配送事故の補償

質問

オークションの出品者です。
落札者の求めに応じてヤマト便の着払いで発送しました。
保険料は出品者持ちです。
ヤフーのＱ＆Ａですと出品者が指定した発送方法で未達の場合は出品者の責任となり、落札者の指定であれば出品者は発送の時点で責任を果たしたことになり補償の責任は無いこととされています。
ここで疑問ですが、補償を受ける場合の請求者は誰になるのでしょうか？

回答No.4

gamasan · ベストアンサー

一応の話はできているのですね
ここで　質問の本題に一旦戻りましょう
落札者からの入金はどうなっていますか？
現品確認次第振込みというスタイルで入金が
未だなら　事情説明だけでいいですが　入金済なら
返金して取引自体をなかったことにしないと
詐欺と勘違いされてもつまらないですからね。

もちろんどこで無くなったかの真相はわかりませんが
１ＢＯＸにそのタイヤだけ積んだのなら
途中で詰め直しをしないわけです　仮に横持ち作業が
ちゃんと行われて最後の段階で仕分けミスで
違う営業所　もしくは違う仕分けのベース（支店）に
届いた場合　誤着という情報を入力するする必要が
あります。

お伺いしますが　荷物は営業所に持ち込んだのですよね？
取扱店（コンビニ含む）ではありませんよね？
営業所の規模によりますが　普通夕方になると
女性のパートはいなくなります　つまりドライバーが
帰って来るまでの間　内勤者一人になる時間帯が
あり　隠せる可能性は最も高いです。
打ち消す要因としては　社員で所長あるいはサブという
地位の人間がそのようなことをするか？疑問
発覚すれば確実にクビですから

次に発店から支店までの横持ちドライバー
基本的に輸送中は一人
社外の人間が契約で入る事もあり　一人ですから
疑いやすい状況ですが　４ｔもしくは10ｔのトラック
ですから　小回りはきかないし　道中に都合よく
隠せる場所があるかどうか？
積み込んだＢＯＸの数は支店に報告していますし　
伝票にも書きますから偽装は困難

警察に届けたとしても　どこで無くなったかを特定するのは
難しいでしょうし　行き先が他県の場合管轄をまたいでまで
捜査するとは思えません　簡単な事情聴取くらいでしょう

補足

回答ありがとうございます。
相手からは入金済みですので事情を説明します。

荷物は営業所へ持ち込みました。（午前中に）
しかも自分で台車に荷物を載せて営業所内に持ち込みました。結構大きく邪魔みたいでしたので所内にいた人も怪訝そうな顔をしていました。

補償の話ですが
ヤマト便ですので保険を最低限かけていましたが
代替品での補償も可能なのでしょうか？
やはり保険金額内での補償となるのでしょうか？

お願いいたします。

回答No.5

gamasan

値段がいくらのもの　中古なのか新品なのか
保険をいくらかけた　という情報がわかりませんので
現物による代替か　金銭による弁償かはわかりません
これは　所長もしくは支店から派遣されてくる
担当者との交渉次第です
相手の提示に対して納得できないということになれば
小額訴訟も辞さない態度で臨めばいいでしょう。

今回の場合　破損ではなく紛失（盗難）ですので
対外的に非常に恥ずかしい内容であるといえます
これは個人的推測ですが　いくばくかの慰謝料も
含まれるのではないかと考えます。

客観的な推測をこれまで書いてきましたが
もしかして名誉毀損で削除の可能性もありますね
私の投稿（笑）　このあたりで締め切ってくださいませ

あ　最後にちょっと名誉挽回な可能性を
もしかしたら輸送中の交通事故で丸焼けになった
なんてことは　無いだろうな～

もしも盗難だったとしたら　今回は大変お気の毒様でした
運ぶのも人です　いろんな倫理観の人がいます
弁解の余地も有りませんが
これに懲りずまたのご利用をお願いして締めさせていただきます。

お礼

大変参考になりました
ありがとうございました。
落札者のほうで対応するということで
話が整いました。
ヤマトは相手方にも連絡は取っていたようですが
日時を守らないようで（他人事のよう）
大変憤慨しています。

