お菓子に異物

質問

昨日、スーパーで購入したスナック菓子を食べていたら…
ガリっと異物感。
慌てて吐き出すと約3cm×1cmの割れた透明のプラスチック片でした。
（それ以上の大きさのスナックなので口に入れる前に気付かず）
口腔に傷が…今日は日曜なのでどうしようもないのですが…
袋には「何かあったら送ってください」と住所のみで電話番号はありませんでしたが、大手メーカーなのでHPで電話番号は分かりました。

さて、これからどうしたらいいでしょうか。
よくある事、とガマンするべきか、商品・異物を送るか、電話するか…。
小さいものなら分からない気もしないではないですが、こんなに大きなプラスチックなので「有り得ない」と一蹴されそうで…。
ちなみに、大袋に小袋が数個入っているタイプで、一袋目でアタリました…残りは怖くて開けていません。
このお菓子が大好きで、よく買って食べていますが、今回のようなことは初めてで少しショックを受けています。
よろしくお願いします。

回答No.7

noname#57875 · ベストアンサー

怪我は大丈夫ですか？

袋に電話番号が書いていなかった、との事ですが電話番号を記載すると、実際に商品に不備があったわけではないのに電話をしてくる人（クレーマーと呼ばれます）や、タダのイタズラ電話が増えて、対処に手間がかかるため（おバカな人の為に本当に困ってる人を相手にするのが後回しになってしまいますよね？）電話番号を記載しないメーカーもあるそうです。

さて、HPで電話番号がわかったとの事なので…

まずは電話をしましょう。
＃６さんのように、近くに支店・営業所があれば会社側が引き取りに来てくれると思います。近くに支店等が無い場合は、着払いで現品を送ってくれとの指示があるはずです。

他の方も仰っていますが、「異物・食べてしまった袋（中身が残っていれば、それも）・開封してない残りの小袋・外装の大袋」は絶対に残しておいてください。

それと、購入したお店は覚えていますか？？
もし、購入したお店・また日にちが分かればそれも電話で伝えた方がいいです。（レシートがあると一番いいんですが…）
まだお店に近いロット（製造番号）が残っていれば、他の製品も開封して検査することが可能なのです。

他の方が仰っているように、大きなメーカーだったらきちんとお詫びもあるでしょうし、原因追求もしてくれます。

メーカー側も衛生面や異物混入にはかなり気を使っていて、人の目での検査や機械を用いての検査等、必死に努力はしてると思うのです。
今後の為にも、メーカー側にはきちんと伝えて、きちんとした対処をしてもらってください。

一応、食品企業勤務経験アリなもので…
メーカー側の意見になってしまいましたm(_ _)m

お礼

ありがとうございます。
なるほど、電話番号が記載されていないのは、そういう理由からなのですね。
大手メーカーと書きましたが、改めて本社住所を見ると、私の住んでいる地域ではメジャーでも全国的にはそうではないかもしれないからかな…と思っていました。
食べ残しまで全てあるので、電話してから送るように言われたらそうしようと思います。
購入したお店のレシート…探したらありました。
これもおいておきます。
ありがとうございました。

回答No.9

kokoro_1

お客様相談室に電話するのが一番だと思います。

ためらわずに電話した方がいいと思います。

怒るというよりも、こういうことがあったのですが・・・と言うと、メーカーが対処してくれると思いました。

我慢はいけないと思います。

お礼

ありがとうございます。
何度か書いていますが、あまりの大きさに逆にメーカーさんに疑われるんじゃないかと心配で…
明日、連絡します。
ありがとうございました。

回答No.8

noname#12593

私も飴を舐めてたら中に髪の毛が入ってたことがあります。
即電話をしたら、商品を送り返してほしいとのことで着払いで送りました。後日お詫びにダンボール箱いっぱいにお菓子が入ってて嬉しかったです。(笑)

お礼

ありがとうございます。
飴の中に髪の毛ですか…かなりキツイですよね。
今回のプラスチック片、飴の中に入っていたとすれば…想像するだけで怖いです。
ダンボールいっぱいとはいいませんが、同じ物を送っていただければ幸いです。
だって、一袋しか食べていない！（笑）
ありがとうございました。

回答No.6

petunia

メーカーに連絡しましょう。
袋とかは取っておくと、製造番号などから、工場が特定しやすくてよいみたいです。
異物も取って置いてあげてください。

メーカーとしては、原因がわからないと、２度３度と同じ事がある可能性が高いわけです。
今回のことでも、プラスティックが製造工程で入ったのなら、質問者様が買った袋以外にも入っている可能性があり、飲み込んでしまったりしたら、もっと痛い目にあう人が出るかもしれません。

