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エントリーコードががわからなく メールで問い合わせても返事がなかなか来ません。オペレーターとも話せないし テレビ画面がエントリーコード入力画面から進まず2日たちました。どうしたらよいか困ってます ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【　　　　　　　　去年の2月に解約してるのに法律事務所から請求書が届きました。ドコモの方にも解約は完了していると確認ができたのですが、オペレーターに繋がらなくて困っています。　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 　先日からひかりtvを利用できなくなり、登録サイトから会員情報を調べると勝手に契約プラン解除のほうに登録されており、そこから復帰させようと契約し直そう思いプラン契約をしてみるとそこからログインすらできなくなりました。 オペレーターに繋げてもらってもたらい回しにされて話にならないのでこちらに問い合わせました ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【プラン変更がしたい。 マイドコモページは紐づいていないので、ウェブ上で変更ができない。オペレーターにつながる方法がしりたい。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

引っ越した先でひかりTVを繋げて視聴しようと思ったのですがリモコンを忘れてしまい、使えなくなったのでアプリでしてみようと思ったのですが、WebIDの設定が必要ということでした。設定しようとしたら契約番号を入れる欄があったのですが契約番号がわかりません。オペレーターに電話で教えて頂くことはできるのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【　　ひかりTV　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【２０２５年2月に解約したのに５月に３月分として請求されている。オペレータと話したいのにつながる手段がありません。この場合、どのように対処したらよいのか。教えてください　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【　:携帯電話を持ってないとdアカウントに入会申込出来ないと ドコモのオペレーターに言われました。ひかりショッピングは出来ないのですか?　出来るとすればどうすればいいですか教えてください。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【光TV　　　　　　　　　　　解約後の機器の返却をしたいのですが、電話のオペレーターに聞いたときは業者が取りに行きますと云うことで新住所を伝えたのですが、その後何も連絡がないままひと月がが過ぎてしまいました。こちらから着払いで送りますから、送り先を教えてくださいチューナー一式です。　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　ひかりTVのセットトップボックスを返却したいのですが、返却方法がわかりません。 　転居前のマンションは大家さんが全棟一括でひかりTVに契約していたそうで、私もサービスを利用していましたが、転居のためセットトップボックスを返却しようと思っています。 しかし、契約自体をしていないせいか手元には会員証がなく、大家さんはわからないとのこと。 プロバイダだったOCNに連絡したらぷららに連絡せよとのことでしたが、教わったぷららのコールセンターはホームページから問い合わせるよう自動応答で、ホームページは契約番号とエントリー番号がないと質問ができず困っています。 ぷららのひかりTVのオペレータと会話したいのですが、その連絡先もわかりません。ぷららのインターネットのコールセンターでもわからないとの回答でした。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【　返却機器　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【　違う会社に返却する機器を、間違えてひかりTVのチューナーと一緒に返却してしまいました。何回も問い合わせしてますが返事がないです。電話もオペレーターに繋がりません。宅配業者にも連絡しましたが営業所で受け取り完了してるみたいです。違う会社に相談してもひかりTVさんに問い合わせしてほしいとのことでした。とりあえず返事が欲しいのですが何か方法ございますでしょうか。　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

毎月440円？880円？ の請求がNTTから来てます。プロバイダーのオプションではないかと言われたのですがぷららの問い合わせ先がわからず困ってます。オペレーターと繋ぐ方法ご存知の方教えてください。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【　　　　　　　契約内容について　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【　　　　　　オペレーターと話しをしたい　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

