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オペレーターの電話応対これってごく普通ですか
noname#254326の回答
質問文を読む限りはオペレーターの対応は普通だと思います。 緊急性があって早目に連絡が取れないといけないとか、連絡すれども不通が続き解決が長引いて困るクレームなどでしたらわかりますが、問い合わせの最初の電話にまでいちいち都合のいい時間帯を聞くようなことはしないのでは。 それに電話番号は一つわかっていればそれを伝えるのが当然で、これまたいちいちこの番号を伝えていいかなんて確認しないでしょう。 あなたにとってはどの電話にいつかけるかが大事なポイントかもしれませんが、大事なポイントは人それぞれ。多種多様です。すべての電話相談にそういう個別のポイントを対応をさせていたら、過剰になるだけです。 メーカーに伝える電話番号は先ほどの番号でいいですか？他にご希望の電話番号はありますか？ご都合の悪い時間がありますか？受付順に対応していますので都合の良い時間にあなたの順番が回って来なければ翌日回しになりますがいいですか？メーカー名を名乗っていいですか？違う名前にするなら何て名乗りましょう？留守電に入れてもいいですか？などなど……延々確認され続けますね。 ＞私は何時頃もらえるですか？と聞いたら 連絡を寄越すのがメーカーなのに通販会社のオペレーターがわかるわけないと思いませんか？ 下手に時間指定をしてメーカーから怒られたり、指定時間にかけられなくてクレームにつながったりしないよう、メーカーの営業時間の案内にとどまるのは仕方ないです。 希望の時間帯があるなら最初からそのように伝えるべきです。 ＞電話番号は？と私は言い出しました これもそう。違う番号にかけてほしいという希望があるのに、なぜこの言い方になるのか疑問です。「携帯にかけてほしいんですけど」と言えば、少なくとも「さっき聞きましたよね」という少々不愉快な言い方もなかったと思います。
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