私も一度そういうことがあって、心配でＨＰのお客様欄みたいなところに、書き込んだら、すぐに電話があり、現物を取っておいてくださいと頼まれました。
近くの支店の方が急いで引き取りにいらっしゃり、おわびにとお菓子を置いていかれました。
後日、それが何だったかを検査した結果と、混入したと思われるルートの特定と、どのような対策を取ったかの報告書類が郵送で来て、びっくりしましたが、そのくらいしっかりしたメーカーなら大丈夫と、それ以来買い続けています。

お礼

ありがとうございます。
はい、全て捨てずに置いてます。
見たところ、製造番号等は記載されていませんが、賞味期限はあるので（あたりまえ？）そこから分かるでしょうね。
お恥ずかしい話、もう少し小さければ飲み込むところでした…他の方にアタリがありませんように…
ありがとうございました。

回答No.5

Liliam

口の傷は大丈夫ですか?

これは絶対その会社にプラスチック片を送ったほうがいいですよ。
「この商品に、こんなものが入っていました。口を切ってしまいました」と手紙を添えて。

私も今までいろんな不良品等企業に送り返したことがありますが、どこも誠実に対処してくれますよ。
原因を調べてくれるところもあります。

一度アイスクリームに、小さなナイロン製の毛みたいなのが入っていて送ったところ、機械を洗浄するためのブラシの毛だったと連絡をもらいました。

またお正月に、あるくじ引きでラップをもらったのですが、それが頭がくらくらするほどの強烈な変なにおいを発し、それを送ったところ、店の保管状況によってそのようなにおいが出たようだとの答えをもらいました。

そしてどの企業も必ずお詫びの品を送ってくれます。

早速送り返したほうがいいですよ。
一蹴なんてされませんので大丈夫です。

お礼

ありがとうございます。
口の中の痛みは随分マシになりました。
今までで初めての大きさの異物だったので…さすがにメーカーさんに言った方がいいのかなと思い、質問させていただきました。
ラップで、保管状況による異臭…食品に使うものですから怖いですよね。
これからは色んな事に気をつけます。
ありがとうございました。

回答No.4

3-3co

ビックリしますよね！大丈夫でしたか？
私は生ラーメンの麺に緑色の５ミリ位のプレスチックの破片が入っていたことがあります。袋を開けた時に気がついたので取り除き麺は食べてしまいましたが、破片はそのままビニールに入れて調べてくださいと送りました。
　後日、返事が届き「製麺機を掃除するヘラの破片」とのことでした。一緒にラーメンセットも頂いてしまいましたよ。
　お菓子は子供さんの口にも入るものですし、調べてもらった方がいいと思いますよ。プラスチック片なので他の袋にも混入している可能性もありえますし。

お礼

ありがとうございます。
はい、びっくりしました！
これからは、一応見てから口に入れるようにします（汗）
破片だったので、他の方が買われたものにも入ってる可能性もありますよね…小さい子供さんが怪我をしなければいいなと思います。。。
ありがとうございました。

回答No.3

minmin57

勿論、残っているものをメーカーに送ったほうがいいですよ！破片があるなら、それも一緒に・・・。なければ、わかるように説明を付け加えて、いつ、どこで買ったものなのか手紙と一緒に送りましょう。メーカー側も、なぜ、混入したのか、調べる手がかりにもなりますし、そのままにしておいてはだめです。
先に、ホームページなどの、お客様相談係などに、メールしても、よいと思います。

お礼

ありがとうございます。
はい、大袋、食べかけの小袋、破片、全部あります。
連絡してから送ろうと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

denfale

うちの家族も買った瓶詰めの食品に異変があったとき電話しましたが
丁寧な対応で逆に「指摘していただいてありがとうございました」
と感謝の言葉もあったようですので
言ってあげた方が会社のためでもあると思います。
その後代わりのものが送られてきました。
でもお客様相談室の電話番号が袋に記載されていないなんて変ですね。

お礼

ありがとうございます。
そうですね、連絡しなければ、メーカーさんもこんな物が入っていたなんて知らないままですし…
明日、連絡します。
ありがとうございました。

回答No.1

mikan23

もうがんがんに苦情いいましょうよ！
言って当然の権利です。
ましてケガしたんですからお詫びしてもらわないと。

先に電話してから着払いで商品を送ったらどうでしょう？
たぶん電話で指示してくれると思いますが。

お大事にしてください。

お礼

ありがとうございます。
電話番号は分かったので、明日、電話してみようと思います。
あまりの大きさに、信用してもらえないんじゃないかと少し心配ですが…
ありがとうございました。