「拒否」の伝え方について
- USのビジネスメールでの「拒否」の伝え方について、文化的な違いを感じることがあります。
- 依頼の内容が困難なプロセスを含む場合、USでは明確に「No」と言わずに返信がないことがよくあります。
- このような返信の仕方は、コミュニケーション上の衝突を避けるためであるが、判断が滞り非生産的な印象を受けることもあります。
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「拒否」の伝え方
USのスタッフとビジネスメールのやりとりをしている過程で、「拒否」の伝え方にやや文化的な違いを感じます． 例えば、こちらから先方へ依頼を行った際に、依頼の内容が先方にとってはかなり困難なプロセスを含む場合があります．その際に先方は「できれば拒否したい」というスタンスになると思われますが、そうした場合に明確に「No」と言わずに、単純に返信がない、ということがよくあります． 返信がない場合、送信者は次の判断を下せないため、態度を保留せざるを得ず無駄に時間が過ぎる、ということがあるようです． No と明確に伝えることがコミュニケーション上無駄な衝突を生みやすい、ということは理解できますが、逆に判断が滞りかえって非生産的なような印象を受けます． No と伝えることのインパクト、は、日米間ではどの程度違いがあるものでしょうか？
- ankh00
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質問者が選んだベストアンサー
No.1さんの回答良いですね～。 それに付け加えるとしたら、 (1) 最初のrequestのemailにBusiness Impact を短い文章で添えると相手側も真剣になります。 (2) 電話をいれる（もうemailを読んだと思いますから返答その場で貰えるかも） こういうときは必ず返答をまたemailでreplyしてもらうよう頼む。あとでそんなこと言った覚えがないと言われるのを防ぐため。もしemailのreplyが２４時間以上経っても来なかったら自分からmeeting minutesのようなものを簡単にwho said what（返答、同意、など）書いてemailを送る。上司や関係ある人にｃｃする。 (3) 返答をすぐにしない人沢山います。それは： • 忙しすぎる人 またはものぐさな人 • 上司にemailをforwardして上司からの認可を待つ （man powerが無くて上司もこのprojectを誰にもassign 出来ないとか、同じ会社でもある部と他の部と関わりの問題があるとか、、、） (x) 私は一度emailしても電話のメッセージをいれても返答なしで最後の手段としてｃｃ（カーボンカピー）をその人の上司とその又上の上司にしました。それでも返答なしで又同じemailをResend したらやっと返答がきて、その人の上司から謝罪のemailもありました。 私は世界でも指折りの銀行(BofA)に勤めているのでいろいろな国に勤めている associates と連絡を取りますが時間差で電話はメッセージになってしまうことが多い。
その他の回答 (1)
- cbm51901
- ベストアンサー率67% (2671/3943)
私は逆に、日本の方が欧米よりも曖昧な回答をするような印象を持っていました。 私の知る限りでは、欧米の方が物事の割り切り方がはっきりしているかと．．．。 まぁ、それはともかくとして態度保留による滞りですが、先方に依頼をする際に、「いついつまでに回答を頂けない場合は依頼を拒否したものとみなします。」との文言を入れておけばどうでしょう？やる気があるのであれば期限内に回答が来るでしょうし、ダメならダメで返答が来るか、或いは放っておかれるかどちらかでしょう。
お礼
ありがとうございます． 日本的な感覚で「いつまでに回答をくれ」と書きにくい人もいますので、感覚的な慣れが必要かもしれませんね．
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お礼
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