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納得できない仕事をせざるを得ない時
rosavermelhaの回答
こんにちは。 仕事内容は違いますが、同じような状況になることがあります。 私はある外国語が話せるので、業務上通訳をすることがあります。 例えば、Aさん（外国の人）から、Bさん（日本人の同僚）へのクレーム処理です。 Aさん（外国の人）は○○という要求をしている。 けれど、Bさん（同僚）はそれを受け入れられないという場合。 私が間に入るわけですが、 問題をよく理解しないまま通訳すると、やはりご質問と同じように、ただ行ったり来たりするだけで、 いつまでたっても問題は平行線、解決しない、 ということにも陥ります。板ばさみというやつです。 そこで、私は以下の点に気をつけています。 １．まずは自分が話をしっかり理解すること Bさん（同僚）からの話で理解できない部分がある場合は、まずはBさんに質問をします。 「○○が受け入れられない」ということについて、その理由、背景、心情、経緯、妥協案などを、自分の中でしっかり整理します。 「こういう理由で○○はできない」「○○はできないが、××なら可能である」「○○を認めると、△△という弊害がある」など。 このときのポイントは、別に自分自身は同意見でなくてもよいということです。あくまでも「Bさん」の理屈を掘り下げて理解しておくということです。 ただし、自分自身が納得できない点があるときには、その点について質問しておくことも必要です。 「個人的には○○をすると…という利点があると思いますが、その点についてBさんはいかがお考えでしょうか」など。 ２．相手に話すときに、第一人称と第三人称を使い分ける 通訳するときには、「私は…」と相手の言葉通り訳したり、「わが社は…」と団体として言ったり、 「○○さんが言うには…」と第三者の言葉として伝えたり、いろいろなやり方があります。 自分はこの意見に賛同ではないな、敵に見られたくないな、という思いがあるようなときは、「わが社としては…」「○○さんが言うには…」と文頭につけるなどして、逃げ道を作っています。 語尾は、「…だそうです」「…と言われております」など。 もしくは、伝聞に徹し、自分の意見を一切はさまない、というやり方もありますよ。 あくまで中立の立場になり、割り切ってやるのです。
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