新車の軽自動車の値引きについて

質問

• ダイハツで新車の軽自動車を契約してきましたが、値引き額が思ったより少なかったです。
• 担当者の対応が遅く、イライラしてしまいました。男性の担当者の方が早く割引してくれることがあるのでしょうか？
• 私の値引き額と比べると、親のトヨタ車の値引き額が多いです。軽自動車にはどのくらいの値引きが妥当なのでしょうか？

回答No.5

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ネットや雑誌などででよく「何万引かせた」「何万円引かせなければ不成功」みたいな話がありますが、鵜呑みにしてはイカンと思います。

軽自動車というのはもともとが利益率が低いそうなので、今回の3万円引きであれば妥当なところかな、と思います。また、親御さんのトヨタ車の場合は40万円引きとありますが、その車種や購入時期、または今まで店との関係が良かったとか、いろいろなことがありますので、一概に今回の比較対象としてしまうのは不適当な時もあります。

無駄なお金を払うことはないですけど、「良い顧客」(カモってことではなく)になれば、これからも良いことがあります。もし、無理して値引きさせても、相手もあることですし、自動車の購入となると、車検だなんだとこれからの付き合いもありますので。

「もっと店員を攻めて値引きを引き出さなければダメ」というような意見が出てくるかとは思います。質問者さんがこうしたご質問をされたというのは、世間一般にそうした風潮が蔓延しているからであり、「店員を攻めきれなかった自分が損をしたのでは?」と不安になってしまったことがあるのではないでしょうか。

フランスでは、顧客も店員も対等です。店員に「良い顧客」と感じてもらえれば、店員から良い応対をしてもらえることもあり、顧客の側も「良い顧客」と思われるように振る舞います。そうしたことでお互いに良い思いができれば素晴らしい、という価値観ですよね。でも、日本ってどうも「客(金を払うんだからエライ)>>>店員(奴隷)」みたいな構図がまかり通ってます。でも、ちょっと考えてみて下さい。

良い関係を築くことって、目先の金以上のものを生み出すことがありません?　先にもお話ししました通り、クルマの購入はその時で終わりではなく、この先何年もの付き合いになることが多いですよね。クルマの調子が悪くなることだってあるし、事故にあっちゃうこともあります。そうした時に「良い関係」に助けられることって多々あるんです。人間関係って基本なんじゃないでしょうか。

そういうと「その店員と良い関係を築いたって、店員なんて異動で店を変わったり辞めちゃうじゃん」という意見も出てくるでしょう。でも、その店員さんも一人で仕事しているわけではありません。職場の同僚と「うわー、もう、ヤな客だったわあ」とか「良いお客さんだったわあ」とか、仲間内でそうした話はするものです。だから良い客か困った客かというようなことは、その職場内で情報共有されてるものです。

もし良い関係が築けていれば、その担当者以外の方でもそれを知っていたりします。それに異動などの引き継ぎの時にも「このお客さん、いい人だから大事にしてねえ」と次の担当者に話をしたりもします。次の担当者も前任者から「良いお客さんだ」と聞いていれば、質問者さんに対しては良い印象からのスタートですよね。人間関係というものはカネだけじゃない「何か」を生みだしたりします。それはもう、個々それぞれの人の価値観になりますけどね。でも僕ならお互いに「良かった」と思えるようにしたいと思います。

また、ベテラン男性の方が・・・と言う件ですが、僕の実体験からすれば、最終的に値引き額の「よっしゃ」を出すのは店長であることが多いです。もし店長の指示以上の値引きを引き出せた時というのは、担当営業の自腹、なんてこともあります。質問者さんが逆の立場で担当営業だったら、無理を言ったり執拗に粘る顧客ってどう感じられますでしょうか?　ここはもう、その人それぞれの価値観になりますが、僕なら向こうが誠意を持ってやってくれて「ココまでです」と言っているのであれば、その先のわずかな目先の金額よりも、店員と良い関係を構築する方を選びます。クルマは「買って終わり」の商品じゃないですからね。

あと、女性の店員だからダメ、ということは無いと思いますが、波長が合う合わんというのは確かにありますので、そこは何とも言えなくてゴメンナサイ。あと、女性の店員を呼び寄せてしまう体質についても、何ともコメントのしようがなくてスミマセン。

最後になってしまいましたが、良い人間関係のために、質問者さんが卑屈になってしまう必要は全くありません。フランス人達は店員も顧客も、絶対に卑屈にはなりません。きちんと自分に誇りを持って人間関係を築いています。日本人はこの点が苦手なので、ついつい遠慮しすぎたりしますが、そんな必要は全くありませんので、質問者さんも堂々としてて下さいね、

文章からだけの判断にはなりますが、その範囲内で質問者さんが損をしているとは思えないですし、質問者さんが今後、お店と「良い関係」が築けてお互いに「良し」となると良いですね。