電話で名乗った途端にトーンが落ちる取引先との対処方法
- 電話で名乗った途端にトーンが落ちる取引先との対処方法についてまとめました。滑舌や話術に自信のない方でも、テンションを上げるための工夫や対策を紹介します。
- 電話で名乗った途端に愛想のよかった相手が急に愛想がなくなることに悩んでいる方へ。今後もお世話になる相手への対処方法や改善策をご紹介します。
- 電話で名乗った途端に相手の態度が変わってしまう経験はありませんか？本記事では、テンションを上げるための方法や相手との関係改善のポイントを解説します。
- ベストアンサー
電話で、私が名乗った途端トーンが落ちる取引先（仕入先）が
電話で、私が名乗った途端トーンが落ちる取引先（仕入先）が ２社ばかりあります。 確かに、私は滑舌がよくありませんし、 話もうまくないので電話が苦痛です。 でも、仕事なので懸命にテンションを上げつつ （落ち着いて落ち着いて）と 自分に言い聞かせて頑張っています。 まだまだ満足できる電話対応レベルではありませんが・・ そんなこんなで、私が社名と個人名を名乗った途端に 愛想がよかった相手が急に空気が抜けたように 愛想がなくなってしまうことに結構なダメージを受けています。 今後も当分お世話になる相手ですので 私もめげずに対応していくしかないのですが・・ こんなとき、皆さんならどう対処しますでしょうか。
- その他（生活・暮らし）
- 回答数4
- ありがとう数4
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
テープレコーダーなりなんなり、自分の声を録音して聞きながら治すといいです。 普通にしゃべっていてもおかしいところはなかなか見つけられませんが 客観的に聞く立場を買えると自分の声でもアクセントの違いが分かります。 リハーサルですよ。何回も話して聞いて何が悪いか書き出して話すの繰り返しです。 １日１時間程度 １週間もやるとぜんぜん変わってきます。
その他の回答 (3)
悪いのは相手だと思います。 仕入れ先ということは、質問者様はお客様ですよね…？ レストランで客の顔みて愛想悪くなる店員が許されるのか？みたいな話ではないでしょうか。 立場が逆で、質問者様が納入業者等なら態度変わることもありえますが。 その２社の社員教育が悪いだけじゃないでしょうか？ 質問者様が相手の会社に文句を言ってもいい事だと思います。 さすがにそれはやり過ぎでしょうが。 滑舌が悪いのが原因？そんなバカな(^^;) 頑張っても電話応対の下手な人と、電話対応の態度が悪い人と。 質問者様が二人の上司だとしたら、どちらを注意するべきでしょうか？
お礼
kkysさん、ご意見ありがとうございます。 味方についてくださって心強いです。 まあ・・・客ではあるのですが あまりイイ客ではないのだと思います。 （仕入先の手間と利益とか考えますと） まあ・・そんな中でも対応の良い会社もあるので そういうヒトを見習いたいなあと思います。
- sweet76
- ベストアンサー率39% (584/1497)
電話対応の内容がよくわからないので、正確なことは言えませんが・・・ 相手も電話に出るまでは誰かわからないから、無理にテンションを上げている可能性があります。それが、取引先とはいえ、知り合いのあなただとわかって、普通のテンションに戻った、だけのこととは考えられないでしょうか？ 後は自分が自信を持てるように練習あるのみですね
お礼
sweet76さん、ご意見ありがとうございます。 すごく納得できるご指摘でした。 私自身も、確かに社内の人間からの電話だと わかったら丁寧さレベルが下がった話し方に 変わってしまいがちです。 それはあり得るわけですが 親しさをこめるならまだしも 憎々しげに面倒くさげに喋るのは どうにかしてほしい・・・ やっぱり私が嫌われてるんだろうなあ・・ と結論づけたくなってしまうのです。
- 86tarou
- ベストアンサー率40% (5094/12701)
こんなとき、皆さんならどう対処しますでしょうか。＞ 電話での対応が向上するように、普段電話に出る時以外にも練習する。 何事も努力あるのみです。人間、向上心があるかどうかで大きく変わります。これがある人は、人生幾つになっても勉強の連続です。
お礼
86tarouさん、ありがとうございます。 おっしゃるとおりだと思います。 私は出社時間が他の社員より早いので ひとりの時間を使って発声練習も欠かさずしようと思います。 納得できるまで努力します。
関連するQ&A
