クレジット決済売上未確定分(1年前)の請求について

質問

EC販売において、自社販売サイトに某オンライン決済代行サービスのシステムを導入して、クレジット支払いに対応させております。

大まかな支払いのお金の流れは↓こうです。
Aエンドユーザー様
↓
Bクレジットカード会社
↓
C決済代行サービス
↓
D弊社

一般的に、クレジットの支払いはエンドユーザー様が購入決済する時点では、与信という、あくまでもその代金を支払う枠が与えられた状態、いわゆる仮売上の状態であり、
実際の売上として計上されるには、弊社にて売上確定の処理をする必要があります。

今回、その売上確定の処理を失念していたため、売上確定として清算されず、決済代行サービスから弊社への入金明細に含まれていない分があることが弊社の決算会計照合にて判明しました。

いくつかは売上確定処理を行い、無事清算がされましたが、約１年前（2020年10月）の分だけがその確定処理の際にエラーになり、決済代行サービスの管理画面の一覧の表示からも消えてしまいました。
その部分に関しては、決済代行サービス側に問い合わせて対応中です。

ただ、決済代行サービスからはすでにその請求分に関しては1年以上も前のため清算処理はできない、
方法としてはエンドユーザー様に連絡をして経緯を説明して改めて決済していただくしかない、
旨の返答はいただいております。
この場合エンドユーザー様に連絡をしたとしても1年も前のこと
のためご本人様も覚えてらっしゃらない可能性もありますし、
弊社から当時の取引のメールや納品書などを提示して把握できたとしても、当時のクレジットで請求がされていない、または請求がされてあったとしても、その後払い戻しや返金などがされてあることを
エンドユーザー様が把握されないと納得して再度お支払いをしていただくことは難しいと考えられます。
エンドユーザー様が当時の取引後の明細を今でも確認できたり、
エンドユーザー様からクレジット会社側に調査をかければ、それも可能でしょうが、
エンドユーザー様が1年も前に1度だけ購入したその分のためだけにそのような手間をかける可能性が低いため、こちら側にそれを求めてくることの方が可能性が高いと考えられます。つまり、支払われていない証拠を出してください等。

そのため、エンドユーザー様へ支払いを求めるのではなく、決済代行サービスかクレジット会社側へ何かの方法で請求は可能でしょうか？

また、エンドユーザ様から支払われていない証拠を出してくださいといわれた場合、
C決済代行サービスからD弊社に支払いがされていないという証明はできますが、
Aエンドユーザー様 から Bクレジットカード会社への支払いがない証明は、
AとBの間での取引のため、
第3者であるD弊社にはBクレジットカード会社に対して情報開示請求などは不可だと考えられます。

ただし、C決済代行サービスとの取引(トランザクション)のデータは保存しています。
請求情報である
マーチャントID、サービスID、トラッキングID、受注ID、受注日時、顧客ID、商品ID、商品名、請求金額、請求番号、TransactionIDがあります。

これを基に、Bクレジット会社に対して何かしらの請求を起こすことは可能でしょうか?
このトランザクションに対してエンドユーザー様からクレジット会社側へ支払いがされてるか返金がされてるかの情報を求められるかです。
支払いがされていれば、当然弊社からクレジット会社側へ売掛金の債権請求が可能ですし、
返金がされていれば、その情報を基にエンドユーザー様へお支払いを求めることができます。

どなたかお力添えをいただければ幸いです。

回答No.1

kuzuhan · ベストアンサー

仮売上の状態になっていたということでしょうか。

仮売上だと、一般的に与信確保は2週間程度で、与信が解放されても60日程度は決済ができるような仕組みを取っている代行業者が多いはずです。
つまり、仮売上になっているものを確定して実売上にするのは約90日が限界ということになります。この辺りは、各代行業者が定めているはずです。
そうしないと、クレジット決済にいつまでたっても解放されない与信枠が発生してしまい、エンドユーザーの資産をいつまでも押さえてしまうという状況ができてしまうのです。
そうしないと1年前に購入した品物の代金が「今」請求されることになるので。

例（GMO）
https://mp-faq.gmo-pg.com/s/article/F00024

仮売上を計上できておらず清算期限を過ぎてしまったときは、店と代行業者間で結ばれている「清算に対する契約」が無効になるので、決済無効となります。
そうなると、店とエンドユーザーで結ばれた決済契約も未決になっている状態になります。これについてはエンドユーザーには責任がありませんので店側で対応が必要です。
領収書は発行されているので、「それが正しく領収されていないため、エンドユーザーには支払いの必要がある」旨を説明し、エンドユーザーに店が決済を求めるしかありません。

「通常の与信枠開放時点あるいは定められた仮売上の確定時期までは、カード解約後であってもオーソリィは通るよう（請求可能）になっている」ものです。そもそもとして、仮売上は「請求を留保し、必要な与信枠を確保させる」だけなので、売上確定をするまでは「実際の債権は発生していない」ことになります。
よって、期限切れの決済不能に関して代行業者もカード会社もエンドユーザーに代わって請求を受ける理由がありません。

代わりに、売上情報自体がカード会社へ届いていたのか（エンドユーザーへ請求があったか）などは確認することはできるかもしれません。
この辺りは代行業者・カード会社へ確認するしかありません。

このようなミスをなくすのであれば、即時売上に変更するとか、オペレーションを強化するしかないでしょう。

お礼

kazuhan様
ありがとうございます。
はい、おっしゃるとおりです。
エンドユーザー様に連絡してお支払いしていただくしかないですよね。
オンラインクレジット決済代行システムの仕組みは把握してましたが、
今回のシステムとは別の決済代行会社のシステムを以前利用していた時は何日か後に自動で確定処理がされてたと記憶してたので、
同じようになると勝手に思い込んでたことが私の完全なる落ち度でした。
まずは、エンドユーザー様に連絡してみます。
この度は親切丁寧なご回答をいただき厚く感謝申し上げます。

追伸　エンドユーザー様への連絡後の進捗改めて補足で追記予定です。

補足

補足が遅くなりましたが、
この件が無事に解決したので、追記します。

クレジット決済の売上確定のエラーが出てた分についてですが、システム表示上では古いため表示されなくなっただけで、確定処理じたいは正常に行えてました。
今月の決済代行サービス会社からの収納明細を確認すると、その分が計上されてました。

お客様には、その経緯の説明のご連絡はさせていただきました。

今後は、商品の出荷完了と同時に売上確定することを徹底していきます。

この度はありがとうございました。