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楽天でプレゼント当選品が届かない！不信感がつのる理由と対処法
- 楽天市場のスイーツ部門でプレゼント当選しましたが、商品が届かない状況です。問い合わせもメール返信もなく、不信感が募っています。このまま無視され続けるのであれば、店舗の名前を公表してもよいか迷っています。
- 楽天でプレゼント当選品が届かず、不信感がつのる状況です。当選通知メールも返信済みですが、商品は届いていません。問い合わせもメール返信もなく、怒りを感じています。アドバイスをいただきたいです。
- 楽天市場のプレゼント当選品が届かず、不信感が募っています。当選通知メールは来ていますが、商品の到着がなく、問い合わせにも返信がありません。穏便に商品を送ってもらう方法を教えていただきたいです。
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- mumurik
- ベストアンサー率20% (36/173)
クレーム対応がとても悪い会社なようですね 電話するのが早いと思いますが その商品とお店のレビューに プレゼント商品が希望日を過ぎても届かず メールも無視されていてとても対応が悪い所です とでも書いてはいかがですか？ メールだと一対一ですが レビューは他のお客様の購入の判断基準にもなっているのでとても 店にとって大事な所ですから
お礼
お返事が遅くなり、すみませんでした。 アドバイスくださり、ありがとうございました。 お店のレビューに書き込みをしようとすると「お店サイトを一端閉鎖します」というメッセージのみが表示されました。 プレゼント当選通知を頂いてから１ヶ月以上経ちました。 メールは４回、出しました。 こちらのサイトにちょこっと書かせて頂きますと、楽天市場でお店を出しておられるのは、岐阜県の田中屋総本家 せんべいを取り扱っておられるお店です。 注文される際にはお気をつけ下さい。 この場をお借りして書かせていただきました。 相談にのってくださり、ありがとうございました。
- riyuhi
- ベストアンサー率20% (18/90)
メールマガジンはメアドさえ登録されれば勝手に送られてくるものなので別と考えましょう。メルマガが来るのに返事が来ないと考えるのは辞めましょう。 もう2週間…まぁお歳暮で忙しいのかも？生物でないならちょっと気長に待ってみては？忘れた頃にやってくるかも。年末休み前で届かなければ電話するなりしていいと思います！もう1ヶ月待ちましたけど？って。
お礼
お返事が遅くなり、すみませんでした。 アドバイスを下さり、ありがとうございました。 もう１ヶ月以上も待っているので電話することにします。
- kyo-mogu
- ベストアンサー率22% (3398/15359)
住所や希望日を送ったメールを再送という形で再度送ってみては？見逃されている可能性も有ります。 それと、その当選のお知らせの内容のメールに返信するときに、文章を消したりしないで残すことをしてください。複数の当選者にする場合、誰に送った物か分からない時があるかもしれません。 ＩＤやニックネームだけの当選発表などは特に注意して下さい。 それと、返信する場合、送られてきたアドレス以外で受け付けと言うこともあります。その点も注意してみて下さい。 可能性として、ネット担当の方が休みで、不慣れな方が操作しているかもしれませんね。そうなると見逃しとか発生しそうです。
お礼
きちんと当選メールで届いたものを残して、プレゼント発送届け先、希望日、１２月１日を記入しました。 で、届かなかった為、１２月４日に「月末でお忙しかったのですか？といった内容を加えて、また私の住所、今度は、発送日はいつでも良いです」といった内容でメールいたしました。 なんの音沙汰もないことがちょっと・・・ 私意外にも４人の方が当選されておられるのですが、どうなのかわかりません。 おせんべいなので、「作りりストック」があると思うのですがね。 もう１度メールした方が良いでしょうか？ アドバイスくださり、ありがとうございます。 １ヶ月待っても送られないようでしたら店舗名を公表しようと思います。
- kyo-mogu
- ベストアンサー率22% (3398/15359)
まず確認。住所に間違いは無いでしょうか？連絡先に間違いは無いか。 食品ですので、当選結果が出て直ぐとは行きません。品物によっては時間がかかる物もあります。 いつ頃に届けるとか書いていませんか？ 数週間は待つことです。 一ヶ月も待たされたのなら、苦情も言えますが。其れ以外なら、待つことが穏便に行く方法です。
お礼
私が返信メールを送ったのが１１月２４日です。 住所、氏名等、発送に必要事項を書き、１２月１日に届くようにと希望を記載し（発送希望日を記入して下さいとありましたので)返信いたしました。 住所等の間違いはありません。 プレゼント品が届きませんでしたので、１２月４日に確認メールを送りましたが、音沙汰なしです。 本日、メールマガジンが届いておりますので、通常営業されておられます。 他のお客様からの注文もございますでしょうに・・・ ちなみに当選した品物は「せんべい」です。 生ものではないのでストックはあるかと思うのですが・・・ どう思われますか？ またアドバイス頂けるとありがたいです。 回答して下さり、ありがとうございます。
- e-shops
- ベストアンサー率26% (75/278)
電話してみましょう^^ メール、電話、ＦＡＸ等、世の中には沢山のコミュニケーションツールがありますが、 そのシーンに対して最も適切なツールを選ぶのがポイントです。
お礼
電話は料金がかかりますので、ちょっと手段から外したいところですね。 やはり、メールお問い合わせかな、と思っております。 回答して下さり、ありがとうございます。
- riyuhi
- ベストアンサー率20% (18/90)
どのくらい前の話ですか？2週間以上たっているなら怒るのも分かりますが…それ以下ならギャーギャー騒ぐより静かに待たれた方が賢明かと。タダで貰えるのですから発送の遅れくらい待ってみてはいかがですか？
お礼
私が返信メールを送ったのが１１月２４日です。 住所、氏名等、発送に必要事項を書き、１２月１日に届くようにと希望を記載し（発送希望日を記入して下さいとありましたので)返信いたしました。 プレゼント品が届きませんでしたので、１２月４日に確認メールを送りましたが、音沙汰なしです。 これ位の遅れは許せる範囲でしょうか？
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