結婚式のアルバム編集で2度のミス

質問

3月に結婚式をしました。アルバムの編集ミスがあり、
作り直してもらった改訂版にも、また別のところでミスがあり、
先日ようやくまとも（？）なものが届きました。編集担当者からは直接何も連絡がありません。

いきさつを詳しく書きます。
3月の式で、アルバムが2ヶ月以上経った5月下旬に届きました。
遅いような気もしたのですが、このくらいかかることもあるようなので、あまり気にしませんでした。
その中のページに、着た覚えのない衣装を着たカップルが
見覚えのないケーキをカットしている後ろ姿の写真が入っていました。
また、前撮りをしていたのですが、前撮りの写真が1枚も使われていませんでした。
完全な編集ミスです。すぐに連絡をし、作り直してもらいました。
ちなみに、個人でやっている仲介業者の紹介でカメラマンを依頼したので
当日まで顔合わせもなく、名刺をいただいたわけでもなく、打ち合わせなどもありませんでした。

2週間ほどかかって届いたアルバムは、前回間違って入っていた写真が除かれていて
その場所に私たちの本来の写真が入るのかと思っていたら、ただ取っ払っただけという感じで
何か物足りないページになっていました。
さらに最後のページには
見覚えのないネイルアートを施した指切りをしている写真が入っていました。
本当にありえないことだと思うのですが、2度目にまた編集ミスがあったのです。

3度目に送られてきたものは
1回目のデータに2回目（前撮りの部分）のデータをくっつけたもので
上述の「何か物足りないページ」はそのままになっています。
この場合、作り直してもらうのは当然要求していいと思い、そうしたのですが
アルバム作成会社の担当者からは一度も連絡がなく
できたアルバムを仲介業者に渡し、それを私たちが受け取るというやり取りをしてきました。
3度目に至っては、仲介業者いわく「時間がかかるから」という理由で
宅急便で自宅に届きました。
同じ県内で、車で1時間もあれば直接渡しに来れる距離なのに、です。
中にも謝罪の一筆箋でも入っているのかと思えば、それもなく、
誠意が何も感じられません。

ちなみに、ミスのあった2冊は仲介業者に渡したままになっています。
私たちは夫婦ともにこの対応に納得がいかず、
仲介業者に言ったところ、「謝罪してもらいたいなら連絡して謝罪させますが」と言われ
私たちの方がクレーマーなのかと思ってしまい・・・
業者の連絡先は聞いたので、電話をしようかと思っていますが
文句だけ言ってただのクレーマーと思われても解決にはならないかなと思い…

せっかくのおめでたいイベントに関することなのですっきり終わりたいのですが
このまま黙って受け取るのがよいのでしょうか。

※ 補足です。
3回目に納品されたものは1冊目、2冊目よりも4ページ多くなっています。
サービスでグレードアップ、ということのようです。
もともと、どんなグレードがあるのか事前に打ち合わせをしなかったのが悪かったと思いますが・・・

この件に関しても、仲介業者からの連絡で、アルバム業者からは何も聞いていません。

回答No.2

a_yarinaka · ベストアンサー

結構難しいですよね。めでたいイベントでゴタゴタは避けたいですが、不満を持ったまま終わるのも悲しいです。

　・満足のいくアルバムに仕上がったとしても、対応への不満は解消されない。
　・謝罪があったとしても、催促しての謝罪ですから、やっぱり不満は残る。
　・結果はどうあれ、イマイチな対応をした業者にお金を払うのはくやしい。

私なら、大変ですけど、気持ちよく終わりたいので、下記をします。

写真のデータを全て渡すよう伝えます。そのデータを使い、別のお店でアルバムを作りなおします。お金はかかりますが、せっかくの記念のアルバムですから、すっきり終わらせたいからです。そうすれば、そのアルバムを見た時に、後で笑って、前のアルバムはひどかったよね、と言える気がします。

写真撮影の実費と写真のデータについてはお金を支払い、アルバム作成代金分については返金を求めます。支払う分については内訳と金額を明示してもらいます。ごねるようでしたら、弁護士に相談することも厭わないことを伝えます。

参考になれば幸いです。頑張って下さい。

お礼

回答ありがとうございます！
箇条書きにされた点、まさにそのとおりです。

アルバムのデータはDVD-Rでもらってあります。
そうですね、作成の内訳を作ってもらって
その中から返金額を要求すれば、筋が通りますね。

これからお盆で実家にアルバムを持って帰るのですが、
こんなことがあったなんて話をしたら
親族一同、大激怒しそうです。

普段あまりクレームとか言わないので緊張しますし、
勇気がいりますが、
なんとか気持ちよく終われるよう頑張ってみます。
ありがとうございました。

回答No.3

あずき なな（@azuki-7）

結婚式ではないですが　幼稚園の卒アルで同じような事がありました

そのときはママ友達と猛抗議して作り直させましたよー

仲介業者使うとトラブル多いみたいです

お礼

回答ありがとうございました！
「安くなるから」という仲介業者の言葉に押されて
言われたとおりにした結果なので
もう反省だらけです・・・

私も仕事柄、アルバム作成に関わることがありますが、
苗字の字体をチェックし損ねて（「渡邉」さんが「渡邊」さんになっていた）
自腹で作り直してもらって、菓子折りと一緒に自宅まで届けたことがありました。
一生残る記念の品にミスは厳禁、
万が一失敗した時にどう対処するか、
そのくらい、商売人なら教えなくてもわかっているはずなのに・・・

自分がただのクレーマーなのかな、
黙って受け取るのが普通なのかな、とモヤモヤ考えていたので、
回答いただきた皆さんが怒りを共有してくださって
とても心強く感じます。ありがとうございます！

回答No.1

mac1963

結婚式の撮影を仕事にしている者です
うちでは直接のお客様と会場からの紹介のお客様両方有ります
質問の内容を派遣すると他業者ながらあまりにもひどすぎますね
仲介者はマージンを取っていないんですかね
それなら直接カメラマンに話をしても良いでしょう
クレーム＆返金でも良い位の対応ですね

仲介者が有った場合契約内容にもよりますがお客様と直接対面しない場合も有りますからそれが悪いとは言えません
ただしその場合仲介者がすべての責任を負うべきなんですけどね

お礼

回答ありがとうございます。
同業種の方からの意見、とても参考になります。

主人が仲介者の方と話した時には、
こっちが言うことに対して取って付けたような言い訳しかしなくて、
ものすごく歯切れの悪い様子だったようです。
返金の話をしたところ、「それはちょっと難しい」みたいな反応でした。
だったら直接アルバム業者と話をしようと思い
会社の名前を聞いたら、「今ちょっとすぐに思い出せない」と言われました。

仲介業者が全責任を負うつもりでアルバム業者と連絡を取らせないならわかるのですが
作り直しの指示をするだけなので・・・

半額返金を要求しようかと考えています。
頑張ってみます。
ありがとうございました！