NTTセキュリティー対策ツールのインストールエラーについて
- NTTセキュリティー対策ツールのインストールにエラーが発生しています。アップデートをするようにメッセージが表示されたが、エラーコードEFC0202が出てインストールができません。
- NTT西日本の光ネクストを利用しており、NTTセキュリティー対策ツールを使用している中で、黄色の三角マークが表示されました。再インストールを試みましたが、アンインストールはできたものの、インストール時にエラーコードEFC0202が表示されてしまいます。
- NTTセキュリティー対策ツールのインストールに関する問題が発生しています。サポートを探しても解決策が見つからず、ネットやメールは通常通り利用でき、ウイルスチェックも行っています。OSはWin Vistaです。
- ベストアンサー
NTTセキュリティー対策ツール
NTT西日本の光ネクストに変えてから、NTTセキュリティー対策ツールを使っています。 先日、突然アイコンの所に黄色の三角マークが出て、すぐにアップデートをするように、というメッセージが出ました。 で、アップデートをしようとしたのですが、エラーが出てサーバーにつながりません。 再インストールをしようと、アンインストールは出来たのですが、インストールをしようとしたらエラーが出て出来ません。(エラーコードEFC0202） http://flets.com/customer/next/sec/err/efc.html サポートを見てもよく分かりません。 http://f-security.jp/v6/support/index.html どうしたらインストール出来るのでしょうか？ ネットやメールは普通にできます。 ウイルスチェックもしました。 Win Vistaです。 よろしくお願いします。
- ygc322
- お礼率73% (42/57)
- ウィルス・マルウェア
- 回答数5
- ありがとう数5
- みんなの回答 （5）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
＞やはり無線ルーターのIpv6あたりが怪しいのでは？ということでした はじめに「終端装置から無線ルータ（Aterm WR8300N）を通して繋いでいます」と書かれていましたが、このつなぎ方だとWR8300Nのルータの機能を有効にしているのですよね？ もし、光電話を利用していたらルータの機能がある機器もNTTの回線機器にあると思いますが・・。 そのNTTの機器に、ルータの機能があってそちらのルータの機能を利用していたら、関係ないと思うのですが・・ 「IPv6ブリッジに対応したAtermで、ブロードバンド映像サービスを使用したい」 https://121ware.com/aterm/regist/qa/qa/00241.asp 「NTT「フレッツ・スクウェア」の設定を行いたい」 https://121ware.com/aterm/regist/qa/qa/00023.asp もし確認するなら、この辺の設定だと思います。 ＞NTTからこちらにアクセスできなかったようで、終端装置も怪しいのでは？という雰囲気でした いろいろ調べても問題がないなら、やはりユーザーの方の不備ではないのかもしれませんね。
その他の回答 (4)
- aero1
- ベストアンサー率73% (2702/3675)
＞以前は違うソフトでしたが 「Norton 削除ツール」 https://www-secure.symantec.com/norton-support/jsp/help-solutions.jsp?lg=japanese&ct=japan&docid=kb20100423023225EN_EndUserProfile_ja_jp&product=home&version=1&pvid=f-home 「マカフィー・個人向け製品専用削除ツール」 http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/answer_p_install.asp?wk=IN-00006 例えば、上記の様にセキュリティ対策ソフトのメーカーサポートで専用の削除ツールが公開されています。 具体的に、以前何というソフトを利用されていたか分かりませんが、この様なツールを探して一度実行してください。 「セキュリティ対策ツール Ver.3 再インストール方法」 http://f-security.jp/v6/support/faq/200192.html 今のNTTのツールも、もう一度再インストールしてみてはどうでしょうか。 「WindowsDefenderを有効または無効にする」 http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win2ktips/1253diswdf/diswdf.html http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/005827.htm 自動的に無効になっているとは思いますが、競合を避ける為に無効になっているかを確認してください。 ここまで行ってダメなら、サポートの方に任せて対処してもらってください。
