オークショントラブル！送料二重請求と不良品受け取り…対応方法は？
- 初めてのオークションで嫌な思いをした。同じ質屋で異なる商品を落札したが、送料を二重に請求された上、不良品と判明。楽天に相談したが、対応は進んでいない。
- 初めてのオークションでトラブル発生。質屋から異なる商品を落札し、送料二重請求に悩む。さらに、受け取ったバッグが不良品で使用できない。楽天の対応は遅く、出品者の言葉を重視している印象。
- オークションでのトラブル。質屋で落札した商品が送料二重請求と不良品に。楽天に連絡したが、進展はない状況。消費者に対するサポートよりも出品者の言葉を信じる姿勢に疑問を感じる。
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オークショントラブル
今回、初めてオークションをやったのですが、嫌な思いをしました。同じ質屋で２つ違う商品を落札しました。中古のブランド物で、１つはポーチ、もう１つはバッグです。支払い方法は、銀行振込とコンビニ振込で、送料込みの先払いでした。まだ入金をしてなかったので、１つにまとめて送って貰えないか聞きましたら、落札して支払い方法も決まっているから出来ないと言われましたので、それはそれでいいやと思いました。しかし送ってきたのは、1つの紙袋にまとめて２つ入ってました。送料は別々に２つ払っているのに…私は慌て相手に聞きましたら、楽天が悪いから、関係ないみたいな事を言われました。送料を二重に取ってもいいのでしょうか？この時は慌てていて、バッグを確認せずに電話は終わりました。バッグを見たら、中身がベタベタしていて使えなく、商品としての機能はありません…楽天にお話したら、相手側が話は進んでいるとの事をメールで説明されましたが、話はしていないし進んでいません。楽天は消費者の話より、出品者の話を信じてます。個人との取り引きなら分かるのですが、質屋の方がこんな事をするなんて思いませんでした。送料を返してもらう事と、バッグの交換か返品は出来るのでしょうか？分かる方がいましたら、よいアドバイスをお願いします。
- someng
- お礼率100% (9/9)
- docomo
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質問者が選んだベストアンサー
他の回答者様とは少し違った角度から。 まず初めにオークションをするなら最低限これ位は覚えておくこと。 出品者情報（評価を見る＆読む） ・出来れば全て（良い、悪い、普通） ・商品についての説明を良く読む。 質屋だったら 商品ランクがついてるはず・・・・・ Ａランク、Ｂランク等 ・写真があれば良く見る。 ・値段を見る（新品とどの程度（商品ランクも考慮して）差があるか ・あまりに安すぎの場合は 疑う事。 ・入札後に落札し届いたらまず 評価をするのではなく届いた商品を確認する。 ・出展情報に嘘、偽りが無いか確認。 ・嘘偽りが会った場合には 出品者及びオークションサイトへ連絡。 ・相手の評価に事実を書き込む。 ・出品者、オークションサイトの対応を待つ。 送料について これは 同日落札及び他の日に同じとこから落札した場合。 出品情報を良くみる。 だいたい書いてるよ。 書いてなきゃ 質問欄から入札前に聞く。 同日及び複数落札でも別個に取るとこと１つとして送料を見てくれるとこがありますので。 オークションはトラブルが無いのにこしたことはないけど、 嫌な思いをする事によって 次回気をつけるようになると思えば、 勉強をしたと思うしかないかな。 今回は相手の評価欄に 商品評価が○なのに ベタベタで使えない事等 記入したら良いんじゃない？（場合によっては対応が悪い等） 他の方にそういう事実があった事を知らせる事も大事だし （今後被害を少なくするし） 店側も今後？気をつけるかもしれない。
その他の回答 (2)
- tomoakiaida
- ベストアンサー率4% (109/2495)
私も似たような経験があります。カメラのレンズにホコリやキズはないと言われたのに、送られてきたのはカビだらけ。苦情言ったらカビはホコリでもキズでもないだろうだって。 あなたのほうは、出品者の評価はどうでしたか？
お礼
ありがとうございます。出品者の評価は良かったから、まさかこんな事になるなんて思いませんでした… 初めてのオークションだったから、きちんと把握してやるべきでした。
- adobe_san
- ベストアンサー率21% (2103/9760)
何か・・・思い込みが物事を進めてそうな気がする・・・ ＞今回、初めてオークションをやったのですが、嫌な思いをしました。 本当に初めて？ 中古品を購入するのも初めてでは？ 上記の話が本当としての回答です。 まず支払いですが これは楽天オークションのシステムとして出品者が支払い方法をオークションページ単位で決めます。 その支払い方法今回のパターンはたまたま異なったと言うことです。 送付も同じでページ単位で指定する必要が要ります。 よって 良くあるクレームですが 同一出品者から複数近似値の日に落札したのに個々の送料を支払わされた。 回避策は 同一出品者からの落札は 1週間程度あける。 送料は考えない。では同一日に落札OKです。 それか「送料出品者負担」を狙うかです。 次に「商品の不良」ですが 下記の意見は新品との比較でしょうか？ ＞バッグを見たら、中身がベタベタしていて使えなく、商品としての機能はありません オークションの基本考え方は「個人売買」です。 出品者が企業でも「個人」と見て判断します。 企業は「ショップ」がるので・・・ 商品の状況は全て書かれてる内容で判断する。 これが鉄則です。 どうも思うに下記のサクセス踏んでませんか？ 最初に欲しい商品を検索もしくはカテゴリー閲覧して あった！！！ なら 一番安い商品は？ と試行錯誤でリスト表示。 じゃ これと これ！ と決めて入札。 ワクワクしながら締め切りを待つ・・・ 落札！！！ 普通はね入札前に商品に関して色々調べます。 「ベタベタ」の状態は間違いなくページに書かれてるはずです。 結構ビックリする位安かったのでは？ 頭の中で電卓叩いててませんでしたか？ 新品との差を・・・・ これが オークション（個人売買サイト）です。
お礼
ありがとうございます。何もかも初めてでしたので、すみません。他の出品者(質屋)とも同時に買い、そちらの方はきちんと取引出来たので、そういう思い込みがありました。
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- ベストアンサー
- オークション
お礼
ありがとうございます。とても分かりやすく、参考になりました。相手の評価に書いたら、後日メールが楽天からきて、私の評価が削除されました…との通達がきました。私も、いい勉強になったと思います。とても参考になりました。本当にありがとうございます。