- 取引先に電話にて 中傷されたら
電話のみの取引をしています。 こちらが少々わからないことがありました。 そしたら ○○さんは おいくつですか？ あーけっこう年いってるんですね。 大学を卒業したばかりの新卒かと思いました。 と。。。。 腹が立ちましたが、聞き流しました。。 だいたい、まだ取引もなく、2.3度話しただけの相手に年齢を聞くとかどうですかね？ 皆様ならどう対応しますか？ 電話にてです。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- 取引先(仕入先)の人にLINEを教えますか？
取引先の人から「LINEやりましょう！」と言われ、内心面倒くさいと思ったのですが、仕事上の関係から即NOと言えず「LINEですか？」と誤魔化したのですが、社用PCにLINEIDのQRがメールされてきました。 過去の流れとして… 相手は我が社ではトップクラスの取引(仕入)がある１営業担当ですが、我が社の上層部とも仲が良い50代後半男性(既婚未婚かは不明)。ちなみに私は40代前半です。 面識は何年前からもありますが、何故か昨年末辺りから話しかけられる事が多くなりました。 ちょうどその時期は、その人含め業務担当の人とメールのやり取りを頻繁にしていて、こちらが少し手間のかかる作業だったため「いつもすみません」くらいの感じでしたが、ある日我が社内の別支店の人間が依頼していた書類を持参し「渡しておいてほしい」と依頼され、その時に「いつもお世話になってるから◯◯さん(私)に。」と少しお菓子を頂きました。 その時点で、どういう人間性かわからない人に個人的に貰うのは面倒だなと思いつつ、強引に渡されたので断ってもそれはそれで今後業務がやりにくくなるのも困るので頂戴しました。 一昨日来た時、また「いつもお世話になってるので」と、私だけにスタバのカードをコソッと渡されました。 封筒に入っていたので最初は何か分からなかったのですが、開けてみたらスタバのカードだってので「いやいやこれは…」といったのですが、「いいから」と言われ周りに他のメンバーもいて無下に断る事もできず一旦受け取りました。 その際に「LINEやりましょう！あとでメールで入れておきます」と一方的に言われました。 スタバのカードについて上司に報告しようと思いましたが、会議と休暇で不在の為月曜に話すところでした。 LINEについては、昨日朝の時点で「やりましょう」と言われた以上のことはなかったのですが、昨日午後に業務上のメールにccに入れた所、返信でQRが来てしまいました… どういう意図なんだろうか？と考えてしまいます。 予想ですが、仕入先の人と仲の良かった我が社の人間が昨年末退職したのでその代わりに我が社内の事を聞きたいのか？ その人は我が社の若手営業の問題点を話してたりしていて、仕入先の人も我が社担当が長いので「若手教育しちゃってくださいよ」と私に対して言ってきます… また考えすぎかもしれませんが、変に好意を持たれたり食事云々になるのも面倒です。 どちらにしてもこの人とは業務以外では関わりたくないし、距離の詰め方も少し強引なので、LINEを教えたらどういうやり取りをしなきゃいけないのか考えるだけで気が重いです。 でも取引先としての関係性は続くので無下にはできないです。 対応として、 ①とりあえず教えて面倒な展開になったら上司に報告する ②今の段階でスタバのカードの件とともに相談する ③他の対応 皆さんならどうされますか？ また断るなら「プライベートの連絡先の交換は社内で禁止されてる」という感じの理由が良いのでしょうか？ 人によっては「深く考えすぎ」という人もいますので、色々な意見を聞かせて頂けたらと思います。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- 電話が苦痛です。電話だけではなく、社内の人間との会話も苦痛です。
電話が苦痛です。電話だけではなく、社内の人間との会話も苦痛です。 私は声が通らず、回りは声が通るのでだんだん話すのが億劫になります。 場の空気を読むべきならば、私は常に黙っているべきじゃないかと思います。 電話の相手（取引先）と話すときも自分が選ぶ言葉が間違っているんじゃないかと 常に疑っているため、相手に聞き取りにくいモニャモニャ音になってしまっています。 かといって、相手にわかりやすい言葉を、と気にすると キツイ表現になる傾向があるようで、 相手が「・・・」となっています。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- 取引先からの嫌がらせ
