なぜクレーマーは文句ばかり言うのに同じ場所を利用するのか？
- クレーマーはなぜ同じ場所を利用するのか？その理由を探ると、施設の選択肢が限られている場合や他の施設と比べて利便性が高い場合などが考えられます。
- クレームを言うことによって自己主張をすることに満足感を得ているケースもあるかもしれません。
- また、クレーマーの中には常に何かしらの問題を見つけたり、不満を抱える傾向があるため、他の施設に移っても同じような問題が起きる可能性があるため、同じ場所を利用し続けるのかもしれません。
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苦情ばかり言うくせにそこを利用する人ってなんなの？
知人からの話です。 例えば飲食店でも何でもいいんですが、いわゆるサービス業全般に対してですね。 知人は老人ホームに勤務していますが、 ある利用者の家族がかなり細かい点にまでクレームを言ってくるらしいです。 で、その利用者が体調不良で入院されたようなんですが、入院が長期にわたったので知人の施設とは縁（？）が切れたようです。短期間なら戻ってこれたようですが。その辺の細かいことはよくわかりません。 で、新たにどこの施設にお願いしようか？となった時に、知人いわく「うちには散々文句ばかり言っていたのでうちには来ないだろう。御自宅周辺にはいくつも似たような施設があるし」と話していたんですが、何と知人施設だけに申し込みをしてきたようです。 これには知人もビックリしたようで、「何故あれだけ文句タラタラなのにまた来るの？？？」って。。。 私個人なら、選択肢が他にないならわかりますが、そうではないのに何故その施設を利用するのかわかりません。先の件以外でも、「文句があるなら来なきゃ（利用しなきゃ）いいのに何故来るの？！」っていうケースを度々見てきました。 あれって何なんですかね？ 具体的な解決策は無いと思うので、アンケートカテでお願いします。
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質問者が選んだベストアンサー
プライドが高いのに家族には愛されていない人。 家族がいつも話を聞いて不安解消して暖かく暮らせるなら外でグズグズ言う必要は半減します。 社会的に自分の力を出し切れなかった人。自分の影響力をクレームをつける事で確認しているのでしょう。
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- yoruaru-q
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期待するからでは。 そのお店のことを良いけど８０点だと思っている。これが１００点とか１２０点になることを期待し、アドバイスと信じて言っているのではないでしょうか。
- thumbbass
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・細かい文句をつけたいところはあるが、総合点としては良いと思っている、または何かしら突出した良い点を評価している (価格が他より圧倒的に安いとか) ・近隣に他に選択肢が無い、よって妥協だがもっともマシなところを選んでいる まともな理由であればどちらかでしょうね。本当にもう付き合いたくないお客様であれば、他の施設をお勧めしてみるなど、やんわりと拒否感を出してみるとか... 今回は当てはまらないと思いますが、法律違反レベルの重度クレーマーの場合は 威力業務妨害罪・脅迫罪・強要罪・不退去罪 などが適用可能なケースもあると思いますので、専門家に相談されるとよいかと思います。
苦情を言うことでコミュニケーション取っているんじゃないでしょうか。会話の引き出しがそれだけしかないとか。ちょっと寂しい人なんでしょう。怖そうな所には言えないけど、自分が強く出られるところに言ってくるんです。日常的に接する人は大変ですので、ガス抜きながら、交替で当たるといいのでは。
「文句を言う」ことが目的だからです。
気に入ってるからです。 だからちょっとしたこと(多数)を改善させたいだけです。 そこが治れば(自分の)居心地が良くなるから。 愚痴や苦情はもっと利用したいのにこういう部分が残念でダメなんだよ！ と言うことだと思います。 まあ、ただのクレーマーも多いですが。 大部分は改善点の指摘、指導のつもりなんだろうなと思います。 クレーマーのほうがリピ率高かったりして。 普通だと気に入らないことがあって、もうここをつかうのやめようかな…という場合って 苦情を腹に抱え込んで黙ってなにも言わないものね。 だって使うつもりがないから改善されようが意味無いもの。 そう考えると、かなり利己的ではあるものの いびつな愛情なんじゃないかなと。 迷惑ですけどね。有りがたい側面も有りますから。
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