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楽天オークションについて教えて下さい。
今回、出品して落札をされ入金もされたのですが、送りましたら相手の方より、「こんなの希望の商品ではない！」とのクレームで、返しますとまで言われました。 本日(３月７日)の２２時が取引の終了終了時点ですが、送ってからのメッセージのやりとりの中で、私は返品・返金申請には同意しません、との記載もしました。 しかし、相手の方は返します、と言っています。 そこで、質問なのですが、こちらが同意をしなくても、一方的に返してくる時でも、返された時というのは、払われたお金は返さなければいけないのでしょうか？ 既に、同意できません、との記載をすることで、意思を示してありましても、返してきた時は相手が払ったお金は返すべきなのでしょうか？
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何とも言えませんが、どの程度、違う商品だったのかが問題になります。 写真や説明で十分わかるようになっており、その物を送ったのなら問題ないですし、説明が不十分で、はっきりすべき部分が分からないままであるとクレームを付けられても仕方ない事になります。あくまでweb上だけでのやり取りなので線引きが難しいですが、そこをどう判断するかで白黒逆転します。 同意するかどうかは必ずしも重要な点ではありません。 新品と表記して傷物を送ったのなら返金せざるを得ませんし、傷物と表記してなら返金の必要はありません。
補足
ありがとうございます。私は、買った日にちや、新品とはいっても、既に箱は開けてあり、ビニールなどは剥がしてありますが、との記載はしました。そして、既に１～２日ですが、使用させて頂いていますが、傷はほとんどありません。との記載をしましたが、それが相手の方にとっては、宝石ではないか？という感じに、傷だらけですよ、普通ならビニールくらいしてありますよね、と言ってきますので、ただ発泡スチロールと箱に入れただけの送り方に問題があったのでしょうか？
- norepe
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出品時に落札者の都合により返品は受け付けませんとかノンクレ－ム．ノンリタ－ンの記載はしてなかったのかな。 貴女が返品・返金申請には同意しませんと通達したのなら返送品を受け取り拒否すれば良いのでは。 受け取り拒否されたら運送屋さんは送り主に返す事に成るだけだ。 貴女は受け取り拒否し落札者の送り主も拒否したら運送屋は廃棄処分にすると送り主に通達するだけだろう。
補足
ありがとうございます。 最初の出品時のコメントにはそこまではしてありませんでした。 商品を送ってからの落札者の方とのメッセージをしていく中で、返品・返金は同意しません、と記載しました。これでは遅かったのでしょうか？
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