夫(私は入籍していない妻)の事(営業職)です。 取引先の担当者(A)より嫌がらせを受けています。 元々、夫は愛想がよい方には見えません(表情が乏しい等)。しかし会話は進んでしますし、勿論自分から挨拶もします。極力回りの空気を見て、合わせようと努力しています。 例えばAとAの上司がPCに向かって打ち合わせをしていました(社内の人しか入れない)。夫は仕方ないので手を振ったり、会釈したが気付いて貰えない(無視かも)。夫からA迄は5m位。仕方ないので打ち合わせが終わる迄待つ。打ち合わせ終了後に帰社するとAから社長に電話で『挨拶の一つも出来ない、愛想が悪い』等クレームがある。別の日には、打ち合わせ中に『お前、愛想よくなったなぁ。でも会社帰ったら大変な事になってるで』と言われて帰社すると、社長にメールで同じ様なクレームメールがが来ていて社長よりかなり信用が薄れて来ているようです。 帰宅後にAに飲み呼び出され(夫側の経費になる)たりする。 Aの会社はかなり大口(大金)な取引先なので、何をされても黙っているしかありません。 しかし夫もあることないことオーバーに社長に言われ(信頼感も無くしかけ)精神的に追い詰められています。 Aを名誉毀損で訴える事は出来ませんか。
- 締切済み
- その他（法律）
- 仕入先との商談について質問させてください。
仕入先との商談について質問させてください。 個人事業（サービス業の様なものです）を小さく始めたものです。すこしずつ仕入れ先（材料、資材））を探して取引のお願いをしているのですが、 実は、自宅を事務所と兼用しています。（ワンルームで、ほとんど事務所としての機能は果たしておりませんが、今のところお客様に対してはこちらが出向くのみなので。。） このたび、新しく取引のお願いを連絡したところから、数日後に伺います、と連絡が来ました。 この場合、自宅に来ていただくことになるのですが、玄関先だけでの対応はまずいでしょうか。 立ち話となります。ワンルームのため、家の中に入っていただくことのほうがまずいと思い（ベッドなどがあるため）、どうするべきなのか分かりません。 近くのカフェなどでもありですか？（カフェがないのでそれまた困っているのですが） 相手側は２０名弱のそれほど大きな企業ではないですが特殊なものを扱っているので取引先は大手が多いようで、個人はあまり相手にしてもらえないという思いもあるので、余計心配です。 他の取引先一社も、以前、急に来られたのと届け物があったので、やむを得ずやり取りを玄関先で行いましたが、毎回、失礼なのではないかと気が気でない状態です。 まだ、別に事務所を構える余裕がないため、この状況はしばらく変わらないとは思います。。 もともとサービス業のサービスする側しか経験がないので、無知で恥ずかしいですが、どうあるものなのか教えていただけたらと思います。 宜しくお願いいたします。
- ベストアンサー
- 在宅ワーク・SOHO
- 電話で相手の会社名を聞くとき、何と言ったら1番いいですか？
企業で一般事務をしています。 取引先・お客様からの電話も対応しています。 1.ある会社から電話がかかってきて、その方の会社名を確認したいときは皆さん何とおっしゃっていますか？ 「御社名もう一度お聞かせ願えますか？」「御社名もう一度宜しいでしょうか？」 でしょうか？ 2.「御社名」は「おんしゃめい」「ごしゃめい」とどちらで発音するのが正しいでしょうか？ うちの会社では「ごしゃめいもう一度・・・」「おんしゃめいもう一度・・・」と人によってバラバラです。 宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- 取引先の男性が気になってます
私は30代前半女性で営業の仕事をしています。 最近、営業先の担当者(30代半ば、独身)を好きになってしまったんですが、やはり取引先ということがあり、躊躇しています。 何か良いアプローチ方法はないでしょうか？ その取引先には月に１～２回、訪問します。 ルート営業みたいな感じで、様子を見に寄る感じですが、いつも飲み物を出してくれて、１時間ほど話します。仕事以外の話がほとんどで、お互いコンカツ中なので「お見合いをしたけどうまくいかない」という話で盛り上がったりします。 最近はアポイントを取るために電話をしたら、「お昼の予定が無ければ一緒にいかがですか？」と誘ってくださり、初めて取引先の応接室以外の場所で会いました。 友人に相談すると、プライベートの話をしてくれることや、お昼に誘ってくれたこと等から、相手も良い印象を持ってくれているのではないかと言われますが、どう思われているか判りません。 相手から見るとたくさんいる業者のうちの一人に過ぎないし、サービス業で接客に慣れているから、愛想良くしてくれてるのかな…と思ったり。打ち合わせの時も近くに事務員さんが居て、なかなか私から誘える雰囲気ではないです。 もうすぐ人事異動があるので、私が担当から外れて会えなくなる可能性もあって、落ち込んでしまいます。 同じような立場の男性の意見や、取引先の方とお付き合いしてる女性の意見を聞かせてください。