お礼
ありがとうございます 以前のセキュリティーソフトは完全に削除できていました サポート情報を見ながらいろいろやってみましたが、やはりエラーが出てしまいます WindowsDefenderは無効になっています 今日、NTTのサポートから返事があり、やはり無線ルーターのIpv6あたりが怪しいのでは？ということでした いろいろと、試してほしいことや、設定の確認などをし、必要なデータなどとともに、その結果を送ったところです NTTからこちらにアクセスできなかったようで、終端装置も怪しいのでは？という雰囲気でした
- aero1
- ベストアンサー率73% (2702/3675)
「オンラインユーザー登録をするには」 http://f-security.jp/v6/support/faq/200178.html こちらの登録が済んでいないとか、以前別なセキュリティ対策ソフトを利用していたという様な事はないでしょうか・・？ 「NTT西日本｜セキュリティ対策ツール｜お問い合わせフォーム」 http://f-security.jp/v6/support/webform/index.html やはり、原因がよく分からなければ一度サポートに問い合わせた方が早いかもしれません。
お礼
何度もありがとうございます 工事費や設定が無料のキャンペーンの時でしたので、全てお任せでした ご指摘のように以前は違うソフトでしたが、「変えておきますね」 で、お任せしてしまいました 適切に対処してくれていると思っていますが・・・ 先ほど、サポートに問い合わせをしました うまく解決できれば良いのですが
- workspeed
- ベストアンサー率31% (32/103)
NTT西日本の光ネクストに付随してくるセキュリティ対策ツールは、現在では、バージョン３ですが、バージョン１か２になっていませんか？ もしそうなら、以下のサポート情報が役に立つのではないかと考えます。 http://f-security.jp/v6/support/faq/200254.html#download 見当違いの回答でしたら無視してください。
お礼
ありがとうございます おっしゃる通りバージョン２でした これを機会にバージョン３にしようと思いダウンロードしましたが、解凍した後の設定で、サーバーとの通信ができません
- aero1
- ベストアンサー率73% (2702/3675)
「接続方法｜サービス情報サイト（NGN IPv6）」 http://flets.com/next/square/connect/win/ https://www.iij4u.or.jp/guide/ipv6/v6_valid/#win_vista まず、この辺の設定が正しくできていないのでは・・？ もしくは、この回線に伴う機器以外にご自身で用意した別なルータを利用していますか？ 設定を確認して、光ネクストの機器に直接LANケーブルで接続した状態で、インストールやアップデートを行ってみてください。 ＞サポートを見てもよく分かりません 上記の設定等もよく分からなければ、NTTに問い合わせて対処してもらった方が良いかもしれません。
お礼
ありがとうございます 接続設定は正しくできていました ネットやメールは普通にできます ある日突然、黄色の三角マークが出てきました 念のため設定をやりなおしてみましたが、同じ結果でした 終端装置から無線ルータ（Aterm WR8300N）を通して繋いでいます ケーブルを直結してみましたが同じでした NTTのサーバーにだけ繋がりません
関連するQ&A
- PC買い替えとNTT西日本セキュリティ対策ツール
遠方の知人がPC買い替えを行いました。 NTT西日本セキュリティ対策ツールも新しいPCに入れたいのですが、うまくいきません。この先どうすればいいか？見落としているが解決の糸口はあるか？ できれば同じ作業をしたことがあるという方のご経験やその他のお知恵をお借りできれば、と思い質問します。 実施したこと： 旧PCを確認すると、NTT西日本セキュリティ対策ツールが稼働していました。（トレンドマイクロのソフトをNTT西日本がフレッツの利用者に提供している、というもののようですね。） アンインストール前にバージョンが古かったこともあり、どういうものか確認しがてら一度アップデートを行いました。そのときは正常にアップデートされ、稼働していたことを確認しました。書類記載のコードもきちんと保存されており、問題なかろうと思いました。 その後、旧PCからセキュリティ対策ツールをアンインストールしました。下記を参考としました。 https://f-security.jp/v6/support/faq/200343.html 新PCへ下記のサポート情報を参考に、NTT西日本セキュリティ対策ツールをインストールし、書類に記載されたコードを間違いなく入力しました。 https://f-security.jp/v6/support/faq/200305.html http://qa.flets-w.com/faq/show/1379?site_domain=default ところが、そこから待っていると、インストールに失敗するのです。 