運営側の恣意性を含めた対応

質問

先週から、運営側に違反投稿に関する問い合わせで
疑問に思う点がありますので質問させて頂きます。

まず、私がお問い合わせフォームから５つ、６つほどの
違反性のある投稿のお問い合わせをしたのですが、
返信してくる時間帯が遅いのです。

前日に問い合わせをしたとして、その翌日の夕方の
４時～５時過ぎに返信して対応する旨の返信が届きます。
私のプロフィール内容の「運営の対応が遅くてバカ」だと
言う発言に呼応しているのでしょうか？

つまり、プロフィール内容の発言通りに、
わざと対応を遅れさせているのかということです。

また、問い合わせた違反性のある投稿で削除された
投稿は０（ゼロ）です。

普通に考えれば５つ～６つの違反性のある投稿を
問い合わせれば、その内の１つか２つかは違反に
該当して削除されるはずです。

もちろん、私は違反性のある投稿ではないかという
理由や根拠を持って、お問い合わせをしていますが、
それでも、問い合わせると違反に該当していない
投稿だったのか削除されない投稿が０（ゼロ）です。

そして、直感的に私がお問い合わせした問い合わせ内容を
良く見て、読んで確認して判断していない可能性があると
思う節があります。

これが、よくこのサイト内で噂されている
運営側の違反投稿削除判断基準はいい加減で恣意性が
あるという理由や根拠なのでしょうか？

私は、この「運営側は恣意性があり、いい加減である」という
このサイト内にある過去の投稿を拝読して、
半ば半信半疑だったのですが、このお問い合わせの経緯を
考えると信憑性が高くなりました。

ご意見、ご回答をよろしくお願いします。

回答No.6

J●P●N（@jopen） · ベストアンサー

No4への返信ありがとうございます。

管理人による投稿チェックは、質問ごとに実施されてるようです。
つまり、質問内の回答の一つに通報がありますと、その質問内の全ての回答・お礼・補足と、並びに質問文それ自体をチェックするようです。
なので通報意図とは異なる部分が削除・編集されるケースも出てきます。
また、自分だけではなく他人も同時に通報しているでしょうから、自分の通報対象以外の部分に管理作業が行われることもあるんでしょう。

それら管理人の作業結果を見ると、我々から見れば気分的に満足できかねる結果となったが、客観的に見れば管理人のそのような作業でも満足すべきかもしれぬ… と納得いくケースが多いですが、
しかし、
明らかに規約違反であるのに削除も編集もされないで放置されるケースがあります。通報したにもかかわらず。
何故でしょうね？

思い当たるのは、
１、一度管理作業がされると、その質問には「済」の完了マークが付けられ、その後に新規の追加投稿がなければどんなに通報があっても、チェックもしない。管理作業に入らない。
２、アンタッチャブルな人種がいて、会社はそれらの人物を特別扱いしている。それら人種には触らないほうが会社利益になると判断している。
３、問題がこじれてしまい、裁判沙汰、警察沙汰になっており、証拠保全のため、或いは証人に閲覧させるために、現状維持を継続している。
４、管理人には判断できかねる事案であり、上層部の指示待ちである物件。

以上のうちのどれなのでしょうね。
１なら最初に扱った管理人の「恣意性」があった可能性も出ます。
或いは、
５、出鱈目な管理をしているので、難しく考えることもなく、ダメ管理なのである。
かもしれません。

それと、書き忘れてましたが、管理人の管理作業は以前よりましになってます。
私が管理人の強い「恣意性」の被害にあっていた頃より今は良くなってきてまして、これは管理基準の厳正化が図られたのが理由らしいです。（2015年から管理基準が見なおされたという話です。）
しかしまだ十分じゃありませんね。相変わらず同じ腐臭がしてます。

