面倒くさいことが起こると、それにとらわれて精神が安定しない。

質問

面倒くさいことが起こると、それにとらわれて精神が安定しない。

職場や日常などで、面倒くさいと感じること（頼まれごとやクレームをつけてくる客など）が起こると、
それに対して腹立たしい気持ちなどが一日中溜まってしまって、
精神的に不安定になります。

無理な頼まれごとは断ったり、クレームをつけてくる客は無視したりと、
まともに対応していなかったりするのですが、それでも不安定なのです。

どうしたら心を落ち着けて生活が送れるでしょうか・・・。
いい方法、心の持ちようなどありましたら教えて下さい。

回答No.1

ueue3131 · ベストアンサー

きっとすごく忙しい仕事についていて、ストレスがたまっているのかもしれませんね。
私は、人と接するのが好きなので、頼まれごとはイヤだと思わない方です。ただ、クレームは、確かにストレスになりますよね。　
　特に、世の中には、人の都合も考えず、無理難題を押し付けたり、変なクレームを付ける人たちもいますから、「ええ？？？？、本気で？」と言いたくなる様な場面もあります。参考になるかわかりませんが３点書かせていただきます。

(1)このような場合のストレス解消法について

　私の場合は、仕事仲間に「こ～んなこと、要求されちゃった！」と、ちょっと笑いを交えて話し、みんなで「ええ！考えられない～！」「モンスターだ～！」「スーパークレーマーだ！」などと笑いのネタにして、ストレス解消をします。

　職場の仲間からの頼まれごとなら、大きな声で言うと、気まずくなるので、誰かにこっそりと「こ～んなこと頼まれちゃった！」と愚痴って、「ええ！かわいそう！」「ひどいね！」などと、小さな声で言ってもらって、これもストレス解消です。そして、頼まれごとが、時間のかかる仕事なら、手伝ってもらえるかもしれないですしね。

(2)日ごろの「心の持ちよう」について
　まず、お客さんからのクレームについてです。クレームを無視して避けているからこそ、不安定になるのでは？クレームを避けずに、クレームに勝つ方法を考えてみてはどうでしょう。

　クレームには　ひたすら謝った方が勝ちです。仕事は組織で動いているので、自分が悪くなくても謝らなければなりませんよね。私なんかは、「他の人のミスを自分が代表して謝ってあげている～！」という気持ちで謝るようにしています。ある意味、逆に気楽です。「本当に　申し訳ありません。よ～く言っておきますね。」という感じです。
　ついでに「どんなにいやな思いをされたでしょう！」と、ちょっとオーバーに相手に同調したりもします。謝っているときは、女優顔負けの名演技～！ぐらいの感覚で、言葉も表情も最高の演出で謝ります。相手の態度や口調が落ち着いてきたら「やった！勝った！！」と、心の中でガッツポーズです。そう思うと、「クレームもまた楽し…」です。
　実際のクレームの後始末（商品の交換など？）については、どうせ会社なりお店なりの全体責任ですので、自分の役目は、ひたすらお客をいい気分にさせることだけだと考えましょう。

(3)頼まれごとについて
　頼まれごとについても(2)と同様です。避けて断るからこそいやな気持ちが残るのだと思います。
頼んできた相手が、同期や年下の場合、「いいよ。でも、この仕事が終わってからね。」などと、待たせておいたり、「わかった。一緒にやろうね。」と声をかけ、あなたの方で指示を出すと言う方法があります。　
　頼んできたのが、上司や年上の場合は「わかりました。でも、○○の仕事が入っていますので、その後でもいいでしょうか？」みたいに言って、さりげなくこちらの主張も通す方法があります。また「分かりました。ただ、この仕事はこのようにやりたいのですが、それでもいいですか？」と言う風に自分の考えを通すのも気持ちいいものです。
　これも、「やった！勝った！」と思えます。

参考になるといいですが。

お礼

丁寧にご回答いただきありがとうございます。

私の場合、面倒な頼みごとやクレームなどがくると、
露骨に態度に出るんですよね・・・。
謝ろうと思っても心から謝っていないので相手にも伝わるんです。
それで余計怒らせる。なので最初から無視したり・・・解決しませんよね。お互いもやもやするし。

謝り方を勉強しようと思います。