この作業をしたのが夜間であったために、NTT西日本のサポートに電話をすることができませんでした。 現地から戻って時間ができた今、NTT西日本地域外から下記URLにあるサポートへ電話をしたのですが、NTT西日本の地域外にあたるということで電話自体が通じないという結果になりました。 https://f-security.jp/v6/support/webform/index.html 仮説： PCを買い替えたことをNTT西日本の営業時間中に電話で言わないと、新たなPCにはインストールが許可されない感じですかね？ 知人が現地から電話すればいいじゃない！という解決策もあるはあると思うのですが、こういう作業をした、ああいう作業をした、ということをこちらが知人に説明して覚えてもらって、それをNTT西日本に説明してもらう、というのは、「これをやりさえすれば解決する！」という確証がないとできません。
- 締切済み
- FTTH・光回線
- NTT西日本のセキュリティー対策ツールについて
NTT西日本のセキュリティー対策ツールについて教えてください。 一度セキュリティー対策ツールをアンインストールしてしまい、 再度インストールし直したんですが、 『オンラインユーザー登録』ができずにいます。 【オンラインユーザ登録ができません】 このままではアップデート機能が利用できません。 次の手順を実行して問題を解決してください。 ステップ1: NTT西日本のネットワークに接続できるか確認します。 接続テストとして[ヘルプとサポート]画面の[お役立ちサイト]表示をご確認ください。 と、表示されるのですが、その[ヘルプとサポート]画面がどこにあるのかがわかりません。 ウイルスの検索は出来ましたが、このままではアップデートが出来ません。 アップデートが出来ないことで何か問題が起こるのでは？と思うと不安になります。 つまりは、NTT西日本のネットワークに接続できていない、ということだと思いますが、 どうすれば接続できるのかが分からなくて困っています。 セキュリティー対策ツールは、「Ver. 18」になっています。 パソコンに関することはほとんど分からない為、 回答をいただくのに必要な情報が欠けているかも知れません。 その際はどうかご指摘ください。 長文で申し訳ございません。 どなたかわかる方がいらっしゃればご協力ください。
- ベストアンサー
- ウィルス・マルウェア
- NTT西日本のセキュリティ対策ツールについて
友達が困っているので質問させてもらいます。 現在、友達はNTT西日本のセキュリティ対策ツールをしようしているんですが、 アップデートやウイルス検索を実行できません。 アップデートなどを実行しても、実行中の画面が10秒ぐらい経つと消えて アップデートを実行してくださいという表示が続いています。 特にエラーなども出てくるわけではないです。 原因などどうしてかわかる方いらっしゃいますでしょうか？ また、アンインストールをしてインストールし直したんですが、 ライセンス登録？ができません。 シリアルを入れてインストールは完了したんですが、 オンライン登録をしようとしても、接続できないと出てきます。 ブラウザを開いてウェブ検索はできるので繋がってるはずなのですが・・・。 原因が全くわからず、どうしようもありません。 ご回答お願いいたします。 パソコンはNECのVE570/WGで、OSはWindows7です。
- 締切済み
- その他（生活家電）
- ＮＴＴセキュリティ対策ツール
先日ＮＴＴセキュリティ対策ツールの アップデートのお知らせが来て バージョン１５になりました。 それからというもの、ＰＣの処理速度が 異常に遅く困っています。 昨日スパイウェア検索したら３５個見つかって それらを削除したときは通常に戻ったのですが、 今日自動アップデートをしたら、 また遅くなりました。 あと自動アップデートのときに、 「迷惑メール対策キャッシュを構築しています。 完了まで数分かかることがあります」とのメッセージが 出ますが、ファイルのインストールに 数分どころか数十分もかかります。 これらの原因も分かればなんとかしたいのですが。
- ベストアンサー
- ウィルス・マルウェア
- NTT西日本のセキュリティ対策ツールを使っています。ここ最近、毎日アッ
NTT西日本のセキュリティ対策ツールを使っています。ここ最近、毎日アップデートがされています。どうしてでしょうか？
- ベストアンサー
- ウィルス・マルウェア
- フレッツセキュリティ対策ツール
ＮＴＴ西日本のフレッツセキュリティ対策ツールが突然アップデートできなくなりました。アップデートを実行しようとすると「アップデートサーバへの接続時にエラーが発生しました。ネットワーク接続状態を確認して、再度実行してください（２８）」と表示されます。ネットワーク接続の設定などは変更してないので、原因が不明です。どのように対処すればよいでしょうか。ご助言ください。
- 締切済み
- ウィルス・マルウェア
- NTT西日本のセキュリティ対策ツールが！！！
