サポートの厚いプロバイダ

質問

私の母親がとうとうパソコンを買いました。
でもちろんインターネットにもつなぐ予定なのですが、
プロバイダをどこにすればいいのかわかりません。
過去の質問を検索してみたのですがほとんどが、
「料金の安い所」だったのでそうではないところを探しています。

条件としては
・料金・速度はそんなに問わない
・フレッツADSL対応
・サポート電話がフリーダイヤル
・サポート電話がつながりやすい
・親切に応対してくれる
・出来ればネット以外の様々なパソコントラブルにも答えてくれる

私が使っているOCNとかも悪くないのですが、他にもいいところがあると思いますのでよろしくお願いします。

回答No.3

reis

お母様は、はじめてインターネットされるのでしょうか。

「ぷらら」もフリーダイヤルです。
一応つながりにくい時のために通常の番号もあります（ちょっと……正直なところサクサクつながるかと言われたら自信ありません）。この場合、長くなりそうな内容の時はかけ直してくれますよ（絶対とは言えませんけれど経験上そんなカンジです）。
受付時間は２４時間とまではいきませんが、土日も受付があります。

料金はそこそこだと思いますけど、速度は……お住まいの場所にもよりますからね。
あくまでも私の場合ですが、一般回線の状態では、ピンクのクマさんで有名なところよりは良かったですよ（今はぷららだけフレッツISDNにしてしまったので比較出来ません。ちなみに私はADSLに関してはNTTから良い顔をされなかった場所に住んでいるのでISDNにしていますが、プロバイダ的にはまったく問題ありません）。
プランに関しては、各種プランが逆に目移りするほどあります。

御心配なのは、お母様がおひとりでサポートに連絡したりする際の使い勝手だと思うのですが……。
ぷららのスタッフ対応はごく普通レベルだと思います。
ただ、サポートＢＢＳが充実していまして、ちょっと書き込めば親切なユーザーさんが厚意での回答をそりゃあ山のように返してくれます。
もちろん、ネット以外の質問が出来る掲示板もありますよ。
入会前の質問専用掲示板もありますからそこで雰囲気がつかめると思います。
はじめてインターネットをされるのであれば、掲示板自体しりごみされてしまうかもしれませんが、慣れてしまえばこのサポート掲示板の充実はかなり魅力です。

でも、やはり既にお使いになられているプロバイダのほうが御安心でしょうね。
もし、候補対象を広げるおつもりがおありでしたら、ぷららもお考え下さいませ。

参考URL：

http://www.plala.or.jp/access/

お礼

ぷららは私も気になっていました。安いし、サービスもそこそこ・・・という程度の認識だったのですが、フリーダイヤルなのですね。それも土・日もやっているとは心強い(^o^)
エーと、「サポート電話」にこだわった理由というのはですね、インターネットどころか、パソコン・ワープロすらもロクに経験していない母が、パソコンが壊れた時・ネットにつなげない時等にすぐに対応できるようにと考えたからです。BBSで問い合わせるのはもちろん不可ですから。
私自身、ISDNの時やパソコンが壊れた時は、電話サポートには大変お世話になりました。ただ私の場合はOCNのPCパックという形で購入(正確にはリース契約)したから、サポートもついているんですが、普通に中古パソコンを購入した母にはそこまでのサポートはしてくれないと思ったからです。
ぷらら・・・母よりも私が乗り換えたくなったかも。日曜日に
PCが壊れる事もよくあるんですよね(T_T)
といってもあとリース契約の終わるあと2年はプロバイダを変えることも出来ないんですが(>_<)
まあ、それ以外は満足しているのでいっか？
ありがとうございました