DELL PowerEdge T110 II

質問

今から約1ヶ月程前の、2012年12月頃に、DELLサイトにて、「PowerEdge T110 II 」を購入した者です。
　私が購入した、DELLの「PowerEdge T110 II 」に初期段階からディスプレイへの画面出力の不具合がありました。
　電源ボタンを押してもディスプレイに全く表示されなかったり、今まで問題なくディスプレイに表示されていた状態から、「再起動」をした途端に、突然、ディスプレイの画面が真っ暗になったまま、といった不具合です。
　DELLサポート担当者の回答では、この「不具合」を解消するには、この「不具合」が発生する度に、電源コードを抜いて「放電」させなければ解決できないようです。
　私が、この不良品を本番機として利用できないのは以下の通りです。

(1)　　「なぜ、何度もディスプレイへの出力部分のみだけが、使えなくなるのか？」、「私が気づかないだけで、起動時に、別の出力部分も機能していないことがあるのではないか？」という不安や疑いがあるため。
(2)　　不具合を解消するには、画面が見えないので、「起動ボタン」を押し続け、強制シャットダウンしなければならないが、本番機として使う場合には、データ消失・故障の恐れ、サーバー停止による顧客への損失が発生する恐れがあり、この製品を本番機として利用するにはリスクが有るため。

　私が、憤っているのは、DELLサポート担当者及び、DELL営業責任者の「初期の段階からディスプレイへのアウトプット出力に不具合がある」ことを認識しているのに拘わらず、「保証期間10日を過ぎている」ことを盾に初期不具合の製品の取り換えに応じてくれなかったことです。
　DELL営業責任者の回答は、「サポート担当者に再度相談してほしい」との一点張りで、サポート担当者の回答は、「該当部品のみの交換には応じる」でしたが、その交換とは、新品の部品ではなく、何度も修理交換部品として使いまわされた部品を、私がまだ使用してから「一週間も経過していないほぼ新品の部品」と交換することを意味します。
　使いまわされた部品を交換されては、部品消耗による新しい故障が発生してしまう恐れがあるため、私は泣き寝入りすることになりました。
　私は、DELLの製品にまさか不良品が届くとは全く思わなかったのと、多忙であったことから、「PowerEdge T110 II 」が納品されてからも、2週間ほどは、ダンボールの開封をしていませんでした。
　実質、私が、DELL社に問い合わせるまでに利用した日数は、僅か1週間程度でした。
　初期段階から不良品であったと相手が認めても、10日間の保証期間を盾に、製品の交換を拒否するというDELLの回答に、私は驚きましたし、誠意は全く感じられず、今回のDELLの対応には失望しました。
　たとえ、10日間の保証期間を過ぎていたとしても、初期不良品であることを確認とれたならば、顧客が不利益を被らないよう製品交換またはそれに準ずる対応をするのが、誠意ある会社の対応だと思います。

　DELL社は、初期不具合のある不良品を納入しても、「保証期間10日間が過ぎたこと」を理由に誠意ある対応を放棄することが許されるのでしょうか？
　私は、泣き寝入りするしかないのでしょうか？
　ご回答をお願い致します。

回答No.2

mrmk

私もDELLで似たような経験が。
富士通ではその反対で、対応期間を過ぎても、それ相応と思える理由が有ったのでそれを言ったら、なんと購入から3年過ぎていても修理をしてもらった事が。
でも、やっぱり安さに引かれて今はエイサーにｗ

＞「該当部品のみの交換には応じる」でしたが、その交換とは、新品の部品ではなく、何度も修理交換部品として使いまわされた部品を、私がまだ使用してから「一週間も経過していないほぼ新品の部品」と交換することを意味します。

それは無いと思います。
そく新品の部品と交換になろうかと。
部品なんぞはDELLくらいの会社では購入価格は屁みたいなもんでいくらもしないでしょうから、外した駄目部品を修理して何てことは小さなパーツ屋さんとは違って無いようです。
DELLの修理の早さには驚きましたが、Microsoftのマウスの時は修理に出す度に3度も新品が届き、電話で問い合わせたら、不具合のあった商品は調べる事もせずに捨てるだけなのでどこが悪かったのかはわからないとの返答がｗ
その方が合理的なのでしょうね、、、

っで、私はネットで買った物はなおさら、なんでも届いたら直ぐに空けて使ってみます。
それはネット購入の常識かと思いますが。
それが出来ない場合は、対面の店舗からの購入の方がよろしいかと思います。
それも嫌なら、せめて長期保証に入った方がよろしいかと思います。

補足

回答ありがとうございます。

＞それは無いと思います。
＞そく新品の部品と交換になろうかと。

　いいえ、DELL社のサポート担当者が、私を少し待たせ、正確に確認した上で「新品との交換には応じられない」旨の回答を私にしました。