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図々しい客からの要求に戸惑い続ける私
inaba123の回答
- inaba123
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＜26才・男・営業経験あり＞ 今は事情があり営業ではなくなってしまいましたが、毎日クレームの対処が仕事のようなものでした（笑） あくまで私の意見で参考にならないかもしれませんが、気になったので回答させていただきます。 私の場合ですが、きっと気にしないと思われます。 ※それぞれの会社のそれぞれの暗黙の了解というかそういうものがあると思います。が、私でしたら電話を切られたとしても、保留にできたとしても、なんであれ上司には相談します。 さて、「用件を言わない」「言葉の使い方が悪い」「ビジネスの関係であるとはいえ、相手の気持ちを考えない発言」などなど。 相手の用件などはわからないですが、そのような人間として「基本的」なことができていないことは「クレーム」ではなく、ただの「わがまま」にしか私には見えません。それだけではなく、実に残念な人間に思えてきます。 さらには、その相手に対して「救いようがない」とさえ、私は思ってしまいますよ、きっと。 そのような電話にきちんと対応しろという会社であれば、私はそんな会社辞めますし。 >次にこういうかけ直しを要求する電話があったら、どういう点を確認して、どのように断 >るべきでしょうか。 答えは思い浮かびませんでした。が、相手次第としか言えませんが、darumaccoさんの心に影響を与えるべきではないと思います。「相手のことを考えられない」発言を気にしていたら、精神衛生上良くないと思われます。 ※場合によりけりでしょうが。クレームから実際に取引先になることは私はよくありました。 >また、相手の態度がどうあれ、内容がクレームと思われる場合は、かけなおしたほうがよいのでしょうか。 精神衛生上自分にとって一番いい方法をとることが私にできる精一杯です。私なら上司に相談してから対応します。 なんともまぁ役に立たない回答（意見？）でして、気にさわる点などありましたら申し訳ありません。 考えさせられる質問、どうもありがとうございます。
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