YAMADA 無料長期保証 破損にたいする修理

質問

• YAMADA電機で購入した20インチ以上のテレビの修理について、破損として有償修理になることが明示された。
• 修理を依頼した症状は、画面下から1/4の範囲が黒くなり、黒くなった部分左側から緑の筋が伸びていた。
• 修理の可否について、長期無料保証の規定で外部要因の故障や損傷は保障外とされているが、現在のページにはそのような記述が見当たらない。

回答No.8

rasuka555 · ベストアンサー

少々厳しいことを言ってしまいますと、
自分で必要のない圧力を加えてしまったが為、

『使用上の誤り（落下、冠水、衝撃等の外的要因による故障）』

という状況を、修理を依頼した際には同であったかは置いておいて、
修理業者が確認したときには既に『外的要因による故障』が発生していたわけです。
当たり前の話ですが、あとから見た人は超能力者でもなんでもないので、
その時見た状況で判断するのは当たり前です。

「修理に来てくれるという安心感から」とありますが、そもそもこれがおかしいと思いませんか？
極端な話ですけども、
何でもいいです、何か壊れたときに、わざとでなく、無償で修理を受けられるはず、とした際、
どうせ修理してもらえるんだから、とわざと壊したものを修理に出しても、
当然自分で壊したということで修理対象にならないことくらいはわかるでしょう。

重要なのは、質問者様が修理依頼を出したときにどうこわれていたか、ではなく、
修理業者が来たときには『質問者様が壊していた』事なのですよ。

補足

回答の為、貴重なお時間を割いていただき、また、ご意見をいただけた事について感謝いたします。

SONY修理業者が見た状況の判断についてはおっしゃる通りだと思います。
私の事例は、壊すための行動ではなく、改善するかもしれないというかすかな期待を持って行なった事でした。実際に画面下1/4全体に広がっていた黒い部分は、左下の方一部が黒い状態に現象が変わり、映像が映る部分の広がりを得ることが出来ました。もちろん、完全に改善=復旧するとは思っていませんでした。

今回の質問の論点は、過去の規約が改定されることを示唆している場合、現行の規約と過去の規約のどちらが適用されるのかという質問です。

その他、私自身も論点に関係のない経緯や心象などを記述してしまったので、回答者No8さんのような意見を頂いたのだと理解できていますので、意見として受け止めます。

でも、技術員の判断ではなく、技術員の対応、行動について違和感や怒りを覚えたことは、撤回しません。
技術員対応の一例：　3者で会議通話などを行った場合どのような話になったかは今となっては判らないですが、YAMADA電機担当とのやり取りの中で、「YAMADA電機向けの発言」と「消費者向けの発言」を使い分けていることは明白であると感じた事は確かなことです。
技術員行動の一例：　これは先の他回答者へのお礼の中で記述されているので、そちらを参考にしてください。しかしながら、行動については、次の予定がきっとあるに違いないと仮定した場合、45分以上もYAMADA電機に待たされるフラストレーションに起因しているかもしれないので一概に責めるわけにもいかないとも考えています。

ありがとうございました。