環境： ひかりTV(NTTコミュニケーションズ) TV→Panasonic 製　HDD録画機能内蔵 現在、HDMI端子での接続です。これは「外部入力」になるので 『外部入力データに関しては内蔵録画機能は使えません(Panasonic のサポートオペレータ)』 だそうです。 一方でひかりTVのチューナーにはアナログAV出力端子がありそこからアナログ信号は出力可能です。TV側にもアナログ入力端子はあります。 ひかりTVの地上デジタル放送IP再送信メニュー画面では「視聴予約」はあります。この視聴予約と内蔵された録画機能を組み合わせて対応できないでしょうか。　　地デジアンテナを設置して同軸ケーブルで繋いでしまえばおそらく地デジ側の番組表メニューで簡単に予約録画はできるでしょうから、ひかりTVの契約は維持しつつ(HDMI接続)、同軸ケーブルでの地デジ視聴も確保(インフラ整備)するしかないかなとも考えております。 いずれにしても各社こういったネガティブ情報の発信がおろそかになっておりますね。量販店の店員も説明レベルが低いです。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【　　解約手続きをしたいと電話しても音声案内でURをショートメールで送るだけでぜんぜんメール来ないし 法律事務所から12月25日期限で請求書届くしオペレータと繫がりません　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

【ひかりTV】【ぷらら】 毎月ぷらら使用料で口座から550円引かれていますが、先月突然5月分のひかりTV使用料550円のコンビニ払込票が郵送で届きました。口座を変えたわけでもありません。それを払うと二重で支払うことになります。最近新しく契約した覚えもありません。カスタマーセンターに電話してもサイトから問い合わせするようにと勝手に電話を切られてしまいオペレーターに繋いでもらえずサイトから問い合わせを何度もしてるのですが返事すらきません。どうしたらよいのでしようか？もう解約したいのですがそれすらもできません。 確認できる方法はないのでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【　　　　　　　ぷらら　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【　　　　　解約後も請求がくる。オペレーターと話したいが全然つながらない！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【契約名：ぷらら光メイト　　　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【　マイページから入れないため、メメール機能が使えないので、早く使えるようにしてほしいが、連絡方法がない。電話連絡でもオペレータでもち直接話をして解決したい！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　【請求書の支払期日が過ぎてしまったため支払いたいのですが、それを問い合わせるたびに光テレビのフォームに案内されます。 しかしアカウントが利用制限を受けているためログインできません。 どうしたらいいのでしょうか。 サポートセンターへ電話してもネットで調べても必ずフォームに案内されてしまいます。 直接オペレーターの方とお話するにはどうしたらよいのでしょうか。 ご存知の方がいらっしゃいましたら、お答えいただけると幸いです。 よろしくお願いいたします。】 【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

NURO光経由でひかりTV契約してたけど、引っ越す事になりエリア外という事でNURO光を解約。 新住所にNUROはモデム回収に来てくれたが、ひかりTVは旧住所にチューナーを回収しに来た。 NURO側に変更手続きをお願いしたが、NUROからは無理だと言われてカスタマーセンターを教えてもらったが解約済なのでログイン出来ない。 契約番号、エントリーコードはあるのにログイン出来ないから住所変更出来ない。 オペレーターに直接伝えたいがカスタマーセンターが邪魔する。 再回収の通知が旧住所に送られて来たので転送されてきた。さて、どうしたもんか… ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

ひかりTVにエントリープランで契約しているWeb会員なのですが、正しいWebIDとパスワードを入力してログインしようとしたところ、「『契約状態エラー』お客様の契約状態ではご利用いただけません。以下のいずれかの理由であることが考えられます。・ひかりTVチューナーを使い始めていない・ひかりTV契約が解約済みである・ひかりTVの利用が停止されている・お支払い状況に問題がある・その他」のメッセージが表示されました。Webのみでの利用なのでそもそもチューナー等を使う契約ではないのですが、解約した覚えもありませんし、支払方法はクレジットで自動引き落としになっているし、2カ月前は普通にログイン・利用できていたのでなぜ突然使えなくなったのかがわかりません。ログインできない理由がはっきりせず、現在利用・支払が停止されているのかだけでもせめて確認したいのですが、そもそもログインができないので自分の契約状態を確認することすらできません。エラーメッセージにはFAQへのリンクしかなく、具体的な対処法が書かれていなかったのですが、やはりオペレーターに頼んで契約状態を確認してもらうしか手段はないのでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。