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部下の電話対応力を上昇させるには？
- 部下の電話対応力を向上させるための効果的な方法はありますか？
- 部下の電話対応力を向上させるために、研修やDVD買与では効果がみられない状況です。
- 指摘するのも気を遣ってしまう部下の電話対応の間違いを効率的に改善する方法はありますか？
- gagaga2005
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- itou2618
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私自身も礼儀知らずの田舎者でしたので、電話対応は苦手でした。 でも周りの人の電話対応ぶりを見たり、上司から注意されたりしているうちに自然と身につきました。 旧日本海軍の山本五十六の有名な言葉があります。 「やってみせて、言って聞かせて、やらせてみて、ほめてやらねば人は動かじ。」 あなたが見本を見せてあげれば、良くなっていくのではないでしょうか。
お礼
ご回答ありがとうございます。 私も最初は苦手でしたし、研修を受けた程度で最初からできる人は少ないのですが、周囲の対応ぶりを見て上達していく人がほとんどです。 今回の部下は見せるだけでは上達しないようなので困っています。 都度指摘していきたいと思います。
- 畑山 隆志（@deltalon）
- ベストアンサー率39% (733/1865)
特別変だとは思わんがね。 いまお客様から問題が出ているのか？ 問題視しているのはキミだけじゃないの？ もし会社に対応表があるなら、それを提示し、なければ自作して大きく書いた紙を貼っておけばよろしい。 個別の指示をさぼっている君のほうがおかしい。
お礼
ご回答ありがとうございます。 おっしゃる通り、私が付きっ切りで一から指導できれば一番よいですね。 あなたのように言葉遣いの基礎ができておらず、間違いにも気づいてないので時間がかかると思いますが。
- yokohamahope
- ベストアンサー率40% (782/1954)
基本的に資質に欠けているか、モチベーションに問題があるかではないでしょうか。 資質の問題なら改善は困難かもしれません。 モチベーションならペナルティー、インセンティブ、その他改善方法はいろいろ。
お礼
ご回答ありがとうございます。 モチベーションは高いとはいえませんが、学ぼうとする姿勢はあります。 ですが、そもそも言葉遣いの間違いに気づいていないことが多いようです。
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