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接客や販売業で次のような経験をされた方に質問です
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- aahanako
- ベストアンサー率45% (81/178)
少し状況が違いますが、「他の店員に代わって」と言われたことが何度もあります。 私はオーナーでもちろん「商品知識、説明が下手で」ということはありません。 ただし、お客様の無理な要望をお断りして、「他の店員に代わって」と言われることがあります。 ＞１、その時どういう対応をしましたか？ もちろんお客様の希望通りに他のスタッフに対応を任せました。 ただし、そのスタッフに「お客様の要望は聞かないように」念を押しておきます。 ＞２、そう言われてどう感じましたか？ 特に何も思いません。 慣れていますので。
- potatorooms
- ベストアンサー率28% (3505/12496)
替わられることがあります。 お客さんが言えば、変わる以外の選択肢は私が勤めている会社ではありません。 替わった後、可能な限り、替わる前の人を立てる対応をします。 知識的なものは全力で回答しますが、判断や手続き的なものに関しては、前の人だとすぐ手続きできたのですが、とか、私より多くの人と話をしているので前の人の判断を聞いてみてもいいですか、など、次にそのお客さんが来て前の人が対応しても替わりたくならないように努めます。 知識が足りないとき、替わるのではなく、私も呼ばれるようなら成功ですね。
- bullfrog
- ベストアンサー率22% (302/1370)
あります。 １．「わかりました。少々お待ちください。」といって、指名された人に取り次ぐ。 ２．まぁ、僕が分からなかったから仕方ないなぁって思いました。時間があれば、指名された人の側にいて、その人の接客を聞いていました。
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こんにちは 私は服屋でアルバイトをしており 将来的には接客業につきたいと思っています。 そのため今の服屋で接客を学んでいる最中です 今のバイトを一年間しており 私を支持してくださるお客様のおかげで 社内の売り上げ(個人別のものです)で全国一位をいただきました ただ半年前からずっと働いているお店の店長に 「あなたの接客はよくない」と指摘されています、、 私はいつも商品を悩まれているお客様には お声をかけて少し商品の説明をします。 そして遠くに離れてお客様が 私の商品説明を聞いて 購買心が増したのか、、 逆に商品を戻すか、、 もしくは更に悩まれるのか様子を見るようにし、様子をみてまたお声をかけています しかし店長にはそれがいけない と言われています。 商品説明をした後は 近く(お客様の後ろか横)でお客様を観察し 話す余裕があればもっと話していきなさい! と言われてしまいます 私はお客様が店員に見られている。 買わされるのではないだろうか。 という緊張や不安をなくすため 遠くに離れて見るようにしています。 と、そのことを説明しても 店長は話をそらすか 新人さんの名前を出し 「顧客もまだ持っていないけど〇〇さんのような接客が一番いい」と言い出します。 正直私が全国一位とったり 沢山の顧客様を持っていることが無駄のような言い方で なかなか店長の話に納得がいきません、、 接客には正解はないですし お客様を大切に思っていての行動だったので とてもショックでした、、 また試着室にお客様を入れた時も 私はあえて 「ご試着いかがですか?」等は聞かないようにしています。 (勿論お客様によっては仲良くなったら「試着されたら是非みせてくださいね♪」等使い分けはしています) 私自身、他の店舗にいって仲良くない店員に 試着室で声をかけられると 焦ってしまいゆっくり試着できない。 といった理由があるからなのですが それも店長に否定されてしまいました、、 「それはあなたがされて嫌だった接客がいけない事と勝手に思いこんで それをお客様に押し付けているだけです!」 と言われました。 実際試着を終えたお客様には サイズのことや商品説明もして それに合うコーディネートも提案しています そのことを説明しても 「あなたはお客様に押し付けている!」 と言われ 接客がだんだん嫌になってきます。 お客様を思ってしてきたことが 逆に押し付けているのかと考えてしまい 本当に辛いです。 沢山接客やお客様のことを考えているのですが まだまだ経験がたりないのでしょうか、、 少し愚痴っぽくなってしまいましたが お客様としての立場ならどう思いますか? 私の接客ではお客様は逆に不安なのでしょうか? 宜しくお願いします
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