回答No.3

gamasan

ん～　考えたくはないですが　3週間もたって
荷物が出てこない　ましてや　紛れ込むような
書類でもないですので　考えられる結論は
関係者による盗難ということになります。

本来は警察に届けるべき問題でしょうが
そこから先のことは弁償も含めて　発店の責任者との
交渉になります
おそらくは　同等製品の現物による代替が考えられます
内部調査が入っているのかもしれませんが
事故処理としては少々時間がかかりすぎですね
大体営業所にいる所長もしくはサブという男性が
常に事務所を離れることができませんから
仕事が終わるまで御宅に訪問してということは
困難な事情もありますが　所長の休日ならいつでも
いいでしょうから　一度事情の説明と謝罪をしに
家に呼びつけてもいいかと思います。

補足

回答ありがとうございます。
経験者ということで大変ありがたいです。

責任者は補償掛け金の範囲内で賠償すると言っていました。
ちょっと紛失するには大きすぎるので警察に被害届を提出する事を条件に補償に応ずる旨の回答をしました。

最終確認として本社の担当部署へ連絡をするつもりでいます。（今までの経緯と補償内容について）

回答No.2

gamasan

は？タイヤの紛失？　考えられません
ヤマトが紛失したと認めたのでしょうか？

とりあえず　それなら控えが発送者さんの手元にありますよね
それを持って近くの営業所に行き　伝票番号で検索してもらって
荷物の状態がどうなってるかを調べてもらいましょう

考えられる理由としては　ヤマト便ということですから
伝票1枚で直接タイヤに貼れませんから　荷札という
ゴムつきの段ボールに伝票を貼りゴムの部分で
ホイールに取り付けた　それが何らかの理由で切れた
あるいは　バラバラになって着店に4本揃っていない
ことが考えられます

となると　仕分けをする場所（支店）の構内に
行き先不明で残っているはずで　発店から全拠点に
ＦＡＸして荷物を探せという指令を出しますので
多少時間はかかるかもしれませんが　必ず出てきますよ

もうひとつ　発送日はいつですか？　タイヤ4本ということですから通常１ＢＯＸ使って送られてると思います
荷物の量によって宅急便を優先しますから
横持ち（着店までの輸送）に時間がかかることも考えられます
宅急便とは違いますから　昨日出して今日届かないから
おかしい　ということではありません　念のため

補足

経験者ということで頼りになります。
既に発送から３週間が経過しています。
発送店にも調査をお願いしましたが発見されませんでした。残念！！
配送事故の発覚は相手方から荷物が届かないという連絡でした。しかも１週間後に（年末でしたので）。ヤマトからは何の連絡もなくこちらから電話をして確認をお願いしました。
全国の支店に指令？もしたらしいのですが発見できなかったようです。（調査に１週間かかりました）
私としては大きさから考えて紛失はちょっとと思ったので担当者に警察へ届けを出すようにお願いしました。
配達状況をＷｅｂで確認したところ受付状態でそれ以上は記録がありませんでした。

回答No.1

gamasan

元ヤマトのドライバーでした。
事故の内容は破損でしょうか？
修理が効くものですか？　

すでにあなたに対して代金を振り込んでいて
直してでも落札者が欲しい物なら請求は
落札者が行えばいいですし
壊れて修理ができない　取引自体を中止したい
というなら　発送者が請求すればいいでしょう

発送方法がどちらの意見かで責任が違うって
おかしな話ですよね　最終的に損害を受ける方が
請求者になるだけだと思いますが。

ところで　ヤマト便（路線）を使ったのは
宅急便では送れない　大きな（重い）物だったのですかね？
あるいは　日にちは急がないから少しでも送料が
安いものということだったのでしょうか？

とりあえず壊れた物を持ってる人が連絡をしたほうが
いいです
今後その商品をどうするかを出品者と落札者で
相談して　窓口をどちらにするかお決めになっては
いかがでしょう？

yahooの規約は知りませんが　まぁそれをたてに
出品者としては責任を果たしたから
あとは勝手にやってくれ　ということで
いいのだとしたらそれでもいいですがね。

補足

回答ありがとうございます。
事故内容は紛失です。
しかもホイール付きのタイヤ４個口全部です。
全体で１００ｋｇもある物です。
元ドライバーとのことですが４個全部が紛失することが
あり得るのでしょうか？