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ガス屋がボンベ交換でクレームを受けた理由とは
8549の回答
お疲れ様です。 仕事それぞれに大変なことはありますが ガス屋さんも大変なんですね。 私個人の感想としますと・・・ 検針のときは 「ガスの検針で～す。お邪魔しま～す」みたいな感じで 明るく大きな声で言いながら入ってきてもらえば いちいちピンポンしなくていいです。 ウチに来る水道、電気の検針の人たちは みな、そんな感じで気持ち良くあいさつされています。 家にいたとしても、いちいち反応して外へは出ません。 こちらも家の中から「お世話になりま～す。お願いしま～す」と ひと声かけるだけです。 めんどくさいときは何も言わないときもありますし・・・ ただ、 ボンベの交換となると、検針のように メーターを見るだけで、サッと済んで帰る、ってわけにはいきませんよね？ わずか数分といえども、「作業」をするわけですから ピンポンを押して「今日はボンベの交換に来ました～」と 声をかけてほしいです。 もちろんピンポンを押しても応答なし、つまり留守のときであれば そのまま作業をしてもらってかまいません。 でも 「ガスのボンベを交換しておきました」のメモくらいは 残しておいてほしいかな、という希望はあります。 そのような文言が印刷されたメモ用紙がないですか？ ウチは都市ガスなので、ガスと水道のメーターは役所管轄なので 「本日、メーターの交換作業をさせていただきました」 みたいなメモが留守の場合はポストに入ってます。 一企業と役所では顧客の数が違うでしょうから そんな文言が印刷されたメモなんか作ってません、でしょうけど 手書きで充分ですよ。 これをきっかけに 何か行動を起こしたらどうでしょうか？ たとえば、顧客管理簿のようなものをつくるとか・・・ 山田太郎様 検針＝屋外での挨拶で可 交換＝ピンポン希望 留守でも交換可 田中一郎様 検針＝ピンポン希望 交換＝ピンポン希望 留守のときは交換不可 佐藤明様 検針＝屋外の挨拶で可 交換＝屋外の挨拶で可 留守でも交換可 こんな感じです。 一度はすべての家に希望をとって確認したり 家によって対応がまちまちなのは大変かもしれません。 希望を聞くと、案外、みなさんバラバラなんですよね。 今は、いろんな人がいるから。 時には、夜勤専門の仕事をしていて 昼間は出来るだけ静かにしてほしい、ということで 屋外での挨拶さえもしてほしくない、という人もいると思います。 いろんな生活環境、意識感覚があるので 管理が大変かもしれませんが、 でも、希望を聞いてくれるなら顧客の立場とすると嬉しいですよ。 「ウチの会社は昔からこういうやり方なんです」と すべて同じ対応で済ましてしまうよりはね。 少人数での会社だから、新しいことをするのは大変かもしれませんが 逆に少人数での会社だからこそ、ひとりが一念発起すれば 新しいことをするのは意外にカンタンな場合もあります。 一従業員として与えられた仕事だけをするのではなく 会社を改革するぐらいの意気込みで頑張ってみてください。
noname#203300
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お礼
ご回答ありがとうございます。 確かに自宅にも電気と水道の検針に来る方は、声掛けはするものの、 ピンポンしていきませんから、それが普通なのですよね。 ボンベの交換となると、手早くやっても５分程度はかかります。 交換すると、交換時のメータと交換したボンベの番号を記入した専用の用紙を ポストに投函するような形をとっております。 自分自身、検針と交換で分けて考えたことがありませんでしたが、 作業が発生する交換時には一言お断りを入れて欲しいお客様もいるかもしれませんね。 思えば、交換サイクルが900日程度のお客様のところへ交換に行った際、 後日お客様より電話がかかってきて、 あの用紙はなんだったのか、交換代金は発生するのかと問われたことがありました。 その時にピンポンを押して一言お断りをしておけば 余計な心配をなされなかったのかもしれません。 ＞たとえば、顧客管理簿のようなものをつくるとか・・・ いきなり全ての顧客へは難しいですが、 顔を合わせる機会があった際は、失礼に当たらない程度に聞くようにしてみます。 SQLで食べていた時代もあったのでDB化して社内で情報を共有するように 提案してみたいと思います。 自分の顧客の中にも夜勤のお客様がいらっしゃいます。 全てに当てはめるわけではありませんが、やはりお声がけは今以上に気を配って、 絶やさないようにしたいと思いました。