郵便局の対応 埼玉にて

質問

先日、さいたま川口の郵便局にて
ゆうぱっくの発送をする際に、バッグに荷物を詰めて発送をお願いに行きました。
バッグの封を閉じずに局へ向い、テープで閉じてもらおうとそのまま持っていきました。

局の女性が「次回からは閉じて持ってきてください」と云われたので「はい」と答えましたが、このような対応に少々驚きがありました。
東京出身ですが東京の局では今まで一度もこのようなことを云われたことがありません。
さいたまの川口の郵便局だけでしょうか？
それとも現在、郵便局の対応はこのようなものなのでしょうか？

また、集荷をお願いしたところ
伝票がないと伝えたら、伝票をコンビニへ取りに行って書いてから電話するように言われました。
朝の時間帯でなかなか電話はつながらず、やっと電話がつながったと思ったのですが集荷の際の伝票を書いて荷物をすぐ発送できるよう待つように指示されました。
ここまでの指示に正直、何言ってんだよ、と思いつつ
それって今まで言われたことがないけども、HPにでも書いてあるの？
と聞くと局によって対応が違いますので、というような返答でした。

このような対応は埼玉の局以外、経験がありません。
これは埼玉では当然？のことでしょうか。
少々気になりましたので、興味本位でお伺いします。

回答No.4

hue2011

これは、郵政省のころに「特定郵便局問題」として話題になった話じゃないかと思います。

日本で郵便事業をはじめた前島密が、全国津々浦々どこにも同じサービスを提供し、それも同時に始めようと考えたらとても追いつかない。場所の確保、建物の建設、従業者の教育なんかを考えたら政府直営の場合膨大な経費を投入して何年もかかることになります。
特にへき地とか地方に関して困難です。

そこで晴天の霹靂であるアイディアが思いついた。新政府に役に立つ奉仕だというようなことを、かつての庄屋さんたちに吹き込んだ。

そうしたら、いままでその土地の準管理者というか名士だった人たちはこれにとびついたんです。自分の家、店で使っていた建物をそのまま提供し、従業員として自分たちが就き、業務をすぐに始められるようにしてくれた。ボランティア的に新政府のお役に立てる状況が続々できたのです。建設費も雇用活動も教育もなしでいきなり郵便局ができたのです。

これが特定郵便局というものです。これによって全国に同時に連携をとれる郵政組織がいきなり出現できたのです。

一般の郵便局は政府の省である郵政省の直営ですけど、これは委託しているものです。しかし、郵便局が持つ権限はすべて与える。従業者は国家公務員ということになります。

そうすると、昨日までのお庄屋さんはいままでとつながった形で郵便局になりましたから、地方の郵便局ほど名士ということになり、周辺の住民たちは崇め尊重する形に自然になっていきました。

郵便法とか、ややこしい法律ができてきて、荷物の中に信書を入れてはいけないなんていう法律を守らせるためには、開封した状態で確認してもらい封をしたほうが混乱はなくなります。だけど、お庄屋さん相手にそんな不正はしないだろうことはわかっているから、綴じて持ってくればいいよ、と自分の仕事を楽にしたような運用を、特定郵便局だけがはじめたわけです。そのうち、なぜ綴じてこないんだなどと文句をいうようになった。法律的には開封確認が必要なんですけど。

伝票を窓口で書かせる、係員の見える場所で記入させる、というのも、政府系の郵便局なら当たりまえです。所定の用紙を使い、掲示されている書式を確認しながらやっていることを確認するというのが郵便局局員の義務です。
もし別の場所で書いてきた伝票を提出された場合、それが正しい用紙であるかもわかりませんし、記入に間違いがないかもわかりませんから危険です。

しかし、そんな悪いことはお庄屋に向かってはしないだろう。係員が面倒だから書いて持ってこいや、というのが特定郵便局の態度でした。

何しろ、お庄屋といっても郵便局ですから、おやじさんも国家公務員ということになり、退職金年金があり、大変な利権です。

郵政省が末期になり、いよいよ小泉政権が発足する直前には、この特定郵便局問題が郵政省内部でも相当問題視され、とにかく組織の一員であるという覚悟を欠き、世襲制で同じ家族がひきついでやっていることから発生する腐敗の対応に省庁自体が悩んでいました。
特定郵便局は正規の郵便局からは外したいと考えている人が結構いました。
ただそれをやると、離島とか山奥とかに郵便が連携できずに困る。