NTT西日本のセキュリティ対策ツールＶ3を使っていました。（光の契約で付いてくる）お知らせがあったので見てみたら、バージョンアップできるとあったのでやってみたらエラーが出てインスト―リできなかった。係に電話で聞いたら、インストールできないのはＰＣのせいだと言われました。 Ｖ3を一度アンインストールしてＶ5を入れると入るかもしれないと、いわれるままに操作したところ、やはりエラーが出て進めない。 アンインストールしてしまったのでセキュリティソフトがない状態をどうしてくれますかと聞いたところ、マイクロソフトのエッセンシャル何とかをダウンロードして使ってくれと言われたけどこれってあり？光回線に切り替えたとき、セキュリティが1台は無料で使えるといのもセールスポイントだったのに・・・・ 「EVC2003」エラーコードについて解決法をご存知の方見えませんか。
- 締切済み
- ネットワーク
- ＮＴＴ西日本セキュリティ対策ツール
フレッツ光プレミアムに加入しておりＮＴＴ西日本セキュリティ対策ツールをインストールしています。ＰＣ音痴で恐縮ですが、これがあれば、市販のウイルスソフトは要りませんか？市販のソフトは毎年新規版を買って更新すると聞きますが、このNTTの物は毎年買い換えなくて良いのでしょうか？あと、家で、同じ回線で２台パソコンを使うとき、２台共にこのセキュリティ対策ツールをインストールできるのですか？？
- ベストアンサー
- ウィルス・マルウェア
- NTTセキュリティ対策ツールがインストールできない
セキュリティ対策ツールが不調だったので、一度アンインストールしました。 その後、ＮＴＴ西日本のサイトからver17をダウンロード後、インストールしようとしたのですが、 「本製品はすでにインストールされています。インストールを続行するために、コンピュータを再起動してもよろしいですか？」 と表示され、「はい」を選ぶと再起動後にまた同じメッセージが表示され、「いいえ」を選ぶとインストールが中断、再びインストールを選ぶとやっぱり同じメッセージが、とどちらを選んでもにっちもさっちもいきません。 セキュリティに関することなので、すぐにでも問い合わせたかったのですが、タイミング悪く対応時間を過ぎていました。 どなたかおわかりの方がいましたら、よろしくお願いします。 追記 ほぼ銅製品であるウイルスバスターで同症状がでた場合は、メーカーが配布している削除ツールを使えばいいとありましたが、 セキュリティ対策ツールでも同じものを利用していいものかどうかわかりません。
- ベストアンサー
- ウィルス・マルウェア
- NTT西日本のセキュリティ対策ツール
両親が、新規にNTT西日本のフレッツ光に入りました。 工事まで、期間あり、 それまでSkypeのインストールと 設定は、私がしておきたかったため電機屋さん量販店で、 回線を借りて行いました。 両親と私は関西と関東で離れて暮らしており、私は関東に帰らねばなりません。 ウィルスソフトに入っていなかったため心配になってきました。 NTT西日本のセキュリティ対策ツールというのは、工事日からは 適用なのですが、そのセキュリティ対策ツールというのは、 以前もし入ってしまったウィルスも駆除して下さるものなのでしょうか。 お教え下さい。 ちなみにパソコンはNECのノートパソコンウィンドウズ7です。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
お礼
ありがとうございます WR8300Nのルータ機能は有効にしています 光電話は2回線（２つの電話番号）つないでいます WR8300Nのアップデートは、子機のみ行っています 親機はできませんでした サポートから返事があり お送りいただいたパソコンの環境情報ファイルを確認しましたところ、NTTのサーバへの接続に必要な「IPv6」の通信を含め、その他の通信状態につきましても、表記がない状態でございました。 インストール時に「EFC0202」のエラーが表示されたことを含め、ネットワーク上のトラブルの可能性が考えられます。 申し訳ございませんが私どもセキュリティサポートセンタは セキュリティ対策ツールの操作等ご案内させていただいております技術部門でございますため、ネットワーク上のトラブルにつきましては、詳しいご案内が難しい状況でございます。 ということで ”たらい回し” されました 改めて問い合わせてみようと思っています 「表記がない状態」の意味が分かりませんが、 設定が正しくできていない？ 機器の不具合？ だんだんと専門的になってきて？、半ばパニクっております もう少ししたら、無線ルータをもう１台増設する予定でしたので、前倒しして購入する事にしました それを繋いでやってみるつもりです セキュリティー対策ツールにこだわるつもりはありません 今はとりあえずMicrosoft Security Essentialsを入れています 評判はイマイチ？のようですが・・・ これでもいいかなぁと・・・意気消沈モードです ただ、何らかの不具合があるのなら解決したいという思いです もう少し勉強してみます
補足
何度も回答いただきありがとうございました 新しい無線ルーターを繋いだところ、問題なくインストールできました 前の無線ルータの不具合という事になりそうです ネットやメールは普通に出来ていたのですが・・・ お騒がせしました