DELL PowerEdge T110 II

質問

今から約1ヶ月程前の、2012年12月頃に、DELLサイトにて、「PowerEdge T110 II 」を購入した者です。
　私が購入した、DELLの「PowerEdge T110 II 」に初期段階からディスプレイへの画面出力の不具合がありました。
　電源ボタンを押してもディスプレイに全く表示されなかったり、今まで問題なくディスプレイに表示されていた状態から、「再起動」をした途端に、突然、ディスプレイの画面が真っ暗になったまま、といった不具合です。
　DELLサポート担当者の回答では、この「不具合」を解消するには、この「不具合」が発生する度に、電源コードを抜いて「放電」させなければ解決できないようです。
　私が、この不良品を本番機として利用できないのは以下の通りです。

(1)　　「なぜ、何度もディスプレイへの出力部分のみだけが、使えなくなるのか？」、「私が気づかないだけで、起動時に、別の出力部分も機能していないことがあるのではないか？」という不安や疑いがあるため。
(2)　　不具合を解消するには、画面が見えないので、「起動ボタン」を押し続け、強制シャットダウンしなければならないが、本番機として使う場合には、データ消失・故障の恐れ、サーバー停止による顧客への損失が発生する恐れがあり、この製品を本番機として利用するにはリスクが有るため。

　私が、憤っているのは、DELLサポート担当者及び、DELL営業責任者の「初期の段階からディスプレイへのアウトプット出力に不具合がある」ことを認識しているのに拘わらず、「保証期間10日を過ぎている」ことを盾に初期不具合の製品の取り換えに応じてくれなかったことです。
　DELL営業責任者の回答は、「サポート担当者に再度相談してほしい」との一点張りで、サポート担当者の回答は、「該当部品のみの交換には応じる」でしたが、その交換とは、新品の部品ではなく、何度も修理交換部品として使いまわされた部品を、私がまだ使用してから「一週間も経過していないほぼ新品の部品」と交換することを意味します。
　使いまわされた部品を交換されては、部品消耗による新しい故障が発生してしまう恐れがあるため、私は泣き寝入りすることになりました。
　私は、DELLの製品にまさか不良品が届くとは全く思わなかったのと、多忙であったことから、「PowerEdge T110 II 」が納品されてからも、2週間ほどは、ダンボールの開封をしていませんでした。
　実質、私が、DELL社に問い合わせるまでに利用した日数は、僅か1週間程度でした。
　初期段階から不良品であったと相手が認めても、10日間の保証期間を盾に、製品の交換を拒否するというDELLの回答に、私は驚きましたし、誠意は全く感じられず、今回のDELLの対応には失望しました。
　たとえ、10日間の保証期間を過ぎていたとしても、初期不良品であることを確認とれたならば、顧客が不利益を被らないよう製品交換またはそれに準ずる対応をするのが、誠意ある会社の対応だと思います。

　DELL社は、初期不具合のある不良品を納入しても、「保証期間10日間が過ぎたこと」を理由に誠意ある対応を放棄することが許されるのでしょうか？
　私は、泣き寝入りするしかないのでしょうか？
　ご回答をお願い致します。

回答No.4

edo_go

＞私が、修理で交換される部品は、使いまわされた部品が使われるのではないか？、との問い合わせをして、DELL社サポート担当者から「新品の部品交換には応じられない」との回答を受けた次第です。

そんなことがあるとは考えられない。
中古部品を在庫しておくようなあほなことを
するはずがないでしょう。膨大な点数なので
修理拠点で発送前の新品機種から抜くというならまだしも。
使いまわしの部品というのをわざわざ調達するはずもない。
修理等は企業の収益を圧迫するものなので
そんな中古部品でリスクを負うとは思えない。
交換部品が同じ部品ではないということは考えられるが。
（修理でも製品でも時期によって部品が違うのはよくある。）

もう一度サポートに確認したらどうですか？
訪問修理なら実物をみて動作確認もできると思いますけど。