お礼

お待たせしました。再回答頂きありがとうございます。
以下がお礼コメントです。

＞明らかに規約違反であるのに削除も編集もされないで放置される
＞ケースがあります。通報したにもかかわらず。
＞何故でしょうね？

このサイトの過去の投稿の「知的資産」というのも、
もしかしたら、いい加減なものかもしれませんよ。

そのように、明らかに違反に該当している投稿ですら
「知的資産」として残すという意味でしょうかね。

私に言わせれば「負の遺産」にすらならないと思いますけどね。

＞思い当たるのは、
＞１、一度管理作業がされると、その質問には「済」の完了マークが
＞　　付けられ、その後に新規の追加投稿がなければどんなに通報が
＞　　あっても、チェックもしない。管理作業に入らない。

これは、過去の問い合わせで心当たりがあります。
最初にお問い合わせをして削除、編集されたのですが、
２回目以上から何度問い合わせをしても、それ以上の削除、編集はなく、
何ら変化は見られませんでした。

＞２、アンタッチャブルな人種がいて、会社はそれらの人物を
＞　　特別扱いしている。それら人種には触らないほうが会社利益に
＞　　なると判断している。

これも、回答者様と私の考えが一致していますね。
これも、私が過去の投稿で遭遇したユーザー達に心当たりや思い当たる
人物がいますよ。

実は、過去に回答者様のこの「アンタッチャブル」に関連した
質問に私も回答しているのですが、ご存知でしたか？

＞３、問題がこじれてしまい、裁判沙汰、警察沙汰になっており、
＞　　証拠保全のため、或いは証人に閲覧させるために、
＞　　現状維持を継続している。

なるほど、証拠として明らかに違反性があっても削除しないように
しているということですか。

可能性はなくは無いですが、どうなんでしょうかね。

＞４、管理人には判断できかねる事案であり、
＞　　上層部の指示待ちである物件。

これは、よほど当事者同士（質問者と回答者同士）の揉め事や
トラブルでもない限り、可能性は低いと思いますけどね。

そもそも、明らかに違反に該当する投稿のレベルのケースとは
思えませんけどね。
上記の４のケースは、相当レベルの高い違反投稿の場合では
ないでしょうかね。

＞以上のうちのどれなのでしょうね。

私の場合は１と２のケースに思い当たりや心当たりがあります。

＞１なら最初に扱った管理人の「恣意性」があった可能性も出ます。

各担当者にもよりますか。
それも視野に入れて、参考にさせて頂きます。

＞或いは、
＞５、出鱈目な管理をしているので、難しく考えることもなく、
＞ダメ管理なのである。かもしれません。

デタラメかどうかは解りませんが、運営が持っている利用規約や
禁止事項の一定基準とは別に、運営に問い合わせで直接、指摘した
場合に、感情的な先入観を持って、意図的、故意的な投稿判断を
下しているのでは、といった感じや印象を受けますね。

私の直感や推察の範囲ではありますがね。

＞それと、書き忘れてましたが、管理人の管理作業は以前よりましに
＞なってます。

そうなんですか、私にはまだまだアンバランスで不安定な
部分も見受けられるのですがね。

＞私が管理人の強い「恣意性」の被害にあっていた頃より
＞今は良くなってきてまして、これは管理基準の厳正化が
＞図られたのが理由らしいです。
＞（2015年から管理基準が見なおされたという話です。）

しかし、あの新しい禁止事項ガイドラインには、
まだまだ曖昧な欠陥部分と落とし穴がありそうに思えますがね。

＞しかしまだ十分じゃありませんね。相変わらず同じ腐臭がしてます。

そうかもしれませんね。
問い合わせを重ねて、運営の対応を観察するしかなさそうですね。

最後に、この回答の前半部分が編集された旨の対応メールと
編集された内容部分で指摘した違反回答の削除対応メールを
運営側より確かに受け取っております。
ご協力ありがとうございました。

