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教えてください
現在Windows XP Home Edition SP2使用しています。 ＰＣを起動しようとしたら 突然Norton Internet Security2004から 『内部エラーあり、アンインストールして再インストールして下さい ５００７．１０２』と出ました。 シマンテックのサイトから検索してみました。 数項目は試してみたのですが、変化はありませんでした。 今度はアンインストールしようとしたら出来ず、強制削除し、新たにＣＤからインストールを行おうとしたら不正ソフトと表示されます。 どうすれば良いのでしょうか？？
- S_sasaki0101
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そのような状況では、最悪の場合、起動できなくなります。 データを移動して、リカバリを実施することを勧めます。 おそらく強制削除した時に、何かのトラブルが発生しているので、これ以上のトラブルを防ぐ意味と、 ウィルス防御の隙をつかれないために、リカバリしてクリーンインストールした方が安全かと思います。
その他の回答 (4)
文書番号（ID）：20031027114309947 エラー: 「Failed to get license object (5007,102)」 が表示される をすでに試されたのでしょうか？
お礼
ご回答有難うございました。
補足
はい。前者の番号を対処すると今度は後者に・・・ と繰り返すのです。
- info22
- ベストアンサー率55% (2225/4034)
再インストールする場合は、アンインストールする必要がありますが、ノートンを停止させた後、 スタート→設定→コントロールパネル→プログラムの追加と削除→プログラムの変更と削除で表示される Norton、Symantec、LiveUpdateという名前の入ったプログラムをすべて削除してください。 そうすると新規にインストールできるようになるかと思います。
お礼
ご回答有難うございました。 また何かありましたら宜しくお願いいたします。
補足
数名の方のご回答有難うございます。 「プログラムの削除」から削除して再起動を促されたので再起動しました。 しかし確認すると削除されていず 『これはアンインストールされたため再起動が必要です』と同じガイダンスが出ます。 結局その後また再起動をしても削除されません。 シマンテックのサイトを開けましたら コントロールパネルから削除できない時の削除ツールのような物（？）があったのでそれ削除してから ＣＤで再インストールしましたが・・・ また質問のように戻るだけなのです（泣） 復元しましたが・・・ 『Norton Antivirusのオプションファイルが壊れているか見つかりません Norton Antivirusをアンインストールしてから再インストールして下さい ３００５．２０１』と出ます。 サポートは繋がらないし・・・（愚痴ってすみません、自分の無知の所為なのですが）
- p10kai8272
- ベストアンサー率38% (364/941)
まずは、システムの復元で２～３日前に戻してみてください。 http://www-6.ibm.com/jp/domino04/pc/support/beginner.nsf/btechinfo/SYB0-021CB40
お礼
復元してみましたが駄目だったようです。 有難うございました。
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