違法？相談先は？外為.comが予告無にログオン×

質問

本日午後にiPhone版の外為NEXTアプリにアップデートがありました。

その際、時間のかかるアップデートを行わないと、ログオンすらできなくなってしまいました。

予告無し。メール等での通知もなく、ただ使いたいと思ったら入れない。

それも取引の多い日本のデイタイムにです。

また、アップデート内容も、ログオンにID記憶機能を付けただけと、特にバグ等の必然的な更新ではありませんでした。

以下のiPhoneアプリ内の利用規約には、「バージョンアップはいつでも行える」だの「 (a)本アプリの不具合(表示情報の誤謬・逸脱、取引依頼の不能等)による損害（は補償しない）」だの書いてありますが、

そもそもアプリの不具合ではなく、人為的なトラブルとも考えられます。
また、緊急的なアップデートというわけではないように感じられます。

やむなくアップデートを行ったとしても、iPhoneユーザーはシステム側でわかるわけですから、
せめてメールを一通送るくらいできたのではないかと考えられます。
一応申し訳程度にPCのホームページにひと言、アップデートの報告が出てましたが、
これにもアップデートしないとログオンできなくなるとは書いてません。

先日のみずほ銀行の取引不具合には補てんがあったとのことなので、
この件にも何か賠償はあって然るべきなのではないでしょうか？

こういった件ではどこに相談すればよろしいのでしょうか？

どなたかお詳しい方、ご助言願います。

■http://www.gaitame.com/company/guideline.html
（外為どっとコムガイドライン）
■http://www.gaitame.com/company/systemtrouble.html
（システム障害時の対応）
■http://www.gaitame.com/system_report.html
（システムレポート。。。入ってませんが）

*・・・・・・・・・・・・・・・*・・・・・・・・・・・・・・・*以下iPhoneアプリ利用規約*・・・・・・・・・・・・・・・*・・・・・・・・・・・・・・・*

この規約は(以下「本規約」という)、お客様に株式会社外為どっとコム(以下「当社」という)が提供する「外貨ネクスト for iPhone」(以下「本アプリ」という)をご利用頂く際の取扱いにつき定めるものです。本規約に同意した上で本アプリをダウンロード、インストール又は利用してください。本規約にご同意いただけない場合、本アプリを利用することはできませんので、その場合は直ちに本アプリのダウンロード、インストール又は利用を中止してください。 本アプリをダウンロード、インストール又は利用する場合、本規約に同意したものとみなします。

1.サービス概要
本アプリは、お客様のiPhoneにダウンロードされたアプリ「外貨ネクスト for iPhone」を使用して、当社のサービスをご利用いただくものです。
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当社が提供する投資情報等については、万全を期しておりますが、その内容を保証するものではありません。提供される情報 に基づいてお客様が不利益を被った場合であっても、当社および情報提供元は一切責任を負いません。
6.免責事項
本アプリのご利用に関して、以下の事由に基づき生じたお客様の損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。

* (a)本アプリの不具合(表示情報の誤謬・逸脱、取引依頼の不能等)による損害
* (b)本アプリがお客様の携帯電話機器に与える影響・損害
* (c)お客様が本アプリを正常に利用できないことにより生じた損害
* (d)通信回線及びシステム機器等の瑕疵または障害(天災地変等不可抗力によるものを含みます)、通信速度の低下または通信回線の混雑、コンピュータウィルスや第三者からなされる請求により生じた損害
* (e)当社が定める約款、取引説明書に免責事項として定める損害
* (f)当社の責めによらずお客様のID、パスワードが漏えいしたことによる損害

7.利用停止、損害賠償
お客様は、本規約に定めるところに違反した場合、当社は直ちにお客様の本アプリ利用を停止できるものとします。また、当該違反により当社が損害を被った場合、当社はお客様に対し損害賠償を請求できるものとします。
8.規約変更
当社は、お客様の承諾およびお客様への通知なしに、いつでも本アプリの中止・内容変更、本アプリのバージョンアップ、本規約の変更を行うことができるものとします。
9.準拠法及び裁判管轄
本アプリ利用に関し紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。また、本規約は日本国法に準じて解釈されます

以上

平成23年1月24日制定
平成23年1月31日改定

回答No.3

qazwsx21 · ベストアンサー

定番回答は規約に同意したんだろ？ですが、同意しないと口座開設そのものができない仕組みだから仕方ないですよ。アップデートなんて緊急性がなければ土日でやればいいわけです。苦情を言うなら金融庁です。この前も業務停止処分を受けているし、この会社は業界大手というわりに何かおかしなこともありますね。自分は口座解約してかなり経ちますが、益々顧客軽視になっていくようで何とも言えないです。

お礼

お礼が遅れまして大変申し訳ございません。
金融庁に連絡いたしましたら、消費者庁に・・・とのことなので、
早速通報させて頂きました。

資金が返ってこないのは重々承知しておりますが、放置するのも負けた気がして。。。

現在、別のよりよいFX会社を探しております。

有難うございました。

回答No.2

tom900

恐らくあなたがどれほど文句を言っても、賠償などはあり得ないでしょう。

規約上、「通知なしに変更をする」との記載があって、それにあなたは同意して口座を利用しています。

更に言えば、システムの全てがダウンしてどのような方法でも取引が不可能であるなどの事態が発生した訳ではなく、業者が提供する取引ツールの１つが一時的に利用出来なくなっただけです。

どうしても納得が出来ないのであれば、民事訴訟するか、金融ADRを使うなどで、賠償請求してみれば良いでしょう。
但し、その際にはあなた自身が、アプリのツールが利用出来なかった為に損失を被ったと言う客観的な証拠が必要になりますね。

お礼

客観的か。。。難しいですね。

回答No.1

佐藤 志緒（@g4330）

アプリのバグも人的不具合です「アプリの不具合ではなく、人為的なトラブルとも考えられます。」は理解できません。
8、利用規約に「通知なしに変更をする」と書いてあります。
不満があるなら東京地方裁判所に告訴してください。

お礼

あれはバグではないので・・・
強制的にアップデートをさせるためか、接続できなくなっていたのでバグではなく、設計上の想像力の無さが問題ですね