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コールセンターの本人確認について
コールセンターに勤務しています。 受電先のお客様の本人確認のために、お名前と電話番号をお聞きしています。 自身で対応をしていながら、何なのですが、そもそもこのお名前と電話番号の2点一致で本人とみなすという考えは、何かの法律に準じているのでしょうか。 個人情報保護法とか？ そもそも何を根拠にこのような対応をしなければならないのか、と疑問を持ちました。 お教えいただきたいと思います。よろしくお願いいたします。
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