ありがとうございました。

補足

運営の恣意性を無くす方法と対策を詳しくご意見下さり、
大変、参考になりました。ありがとうございます。

ベストアンサーとさせて頂きます。
後ほど、お礼も書かせて頂きます。

ありがとうございました。

回答No.4

J●P●N（@jopen）

最近の管理人からの連絡メールの受信時刻は一昨日辺りまで16時を過ぎた頃になってました。
その前は概ね12時前後、或いは13時前後でした。
更に以前のメール受信時刻を遡ってみると、バラバラですね。

管理人やサポート担当者が何人いるか知りませんが、最近は神経高ぶってまともな状態で作業なんてできてないのでは。
できれば単なるアルバイトであったほうが、見てても気分的には楽です。これが本物の社員・従業員であればその悲惨さは筆舌に尽くしがたく。

このサイトの外見の異様なまでのまがまがしさ。（パートナーサイトを除く）
これさえ見れば一目瞭然でしょう。その会社に雇われてる人品がどのようにまがまがしく成って行くのか。想像つくかもしれません。
全て、このサイトのWebフォーマットが、、全てを表現しきってますよ。
これで恥ずかしくないのでしょうかね。

「恣意性」についてですが、
恣意性について「半信半疑だったのですが」というあなたのお言葉。
まさか本気で言ってるのですか。。。。。
恣意性の真っただ中に私は10年間弱いまして、いやというほど経験済みです。

ここの管理人は、
１、ネトウヨ系、若しくは産経新聞系であり、
２、私は反ネトウヨ系であり、反産経新聞系であり、
その考え方は180度異なる場面がありました。

管理人はネトウヨ系若しくは産経新聞系の観点から私や他のユーザーの投稿を大量削除してました。その一方で、ネトウヨ系若しくは産経新聞系の投稿は厚く保護し、削除することは稀でした。
それら管理人業務は管理人の主張の表明であり、世論操作でもあり、嫌がらせでもあり、不法行為でもありました。掲示板の複数カテゴリをネトウヨ・産経新聞色に染め抜いたのですね。
その甲斐もあり、産経新聞本社と陸上自衛隊をパートナーサイトに取り込めたようです。

ちなみに私が反ネトウヨ系・反産経新聞系のokwaveに投稿をしますと、産経新聞社が打消しの記事を、なんと本社Webサイトに慌てて載せる、、なんてことが何回もありました。
もしかすると管理人は産経新聞系列社からの出向の可能性があるかな？なんても思ったりしてます。

お礼

回答ありがとうございます。

＞最近の管理人からの連絡メールの受信時刻は一昨日辺りまで
＞16時を過ぎた頃になってました。

私が問い合わせた時も、それくらいの時間帯に返信してきますよ。

＞その前は概ね12時前後、或いは13時前後でした。
＞更に以前のメール受信時刻を遡ってみると、バラバラですね。

これも、運営の対応の恣意性があるということでしょうかね。
それから、運営の担当者が問い合わせ内容を良く読んで、
確認して判断をしていないと思い当たることはありませんか？

私は思い当たる節があるのです。
ここら辺が、恣意性を含んでいて意図的で故意的な
運営側の実態の背景があると思うのですけどね。

＞管理人やサポート担当者が何人いるか知りませんが、
＞最近は神経高ぶってまともな状態で作業なんてできてないのでは。

人員不足ということも考えられませんか？

顔の見えない相手が投稿管理をしているので
疑いや疑問も視野に入れておいた方が良さそうですね。

＞できれば単なるアルバイトであったほうが、見てても気分的には楽です。
＞これが本物の社員・従業員であればその悲惨さは筆舌に尽くしがたく。

悪い意味で言えば、このサイトの利用者達の過去の投稿を見て
遊んでいたり、操作していたりという背景が思い浮かびますけどね。

＞「恣意性」についてですが、
＞恣意性について「半信半疑だったのですが」というあなたのお言葉。
＞まさか本気で言ってるのですか。。。。。

実は、今回のお問い合わせのケースだけじゃなく、
過去のお問い合わせのケースでも疑問や心当たりや思い当たる
節が何度もあるのです。

例えば、違反性のある質問を問い合わせると回答だけを削除したり、
逆に違反性のある回答を問い合わせると質問ごと削除したりと。

何度も違反性のある回答をお問い合わせしても削除されなかった
回答に対して、私が既に削除されたその回答者の回答内容を提示して
問い合わせて、ようやく削除、編集に至ったとか。

