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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です(原文:苦情を上の人に伝える方法)

苦情を上の人に伝える方法

このQ&Aのポイント
  • 非常に心を傷つけられる応対があり、苦情を責任者に伝えましたが、対応が悪く上手くいきませんでした。苦情を上に進める手段は限られています。会社のしくみをよく知り、代表者に直接連絡する方法や受付や秘書を通じて伝える方法があります。以前の試みもうまくいかなかったため、他の方法を探しています。
  • 応対が傷つけられる経験があり、それを責任者に伝えましたが、対応は悪くなりました。それでも苦情を上に進める方法を模索中です。会社のしくみや代表者に直接連絡する方法、受付や秘書を通じて伝える方法などが考えられます。以前の試みも結果が出ませんでした。
  • 非常に傷つく応対を経験し、それを責任者に伝えましたが、悪い対応が続いています。苦情を上に進める方法を探しています。会社の仕組みを理解し、直接代表者に連絡する方法や受付や秘書を通じて伝える方法があります。以前は電報での連絡も試しましたが、うまくいきませんでした。

質問者が選んだベストアンサー

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  • shelty
  • ベストアンサー率39% (51/128)
回答No.6

内容証明郵便は、書式さえ正式なものであれば、文面はどんなものでも大丈夫です。ただ、相手・自分の名前や住所などはきちんと書かないとダメです。市販されている用紙は3枚複写になっており、1枚は相手に、1枚は郵便局、残りの1枚が自分のもとに残ります。窓口に出すと、その場で郵便局員が3枚同じ内容か読んで確認します。誤字、脱字、付け加えなどもチェックします。小さい郵便局ではなくて、本局など大きな郵便局でないと出せません。郵便料は1枚いくらという形で、2枚目からは少し高くなります。 18日に「頭にきた応対」で質問されているVISAさんの件なのかなと思うのですが・・・もし、そうであれば、あまりまともには相手にされないのではないかと思います。お客様をお客様と思わない会社は、今、大きく仕事をしていても、そのうち顧客が離れていくと思いますよ。上の人に電話をつながないとか、手紙を渡さないということは、その応対した本人の問題ではなく、会社が「クレームは適当に処理して、こちらに面倒な話は持ってくるなよ」という考え方だからだと思うんです。クレームというのは、本来、お客様が、その会社と、これから割きも取引して以降と思うから改善してほしいという要望ですよね。それを拒否している会社に未来なんてあるんでしょうか・・・。

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その他の回答 (5)

  • gluttony
  • ベストアンサー率20% (24/117)
回答No.5

普通は、内容証明郵便を送ります。 もし、秘書などと通じていて内容証明が 握りつぶされるというなら、慰謝料に相当する 額を決めて、裁判所に支払督促の申し出をされて みてはどうでしょうか。 これなら、普通は握りつぶされることは まずなく、なんらかの応答が期待できると思います。

soraironokotori
質問者

補足

内容証明郵便のとき公式的な文書でなく、普通の文書、手紙風にかいてもOKですか? その辺のところ、教えてください。

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回答No.4

何がしたいかが見えないと 気軽に答えられることでもないと思います。  変な話 回答したことによって 何かの犯罪の片棒を担ぐのは嫌ですし ここの規約違反になります。  色々方法はありますが 先に認識しておかなくてはいけないのは どこまでいってもダメな場合があるということです。  上へ上へ と話を持っていっても 上が 話のできるものであると言う保証はありません。  逆に上がこうだから下もこうなのか と 思うこともよくあります。  またあなたが 何で満足するかと言うのも 明記するべきです。  きちんと話を聞いてもらえればいいのか 何か具体的な要求があるのか。  法的にどうこうとなると 向こうがどうこう ではなく あなたのほうが 弁護士に相談すれば 良い話です。  どちらにせよ 残念ながらネット上には いろんな方がおられますので 今の聞き方は まずいと思います。  個人的には 東芝事件は 極端な例で ああいうやり方が 本当にいいのか悪いのか かなり疑問です。

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回答No.3

証拠を用意して、Web上で公開する。 かの東芝事件(ユーザーサポートに電話してクレーマー扱いされた事件) などはこの手法を使いましたね。

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noname#24736
noname#24736
回答No.2

#1の追加です。 社長の自宅住所を調べて、自宅へ手紙を出す方法も有ります。 代表取締役の自宅住所は、登記所(法務局)で、その会社の登記簿謄本を入手すれば、記載されています。

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noname#24736
noname#24736
回答No.1

社長などの責任者あてに「親展」で手紙を出すか、配達証明付の内容証明郵便で出しましょう。

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