複合機DCP-J925Nのスキャナーが認識されない
- プリント、コピーは正常に機能するが、スキャナーがPCに認識されない問題が発生しています。スキャナーウインドウが開いて数秒間はDCP-J925Nが表示されるが、「接続を確認してください」の表示がでて、認識しない状態です。USB接続に異常はなく、Firmwareも最新状態です。
- お使いの環境はWindows10 64Bitで、USBケーブルで接続されています。Wi-Fiルーターは有線接続です。特に関連するソフト・アプリはありません。電話回線はJ-COM回線です。
- 問題としては、DCP-J925NのスキャナーがPCに認識されず、スキャン作業ができない状態です。プリントやコピーは問題なく行えますが、スキャン機能が利用できないため、解決方法をご教示いただきたいです。
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複合機DCP-J925Nのスキャナーが認識されない
下記の質問にお答えください。 --------------------------------------------- ■製品名を記入してください。fu 【 DCP-J925N 】 ■どのようなことでお困りでしょうか? 相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【プリント、コピーは正常に機能するが、スキャナーがPCに認識されない。 スキャナーウインドウが開いて数秒間はDCP-J925Nが表示されるが 「接続を確認してください」の表示がでて、認識しない。 DCP-J925NとのUSB接続に異常はない。 Firmwareは最新ですこと 確認済みです。 】 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか? (例)Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【Windows1o 64Bit 】 ・どのように接続されていますか? (例)有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【 USB ケーブル 】 ・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか? ※無線LAN接続の場合 【 有線 】 ・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。 【 特になし 】 ・電話回線の種類は何ですか? (例)アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話 【 J-COM回線 】 --------------------------------------------- ※以下は記入いただく必要はありません。 ■閲覧していたFAQのタイトル 【インクジェット/レーザー プリンター・スキャナー】ファームウェア(本体ソフトウェア)のバージョンアップについて|ブラザー ■閲覧していたFAQのURL https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/9869 ※OKWAVEより補足:「ブラザー製品」についての質問です。
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- iyonohanamuko
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まず、機器類(プリンター・PC・無線LANルーター等)の再起動をして改善するか確認願います。 その上で、 Windows10の自動アップデートにより、至る所であらゆる影響を受けている模様です。 今回その影響かどうかはわかりかねますが、プリンタードライバーを入れ直すことにより改善する可能性があります。 ・プリンター側の操作でネットワーク初期化を実行 ・一旦、プリンタードライバーをアンインストール(ここ大事※以下ページよりアンインストールツールを使用してください)してプリンターの電源を切りPCを再起動 ・以下ページより、フルパッケージダウンロード 【推奨】(ここも大事)を選択しダウンロード ・ダウンロードしたフルパッケージドライバーを再インストール これで症状が改善されるかご確認ください。 ソフトウェアダウンロード ↓↓↓↓↓ https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj925n
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お礼
Brother のプリンタードライバーを除去し「再インストール」したところ 解決いたしました。 助言ありがとうございました。