警察の対応に不満あり！クレームをつけたい
- 先日、警察署での対応に不快感を覚えました。職員の態度がひどく、まるで犬を相手にするかのようでした。このような問題を改善するため、クレームをつけることを検討しています。
- 県警本部の監察室と警察署に直接連絡するのはどちらが効果的でしょうか？改善を求める方法として、意見やアドバイスが欲しいです。
- 電話での改善は期待できるのでしょうか？公務員の方の意見も歓迎です。警察に軽いクレームをつけると、職員にどのような指導があるのか知りたいです。
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警察にクレームをつけたいのですが
こんばんは。 くだらない質問なのですが、返答をいただけるとありがたいです。 先日、おとし物を受け取りに警察署に行ったのですが、極端に不快な思いをしました。窓口の職員にまったくやる気がなく、私は大変いい加減に扱われました。 その若い職員は、まるで犬を相手にするかのような口調で私に対応し、自分の不手際を「お前が悪い！」と言わんばかりの態度でした。 税金で給料を受け取る人間の仕事ではありませんでした。あの程度の人間に窓口業務をやらせるなんて、公務員組織はどうかしています。 怒りがおさまらないので、警察に改善を要求したいと思っています。 そこで質問なのですが、 (1)県警本部の監察室に連絡するのと警察署に直接連絡を入れるのでは、どちらのほうが効果的だと思いますか？ (2)そもそも警察に軽いクレームをつけると、職員にどのような指導があるのですか？ (3)もっと根本的に、電話くらいで改善される見込みはあるのでしょうか？ 返答というか意見でも結構です（憶測でも構いません）。とくに公務員の方の意見は歓迎です。 よろしくお願いします。 ※ お礼をすべての返答には書けませんが、みなさんの回答にはいつも感謝しています。
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質問者が選んだベストアンサー
以前に落し物を届けて不愉快にされてクレームを入れたことがあります。 私の場合には県警にＴＥＬしました。 「あまりにも警察官としての対応が悪い。こちらの県警では指導をしていないのか？」 「この対処が正しく行われていない場合には警視庁にこの件を伝える」 と言いました。 正直、警視庁にクレームしてどうなるか解りませんが言ってしまいました。 結果としては不完全なもので返答は「指導をして本人も反省している」 「本人から謝罪のＴＥＬをさせてよろしいか」との返答で了承しました。 一応、本人より謝罪のＴＥＬがありましたが警官でも人として駄目な人も いると私は認識する経験でした。 上記の経験から 1.警察署にＴＥＬして不完全な対応であれば県警本部の監察室にＴＥＬする 2.指導内容は解りませんが謝罪のＴＥＬを寄こした警官はかなり落ち込んでいました 3.警察全体の改善は厳しいかもしれません 最後に私自身が警察と関わりがある職種だったので良い警官も居ることを私は知っています。 あまりに常識外れの警官が少数居る為に全体が良く思われないのはとても残念です。 良識ある警官の為にも厳しいクレームを伝えたほうが良いと私は思いますよ。
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- okramatto888Wa
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私も何度も不愉快な思いをした事があるので貴方の気持ちもわかります。具体的に何を落とされたのですか。警察に届けてあったのですか。落し物に名前が書いてあったのですか。財布ですか、携帯ですか、大事なものかどうでもよかったのか、よくわかりません。もどってよかったのなら、まずは拾ってくれた方に感謝ですね。 私は犬の散歩中に、財布の入ったかばんを拾って警察に届け、さんざん警察でまたされ、落とし主からも一言のお礼もなし。 銀行や商店ではないので「いらっしゃいませ」もないし愛想がないのは（日本の場合）普通です。警察は「法の番人」で、犯人を命をかけて捕まえるのが仕事です。落し物がもどっただけでもありがたいと思って我慢して下さいね。
お礼
たしかにそうですね。私は客でもなんでもないですからね。 ただ、社会人としてのマナーを守れない人間は、公務員を退職してほしいと思っています。役所に行くたびにうんざりです。 いろいろな意見があって、ためになります。
- sangason
- ベストアンサー率26% (56/214)
＞まるで犬を相手にするかのような口調で ＞言わんばかりの態度 あなたを犬とは呼んでないし、言わんばかり＝言ってない その場の空気感は十分伝わるでしょうが憶測の域に留まる つまり何の証拠もない「私はこう感じました」ただの感想 気持ちはわかりますよ、免許の更新の度に歯がゆく思うし けど警察で窓口に居るような人間ってそこでは役立たずで 定年前かド新人がやらされてること多いんです 滅法腹が立ったのならその場で大騒ぎすりゃ良かったんです 後になって「言い方が」「表情が」とか相手にされません 落し物を引き取り保管し持ち主に渡したのです、非は無い そういう論理です。 いやらしい目で体を観られた、不服そうな口調であしらわれた として、これ個人の主観ですよね？言い換えりゃイチャモン。 相手に非が無くてもつけられるクレームです、なら謝罪は無い
お礼
そうなんですよね。役所もこの程度のクレームにまじめに対応していたら、キリがないでしょうし。 おっしゃる通りで、その場で文句を言えばベストだったのでしょう。
- pretty_eku
- ベストアンサー率15% (9/58)
相手の氏名が，わかっていたら，文書で改善要求を出す． 宛先は，「都道府県公安委員長」でしょうか。 Wikipediaによると， ％ 都道府県警察は、都道府県公安委員会の「管理下」にあり、 ％ 都道府県公安委員会は、都道府県知事の「所轄下」に置かれる。 とのこと． 同じく，「都道府県公安委員会」は， ％ 警察法第79条に基づいて、警察職員の職務執行について苦情がある場合は、 ％ 各自治体の公安委員会に対し、署名または捺印の上、文書により苦情の申出を ％ することができる。警察を含む、そのほかの苦情申し立てについては ％ 請願法に基づく請願により行う。 同じく，「請願法」では， ％ 請願に関しては、住所・氏名を記載した文書によってなされるべきことを指定し、 ％ 適式な請願に対しては関係機関に対して誠実に処理する義務を負わせているほか、 ％ 請願を行ったことによって請願者が差別待遇を受けることがないことを ％ 規定している。 ですと． 匿名でだしても，あまり，相手にしてもらえないって，ことでしょうか．（匿名なら，ハラスメント的に出来ちゃうからかな？）
お礼
ありがとうございます！ Wikipediaのまとめまで…。とても勉強になりました。 結局、文書で通知しなければ相手にされないようですね（といっても相手は公務員ですから、大した処分はないでしょうね）。 「職員の態度が悪い！」って文書で文句いうのもバカバカしい気になってきました。 とりあえず電話で、職員の所属と官職氏名だけは確認しておきます。
- atamagawarui5
- ベストアンサー率25% (112/440)
え？ 警察って日本最大のやくざ組織ですよ。 文句言いたいなら、警察監視委員会が有るのでそこへ連絡すればいいのでは？ そこも警察の内部なので一緒ですけど。
お礼
まあ、私も役所自体の体質が改善されるとは考えていませんが、腹立ちがおさまらないもので…。 電話くらいでは相手にされないことは、なんとなく想像できます。 でも「クレームをするのとしないのでは、少しは影響が違うかな？」とも思っています。しなかったら、100％なにも変わりませんからね。 結局、その場で本人に怒鳴っておくのが、最良だったかもしれませんね。
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