リモコンの不具合について

2023/10/13 04:33

このQ&Aのポイント

ひかりTVのチューナーを新しく交換したが、リモコンが動作しない問題が発生している。
電池を入れ替えると一度だけリモコンが動作するが、再び他の場所に移動するためには毎回電池を入れ替える必要がある。
カスタマーセンターやチャットでの相談が困難な状況であり、リモコンの交換が可能かどうかを知りたい。

締切済み

リモコンの不具合について　ST-3400

2023/04/19 14:59

ひかりTVのチューナーを新しいのに交換したのですが、リモコンが動作しなくて電池を入れ替えたら動作したのですが、その１回だけで、今度はいちいちそれを繰り返さないと他の所に行きません。電池も直ぐに消耗して困っています。カスタマーセンターやチャットで相談しても繋がりにくくなっていて、相談すら出来ない状況です。リモコンだけの交換って可能なのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

smajk21
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fujiyama32
ベストアンサー率43% (2236/5096)

2023/04/19 15:38 回答No.4

＞ひかりTVのチューナーを新しいのに交換したのですが、＞リモコンが動作しなくて交換したひかりTVのチューナーに新しいリモコンが同梱されていませんでしたか？梱包していた梱包箱の中を点検してみると良いでしょう。＞カスタマーセンターやチャットで相談しても繋がり＞にくくなっていて、相談すら出来ない状況です。チューナーの交換を依頼した販売代理店に行き、係員に状況を説明して、新しいリモコンをカスタマーセンターから特急で送る手配をして貰うよう要求します。なお、交換を依頼した時の関連書類があれば、持参してます。

Nebusoku3
ベストアンサー率38% (1441/3774)

2023/04/19 15:22 回答No.3

下記サイトの手順書の　２５ページから読んでみてください。特に　３７ページの　「ペアリング」は重要ですが、実施されましたでしょうか。参考： https://www.hikaritv.net/resources/hikari/pc/media/services/guide/tuner/triple/st3400_manual_shin.pdf

merrysun
ベストアンサー率27% (1167/4305)

2023/04/19 15:06 回答No.2

繋がるまで何回も頑張るしか無いですね

gokukame
ベストアンサー率22% (925/4140)

2023/04/19 15:03 回答No.1

ここは「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」に関係ない所です。ひかりＴＶのサポートに問合せしてください。

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