DELL PowerEdge T110 II

質問

今から約1ヶ月程前の、2012年12月頃に、DELLサイトにて、「PowerEdge T110 II 」を購入した者です。
　私が購入した、DELLの「PowerEdge T110 II 」に初期段階からディスプレイへの画面出力の不具合がありました。
　電源ボタンを押してもディスプレイに全く表示されなかったり、今まで問題なくディスプレイに表示されていた状態から、「再起動」をした途端に、突然、ディスプレイの画面が真っ暗になったまま、といった不具合です。
　DELLサポート担当者の回答では、この「不具合」を解消するには、この「不具合」が発生する度に、電源コードを抜いて「放電」させなければ解決できないようです。
　私が、この不良品を本番機として利用できないのは以下の通りです。

(1)　　「なぜ、何度もディスプレイへの出力部分のみだけが、使えなくなるのか？」、「私が気づかないだけで、起動時に、別の出力部分も機能していないことがあるのではないか？」という不安や疑いがあるため。
(2)　　不具合を解消するには、画面が見えないので、「起動ボタン」を押し続け、強制シャットダウンしなければならないが、本番機として使う場合には、データ消失・故障の恐れ、サーバー停止による顧客への損失が発生する恐れがあり、この製品を本番機として利用するにはリスクが有るため。

　私が、憤っているのは、DELLサポート担当者及び、DELL営業責任者の「初期の段階からディスプレイへのアウトプット出力に不具合がある」ことを認識しているのに拘わらず、「保証期間10日を過ぎている」ことを盾に初期不具合の製品の取り換えに応じてくれなかったことです。
　DELL営業責任者の回答は、「サポート担当者に再度相談してほしい」との一点張りで、サポート担当者の回答は、「該当部品のみの交換には応じる」でしたが、その交換とは、新品の部品ではなく、何度も修理交換部品として使いまわされた部品を、私がまだ使用してから「一週間も経過していないほぼ新品の部品」と交換することを意味します。
　使いまわされた部品を交換されては、部品消耗による新しい故障が発生してしまう恐れがあるため、私は泣き寝入りすることになりました。
　私は、DELLの製品にまさか不良品が届くとは全く思わなかったのと、多忙であったことから、「PowerEdge T110 II 」が納品されてからも、2週間ほどは、ダンボールの開封をしていませんでした。
　実質、私が、DELL社に問い合わせるまでに利用した日数は、僅か1週間程度でした。
　初期段階から不良品であったと相手が認めても、10日間の保証期間を盾に、製品の交換を拒否するというDELLの回答に、私は驚きましたし、誠意は全く感じられず、今回のDELLの対応には失望しました。
　たとえ、10日間の保証期間を過ぎていたとしても、初期不良品であることを確認とれたならば、顧客が不利益を被らないよう製品交換またはそれに準ずる対応をするのが、誠意ある会社の対応だと思います。

　DELL社は、初期不具合のある不良品を納入しても、「保証期間10日間が過ぎたこと」を理由に誠意ある対応を放棄することが許されるのでしょうか？
　私は、泣き寝入りするしかないのでしょうか？
　ご回答をお願い致します。

回答No.1

saltmax

契約行為というのはそういうものです。
契約自由の原則に従えば契約しないのも自由です。
売買契約は通貨と品物を交換すれば終了です。
初期不良に対する修理対応は
個々の契約次第なので適用されるかどうかは契約によるでしょう。
法人向けサーバー機なので
メンテナンス契約で対処できたのではないでしょうか。

補足

ご回答ありがとうございます。

＞契約行為というのはそういうものです。
＞契約自由の原則に従えば契約しないのも自由です。
＞売買契約は通貨と品物を交換すれば終了です。

　それ（売買契約）は、納品時から不良品ではない場合を前提としたものではないでしょうか？
　今回、DELL社側は、不良品（電源を抜き放電しなければ、ディスプレイ出力が正常に機能しない、欠陥のある製品）を顧客に売りつけて、対価を受け取っています。
　本来ならば、DELL社は、「Power Edge T110 II」を初期不具合、欠陥なく、提供する責任がある筈です。
　顧客は、それを前提として、該製品分の費用を支払うわけですから、不良品を提供されたならば、顧客は不当に損失を被ることになります。
　つまり、DELL社は、売買契約を履行する為の、義務を果たしていないことになり、不当に対価を得ていることになるのではないでしょうか？
　納品時から、売買契約とは異なる不良品を顧客に納品したわけですから、売買契約における義務を、DELL社は、顧客にきちんと履行したとは言えません。
　私は、以下の理由により、DELL社には債務不履行責任があると考えます。
　　　(1)　私は、DELL社に、「Power Edge T110 II」分の金銭を支払った。
　　　(2)　DELL社は、不良品を、私宛に納品した。
　　　(3)　私にとって、実質、本番機として使う事ができない不良品は、「Power Edge T110 II」を納品したことにはならない。
　　　(4)　DELL社は、きちんとした「Power Edge T110 II」を私に提供する義務・債務（私が支払った金銭分の債務）がある。　

　DELL社は、売買契約で交わしたとは異なる不良品を納品したのですから、債務不履行責任があると考えます。
　「購入した製品が不良品でそれによって損失が生じた」場合には、債務不履行責任、瑕疵担保責任も、製品物責任（PL）法等の、責任問題と、顧客に対する、社会的な誠意ある対応が、DELL社には求められて然るべきです。

　それでも、DELL社は不良品であっても、納品すれば、売買契約は、間違いなく果たした、と言えるのでしょうか？
納品時から不良品であるのに、保証期間を盾に、誠意ある対応を拒否するDELL社の態度に驚いております。