海外クレーム対応についての回答
- 出荷した製品について海外からクレームがありました。調査の結果、Ｖ値の計算に誤りがあったことが分かりました。
- Ｖ値は生データを格付け表に転記しているが、今回はＢコンパウンドの次の生産グレードを含めて計算してしまいました。
- 手作業で行われたため、入力値のチェックが不十分でした。今後はシステムを改善し、エラーメッセージを表示することで間違いを確認できるようにします。
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どなたか添削してください
海外からのクレームに対する回答です．初めて書いたので全く自信ありません．出荷した製品（コンパウンドB）についてユーザーよりクレームがありました． 回答として，以下のことを先方に示したいと考えています． 状況：Ｖ値は生データを格付け表に転記している．生データの値は生産時間帯の平均値であるが，今回はＢコンパウンドの次の生産グレードを含めてＶ値を計算してしまった． この作業は手作業で行われ，入力値のチェックをするシステムになっていなかった． 改善策として，システムを改善して，入力値が間違いだったとき，新しい格付けシステムではエラーメッセージが示されるようにし．さらに格付け表に規格値の範囲を示し入力値の間違を確認できるようにした． Investigate the root cause How do defection happen? の答え Value of V was copied from tale of raw data to rating list. V値は生データ表から格付表に転記された． The raw data was 2.23 and was calculated from average of production period. 生データの値は2.23であり，生産時間帯の平均値から計算された． In this case, the average of V was calculated including next product grade of B compound, so the data of V was erred. 今回のケースでは，Bコンパウンドの次の生産グレードを含めてＶ値を計算したので，Ｖ値は間違いだった． The calculation was carried out manually. この作業は手作業で行われた． Why do can not detect the defection before sending to customer? の答え No check of V value was carried. Ｖ値の確認をしなかった． Corrective action to prevent re-currence How do defection happen? の答え We shall improve our rating system. 我々は我々の格付けシステムを改善します． If the V value of B compound is erred, error message is indicated in the improvement system. ＢコンパウンドのV値が間違いだったとき，新しい格付けシステムではエラーメッセージが示される． Why do can not detect the defection before sending to customer? の答え To check input data, the rage of standard vale is shown in the rating list. 入力値に間違いのないことを確認するために検査表に規格値の範囲を示した．
- kasudako
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Investigate the root cause How do defection happen? の答え Value of V was copied from tale of raw data to rating list. V値は生データ表から格付表に転記された． V value was copied from raw data table to rating list. The raw data was 2.23 and was calculated from average of production period. 生データの値は2.23であり，生産時間帯の平均値から計算された． Measured V value was 2.23 that was calculated as production period average. In this case, the average of V was calculated including next product grade of B compound, so the data of V was erred. 今回のケースでは，Bコンパウンドの次の生産グレードを含めてＶ値を計算したので，Ｖ値は間違いだった． The wrong V value was generated this time, because the value for B compound was calculated from wrong production period that includes next grade product data. The calculation was carried out manually. この作業は手作業で行われた． The process has been manuaｌly operated. Why do can not detect the defection before sending to customer? の答え No check of V value was carried. Ｖ値の確認をしなかった． We did not verify the V value. (※単に確認をしなかったより、間違った計算を信じたとか計算をダブるチェックするシステムが無かったとした方がいいかも) ■ 以下の質問への一連の回答は、改善事項なので、異なる質問への回答ですね。 Corrective action to prevent re-currence How do defection happen? の答え ＜＝質問がおかしいですね。（Investigationの項と同じ答えになるはず） We shall improve our rating system. 我々は我々の格付けシステムを改善します． We are going to improve our rating process. （※測定値の計算～確認だと日本語ではシステムでもprocessの方がニュアンスが近いかも。shallよりwillの方が確実にやるっていう意志有り。be going toにしたのは改善を始めている雰囲気を出すため） If the V value of B compound is erred, error message is indicated in the improvement system. ＢコンパウンドのV値が間違いだったとき，新しい格付けシステムではエラーメッセージが示される． If the V value of B compound is not correct, an error message will be indicated on the new (improved) rating system. (※どうやって計算間違いを見つけて、エラーがメッセージがいつどこに出て出荷を止めるのか？も入れないと多分また聞かれると思いますが・・・） Why do can not detect the defection before sending to customer? の答え To check input data, the rage of standard vale is shown in the rating list. 入力値に間違いのないことを確認するために検査表に規格値の範囲を示した． The specification range for input value (correctiveness) confirmation is added on inspection table.
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