そして、今回の問い合わせのケースと同様に明らかに違反投稿の
問い合わせをしたのに、なぜか削除されないとか。
（その投稿は今でも削除されずに残っています。）

一番、信憑性が高いケースでは、私が運営に問い合わせ内容で、
指摘、批判すると報復するかのように予期していない削除、編集を
してきたりとか過去にありました。

摩訶不思議な対応が何度もお問い合わせを通じて、
経験、体験しているのです。

そこで、総合的に考えてやはり運営側の判断には恣意性がという
要素が含まれている可能性があるのか、あるいは感情的で先入観が
あるかのうような判断をしているという疑問に基づいて質問した
次第なのです。

＞恣意性の真っただ中に私は10年間弱いまして、
＞いやというほど経験済みです。

その経験や体験を基に、運営が恣意性を無くして違反投稿の
削除、編集の判断するような対策や方法などありますか？

この点のご意見をお聞きしたいと思います。

ありがとうございました。

回答No.2

mimazoku_2

ついでに言うなら、ＦＡＱの北朝鮮か中国、韓国と言えるでしょう。
私が発言しなくなったら、当局の関与によりアク禁になった事になっている事でしょうね。

お礼

＞ついでに言うなら、ＦＡＱの北朝鮮か中国、韓国と言えるでしょう。

韓国色が強いように思います。
ここの社長様も韓国籍をお持ちのようなので。

お礼の順番が逆になりますが、
こちらの回答からお礼致します。

再回答、ありがとうございました。

回答No.1

mimazoku_2

私が感じたこと。

ユーザーが別のユーザーに干渉することを悪く思っているのは確かです。
なので、＊＊＊の＊＊＊という表現でそのユーザーが特定可能だと、私の発言が修正及び削除されます。
相手側は、運営上、特に制限する程でも無ければ、制限を受けることはありません。
ここの格差が、我々が『いびつ』に感じている事なんです。
あと、過去に通報した内容や特定ユーザーの質問で、事務局から見て「悪態」をついた発言があった場合、より警戒されます。
で、問題質問するよりも「問題発言した側」が処分を受けるのがここのシステムであり、平穏を保つ手段なのです。

だから、問題質問者は、いつでも大手を振って、煽り文書やいびつな質問、ヘイトスピーチ的な質問を平気で出来ます。
ま、ほとんどは複数アカウントでやっているようですが・・。

お礼

なるほど、運営の批判をすると感情的になって、
おかしな判断をするということですか。

つまり、利用規約や禁止事項に沿った投稿削除判断ではなく、
感情的な削除判断であると。

やはり、恣意性があるという信憑性は高そうですね。
大変、参考になりました。

回答ありがとうございました。

補足

＞過去に通報した内容や特定ユーザーの質問で、
＞事務局から見て「悪態」をついた発言があった場合、
＞より警戒されます。

それは、公正、公平に全ての会員の投稿を平等に
判断してはいないということに繋がりませんか？

利用規約や禁止事項は別として、運営側の各担当者の
感情的な先入観も含まれた判断だと思いますよ。

＞で、問題質問するよりも「問題発言した側」が処分を受けるのが
＞ここのシステムであり、平穏を保つ手段なのです。

問題発言をした側とは？
問題発言をした回答者という意味ですかね。

話は変わりますが、運営側に贔屓にされているユーザー達も
中にはいると思いますよ。
私の過去の質問で、そう回答してきた回答者がいました。

ご意見、ありがとうございました。