なんとなく不快なお客様

質問

接客業の店主をされている方がいましたら、ご意見いただけると助かります。

僕は小さなカジュアルバーを経営しているのですが、最近になりなんとなく不快に感じるお客様がいます。
そのお客様とは女性二人です。一人はあくまで自称で本当かは定かではないのですが、国際弁護士をしている、家はそれなりに豪邸というようなエピソードを話していて、割と普段から威圧感を感じさせていました。
その方は店主である僕に「マスター飲みなさい、お酒に付き合いなさい」と、強引に飲ませようとしてくるのです。
僕も勧められたら商売なので頂くのですが、ドリンクも指定してきて、僕が酔いの回らないようにハイボールや生ビールを頂こうとすると、「なんで？一緒に赤ワインにしなさいよ」などと上から言いつけてきます。

さらには他のお客様の事をとにかく観察していて、一部のお客様に対して時々、隣に席を移動して勝手に話をすることも。
しかもグループで来ているうちの一人に集中して話し、グループ内での話ができていない状況にしたりしまして。
それでも話しかけられた方は特に不快でもないという方もいるのですが、中には「なんか変な人」「ちょっと苦手なタイプ」という方もいました。

そしてもう一人の女性は上記の方とは反対に丁寧な姿勢ではあるのですが、いきなり手料理を僕に持ってきたり、ドリンクを渡した際に手を握ってきたりと、正直気持ち悪いと思ってしまいます。
ハッキリと他のお客さんの前で「私はマスターが好き」ということもありました。僕はなんとか誤魔化して流していますが、一瞬店内の雰囲気が固まるのを感じてしまうのです。
かと思ったら、話し出すと止まらなくて一人で興奮して喋り続けていたり。
内容はそこまで悪いものでもないのですが、内心ではうるさいなと思うことも多いです。

そんな二人は一度来出してから、毎日来店されています。しかもかなり長い時間滞在して、すごい時はオープンからクローズまでいたことも。
他のお客様はその二人の態度や言動に対して特に何も言わない方も多いのですが、明らかに嫌悪感を持っている方もいます。
僕自身も疲れを感じているのが本音なので、はっきり言うと全てを考えたら出禁にしたいのです。
でもそれにはこれといった決定的な理由がつけられず、ただモヤモヤしている日々が続いている状態でして。

果たして上記のようなことで入店禁止を言い渡しても良いと思いますか？
同じような経験をされた事がある方がいましたら、ご意見聞かせていただけると幸いです。

回答No.4

neKo_quatre

> 果たして上記のようなことで入店禁止を言い渡しても良いと思いますか？

段階的に、
・トラブルの経緯の内容、日時、場所、担当者の部署、役職、氏名などの記録、録音、録画などをガッツリ残す。
・知り合いなんかでもいいので、お客さんから、店員に飲酒を強要するのは見ていて不快だとかのクレーム上げてもらう、名前貸してもらう。
・店内や入口に、そういう迷惑行為を禁止する旨の張り紙などを行う。
・そういう行為に対して「やめてください」ってしっかり注意。(記録も残す。)
とかって段取りをしっかり行った上での対応が、トラブル少ないし、相手がゴネても突っぱねる余地が出来ます。

お礼

ありがとうございます。
そうですね、やはり他のお客さんから苦情が来ていると言うのが正攻法ですよね。
やはりその時は他のお客さまも大人の対応をしてくれているので、なかなか不快感を出さないようにしていました。
でも内心では思う事があるようです。
なんとか協力を頼みながら解決に向かおうと思います。