クレーム、めんどくさい嫌な客について

質問

よく、経営者から言うと
クレーム、めんどくさい客でも来てくれるし
長期なんだから、サービスして仲良くならないと、コミュニケーションの1つだよ、
クレームも勉強になるんだから、
そういう客程優しくすれば、仲良くなれるとよく言うけど、

雇われてる私達からしたら、そんな客相手にしたくないですよね、仲良くもなりたくないと思いますが

皆さんは、クレームの勉強、あしらいを学びたい挑戦したいしたい、クレーム潰し楽しい、とかサービスして客と仲良くなりたいと思いますか？

私は結構態度まで
滲み出ちゃうタイプなんで一切関わりたくないと思っちゃいますね
だからクレームを楽しむというアドバイスなんて、は？って感じです

回答No.1

pluto1991

質問者さんはクレームなどしたことがないでしょう。私もです。
そんな、店員を前に文句言って、店長を出せとか、謝罪しろ、とか、
そんなこと言えないですよね、普通の人なら。　と思います。
教科書的に言えば、クレームをするなんて猛烈に疲労することなのです。
９割の人はムカムカしながらも文句を言わずに店を出る、そしてGoogle口コミに悪評を書き込んで終わるわけです。
サイレントクレーマーというやつです。
教科書ではサイレントクレーマーになるような人に対して、文句を言われる前に初期謝罪して、解決策を提案して、気持ちよく帰ってもらう。
こういう人こそが固定客となるんだよ。　と言われています。
しかし、性根の悪い人間はいるものですよ、実際。「もうこの人に来てほしくない」という本音もあるのが現実です。
こういう人にかかわるのはお店のスタッフも疲労してもちばーしょんが下がり、いいことなんてないですよ。
線引き、というか分類ができる目を持つことが大切なんでしょうね。
まず話を聞くこと、これは正当なクレームなのか、独りよがりの悪質クレームなのか、見極めてから行動を起こす。
それが大切と思います。
そしてクレーム対応が終わった後はみんなで笑うこと。これ大切です。