さて郵政民営化になったので、その問題はすべてリセットされた筈でした。
いまはさすがに親代々の郵便局なんていう人はいなくなりましたけど、やっぱり昔から引き継いだ感覚の人たちがいまだに業務をしているところがあるのです。

お礼

そうなのですか。。
知りませんでした。

以前、離島の辺鄙な場所の郵便局を利用したことがあるのですが態度が横柄で、海外への発送についても全く知識がない人々が局で働いていました。
その場所は住民も少し常識のない人々だったりしたので局の人と云うより
この場所の問題かも。。という印象でした。
旅先で利用することも多く、何かと云うと郵便局を利用していたのですがさいたまの郵便局は利用したいと思いません。

ご回答ありがとうございます。

回答No.3

00000000aa

さいたまではありませんが参考までに。
日本郵便ですが、局により対応が違うことはよくあります。又同じ局内でも人によって違ったり。
ご質問内容ですが、バッグの封をあけたまま…は私もやりますし、他の利用者もやっています。理由はゆうパックはサイズにより料金が違うからです。ある荷物から１つだけ品を減らせば200円位安くなる。更に大きいサイズですと２つに分けた方が安い場合もある。測る人によってサイズが変わったり、親切な職員だと空気を抜けばワンサイズ下でいいですよ、と言ってくれます。ですから郵便局をよく利用する人ほどテープなしで持ち込みします。世代的に言うと民営化前からの職員は機転がきかず、上から目線、若手職員は利用者に親切です。それから不思議な事に駅近の超多忙な局ほど親切でした。色々な利用者多数と接しているから、仕事に熟練し、仕事に無駄がない。後者の伝票をコンビニまで取りに行け、は明らかに間違えた対応です。集荷の際は利用者が伝票がないなら局から持参するのが普通です。そんな指示をした人間は仕事上のマニュアルを全く知らないのではないですか？私でしたら責任者に変わってもらい、その対応が局対応なのか聞きます。ヤマトさんはバイトのスタッフもとても親切ですね。私が伝票はありますか？と聞きましたら、明日でいいですか、と言ってポストに入れてくれました。何事もそうですが、「仕事」をよく分からず時代の変化が分からない職員ほど頭が高いんです。他の郵便局を利用した方が良いかと。集荷は選びようがないですね。事実を責任者に言った方が良いかと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
さいたまの川口だけがそうなのか不明ですが
是非皆さんに聞いてみたいと思いました。
伝票を取りに行って、書いて梱包を完了してから電話してくださいとはっきり云われ、聞き間違いだと思い確認もしましたがそうだと、間違いなくそのように云われました。
そんな郵便局なら利用しないと決めて、重いスーツケースを空港までもっていきました。

ちなみに集荷はさいたまの局hpの電話番号でしたのでさいたま全域で、そうした対応なのだとおもいます。

回答No.2

meitoku

暇な郵便局や地域なら貴方のやり方で行ってくれるでしょうね。
伝票を持参して書いているのを待ち集荷する。
集荷する立場ならかんべんしてよね。です。
何事にも相手の事を考えて自分の出来る事は自分ですませる。
自分もイライラしなくて済みます。
いつ集荷に来るんだよ。出掛けられやしない。
身近な預けられるところへ持参して置けば良いのです。

補足

＞暇な郵便局や地域なら貴方のやり方で行ってくれるでしょうね。

私のホームタウンにある局は都内の大きな局でした。
忙しく、川口の小さな町の郵便局ではないですが、態度は全く違いますね。
今までとても便利な場所で親切にしていただいていたのだと思います。
また千葉の郵便局も度々利用しますが都内と変わらずでしたので
埼玉の局の対応には少々驚きがありました。
自分で持参できる状況もあればそうでない場合もありますし
障碍者の方の場合はどうでしょうね。
色々な立場があるのですから、そのサービスの違いはHPにでも
記載しないと利用が難しくなります。
暇、暇でない等と云う理由でサービスの変化する会社　笑
川口の郵便局はあり得ない対応だと思いましたが
そのように考える人もいるのですね。

回答No.1

citytombi

埼玉云々ではなくて、小規模な特定郵便局の職員教育の問題だと思います。
多分、集配業務やバイク、配達車が集まる大きな郵便局では、そのようなことはないと思います。
特定郵便局は地元局長の世襲でやっている郵便局なので、サービスがどうあれ廃止されることはまずありません。
したがって、職員教育ができているかどうかは疑問です。