- 締切済み
- 恋愛相談
- 電話でのお詫びの仕方で良い方法は？
電話だと相手の表情が見えないので、声のトーンで雰囲気を感じると思うのですが、こちらが失敗して、大変ご迷惑をおかけして、お詫びを電話でする場合は、どのような言葉で伝えていったら良いでしょうか？申し訳けなかったと素直に伝えることはもちろんだと思うのですが、相手がひきつづき取引していただけるような、そんな気持ちになる上手な言い回しってあるのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 電話対応で、相手が名前しか名乗らなかった場合は、所属や社名を何と言って聞き返せばいいのでしょうか？
電話対応で、相手が名前しか名乗らなかった場合は、所属や社名を何と言って聞き返せばいいのでしょうか？ 社名のみ名乗って名前を名乗らない場合は「恐れ入りますが、お名前を教えていただけますか？」で済むと思うんですが、社名やどこの人かを聞く場合は何と質問すればいいのでしょうか？
- ベストアンサー
- 社会・職場
- 取引先が突然口座を閉めてきた
当社は福島県にあります。あるメーカー（以下A）から衣類を仕入れて販売しております。 A社は年2回（春・秋）、展示会を開催しており、その時に注文しております。 衣類の販売は、商品の特性上、継続して販売することでファンを増やし、固定客を増やしていくことが重要だと思っております。 A者と取引開始したのは2009年春からです。当社はA者との取引を検討する上で最も重視したのは「継続」です。 関係性も良好に保つべく努めてきましたが、先日、突然「取引終了」となりました。 当社とA社で取り交わした契約書はありません。（かわしておくべきでした） 当社は、A社が2011年春に開催した展示会（東京）に、大震災の影響で出席できなくなりました。 事前にA社担当者に、新幹線が運休しており、当社も少なかず影響もあったことから展示会出席をキャンセルしました。そのかわりカタログでオーダーさせて欲しいと伝えました。 結果、A社担当者から、展示会に来なかったのでオーダーは受け付けないと言われ、残念ではありましたが、当社のお客様へは「震災の影響で商品が届かない」などという苦肉の説明で半年間たえました。 その後数カ月が立ち、2011年秋の展示会の時期になりました。 A社から展示会の案内が届かないため、こちらから電話したところ、A社担当者が電話に出ません。 何度電話してもつながらず、その後突然「取引はできない」とメールが届きました。 ありえない対応を受けたため、当社社長に報告し、当社社長からA社代表に連絡を入れたが、これも電話に出ないため、メールでアポイントを求めました。 全く返答がないため、数日間時間をあけて再度電話したら、A社の別のスタッフが電話に出られ、 「取引終了となった理由は、A社担当者からの報告で、"震災の影響で会社が危ない"と聞いていたので、地方口座見直しで取引終了と判断した」 と聞かされた。 事実と全く違う内容だったため、経緯を説明し、再開を要望しましたが、その後は、またも連絡が来ず、こちらから連絡し続ける状況でしたが、先日ようやく連絡が取れて、内容を聞いたら 「地方口座見直しの結果、取引終了」 とのこと…。 取引終了となった本当の理由はわからないのですが、到底納得がいきません。 この会社に対して、何かできることはありますか？ 例えば ・在庫が多少残ってます。全部返品したい ・「会社が危ない（事実無根）」と言われたことについて、精神的苦痛を訴えたい ・販促にかけた費用もあるので、できる限り請求したい 他にもあればお願いします。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
お礼
otaku37564さん、ご提案ありがとうございます。 はい、これこそしなくてはいけないことだと思います。 やりたいと思い続けてきました。 録音の仕方を調べて絶対やります。