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役場へのクレーム
今日役場に行ってちょっとした手続をしたのですが、確認事項があり、わかり次第電話を下さいと電話番号を担当の人に伝えて取り合えず会社に戻りました。昼過ぎにその担当の人から電話がかかってきました。そして電話で話しをしていたのですが、どうも納得がいかなかったので、もう少しどうにかならないのかと言ったところ、無言になってしまい、「もしもし・・」と問い掛けてもずっと無言・・・しばらくこちらも無言で待っていましたが、そのまま無言。らちがあかないので切りました。もちろんかけ直してもきませんでした。 一般の企業ではありえないことだと思うのですが、、その対応にちょっと一言言いたい！でも同じ役場に言ったところで・・そういうクレームを言う機関ってあるのでしょうか？
- majalis3113
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ちょっとした手続というのはなんなのでしょう？ どうも納得がいかなかったというのは職員の対応でしょうか？ とりあえず一般的（？）な考えでお答えします。 役場ということは、市区町村ですよね？その場合職員は地方公務員法や関係法令に縛られていて、自分の判断だけでは答えられないものも多くあります。 内容を聞いてみないとなんとも言えないですが、無言と言うのは通常考えられません。電話回線の障害等もあると思います。ただ中には「なんでこんな奴が…」というどうしようもない職員も居るのは確かです。また臨時事務職員が対応した場合はそういったケースも多々あると思います。 一般の企業でも金銭が絡まない、もしくはお得意様でもなければありえないことでもないですよ。 クレームを受け付ける機関は調べてみないと何とも言えないですが、俺だったらその役場の人事部門にメールなどで苦情を出します。ただその際に自分の住所氏名などをきちんと言わないと、全く対応しないので注意してください。 知り合いの議員さんに言う手もありますけど、お勧めしません。
お礼
早々のご解答ありがとうございました。参考になりました。
- yuichandesu
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