仕事ができなくて困ってます

質問

何日か前からかファックスを受付しなくて、ネットワーク接続診断レポートを印刷したらケーブル接続の確認がＮＧって表示されてどうしたらいいですか

※OKWaveより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.3

zazako

おそらくケーブルは異常ありませんよ。この表示は通信ができない状態（全てではありませんが）になるとよく表示されるメッセージです。

まず、お使いの機種は？
「受付しない」とはどいう意味ですか？送信できない？受信できない？どっちも？
電話回線の種類は？（アナログ、ＩＳＤＮ、光、ＩＰなど）
ハンドセット（受話器）がついている機種ならハンドセットから電話（１１７など）が通じるか？

一番あやしいのが回線だと思うのですが情報が少なすぎます。
メーカーに聞くのもありですが、メーカーサポートはあくまで本体に対してですから回線まではわからない（回答できない）と思います。

もしアナログ回線なら１１３（ＮＴＴの故障調べ）である程度調べてくれます（回線が異常と確認できれば修理の手配もしてくれます。屋内配線が異常の場合は有料になりますが）。

回答No.2

kuzuhan

FAXを受信しないということですよね？セルフ診断は次のように行います。

１．FAXの受信と送信ができか？（受信はFAX番号にかけて機械に着信するか、送信は機械から発信するか）
→両方とも出来ない／別の電話機をセットして、発着信できるか確認してください。発着信できるならFAXの機械の故障、できないなら回線のトラブルですのでNTTなどの加入している電話会社、あるいは会社であれば設置業者などに連絡してください。また２の診断を行ってください。
→受信が出来ない／送信が出来るのであれば、モードがFAXを受けられる状態にない可能性があります。設定を見直してください。直らない場合は故障です。
→送信が出来ない／電話番号の間違いなどの単純ミスの可能性が高いので、確認します。直らない場合は故障です。

２．別の電話機のモジュラーケーブル（電話線）と交換して、送受信できるか確認します。
→結果が変わらない／深刻な故障か回線トラブルです。修理を依頼してください。
→送受信できるようになった／使っていたモジュラーケーブルが断線していたと思われます。新しいモジュラーケーブルを購入して付け替えれば解消します。

ネットワーク接続診断の結果、ケーブル接続の確認：NGというのは「ネットワークに繋がっていない」という意味で、これはプリンタ機能側の診断です。診断結果はLANケーブルや無線LANで接続されていないというものです。FAXのモジュラーの接続は関係ありません。

回答No.1

kadakun

とりあえず診断通り、新品のケーブルに交換するに一票。
それでもNGならメーカーに聞きましょう。