キッズルーム利用時の問題と対処法
- キッズルームを利用する子供が乱暴に使ったり保護者もそれを止めません。ショッピングセンターのテナント（保険ショップ）勤務なのですが、キッズスペースのご利用状態なのですが、自宅同然に振舞うお子さんが多く居らっしゃいます。乳児の居る状態で小学生低学年の子が安定性の無い空気人形の上に立って乗ろうとするなど、危険な行為を繰り返しています。また、他のお客様にも迷惑をかけるような行動をとる子供が多いのが悩みです。
- 上司に相談したが、注意ばかりでは難しいとのこと。確かに子供のせいでお客様への応対品質が下がるのは心苦しい。躾の悪い子供が接客の邪魔をする時はどう対処すればいいのか迷っています。また、キッズコーナーで危険な遊び方をする子供に対してどう対応したらいいのかもわかりません。最近の親は、人に迷惑をかける行動や怪我の危険を見ても止めない傾向があり、困っています。自分たちのお店のお客様の子供でもあるため、この問題を解決したいです。
- キッズルーム利用時に起こる問題として、子供が乱暴に使おうとすることや、他のお客様やスタッフに迷惑をかける行動をとる子供がいることが悩みです。保護者や上司も注意しないため、対策が難しい状況です。躾の悪い子供が接客の邪魔をしてきた場合やキッズコーナーで危険な遊び方をする子供にはどう対処すればいいのか、そしてなぜ最近の親は子供の問題行動を放置するのか、解決策を探しています。
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キッズルームを利用する子供が乱暴に使ったり保護者もそれを止めません。
キッズルームを利用する子供が乱暴に使ったり保護者もそれを止めません。 ショッピングセンターのテナント（保険ショップ）勤務なのですが、うちは子供連れのお客様の来店が多くキッズスペースを用意してあります。 そのキッズスペースのご利用状態なのですが、自宅同然に振舞うお子さんが多く居らっしゃいます。 それだけならいいのですが、そばに乳児の居る状態で小学生低学年の子が安定性の無い空気人形の上に立って乗ろうとしたり、かなり危険に見える行為をします。（もちろんそうゆう場面の時は私は「落ちて怪我したら痛いから駄目よ？」と注意しますが親御さんもうちの上司も全く注意しません。 また別の話ですが何度か来店された事の有る親子連れのお客様がいらっしゃいました。 その日は３回目の来店で、前回そのお子さん（小学生低学年女児）の子守をした事が有りました。 ３回目の来店のさい、他のお客様が先に来店されており私はそのお客様の応対をしておりました。 小学生の女の子は私が遊び相手にならないのが不満らしく 「あんたなにしてんのよー！！」 「今までどこ行ってたんよー！！」 等、相当な声で怒鳴り上げて私とお客様の席から２メータ程離れたキッズスペースから私を呼びます。 親御さんは注意するわけでもなく担当者である上司との商談に夢中になってます。（親御さんの席からはキッズスペースは1メータも離れていません。） 勿論上司も止めに入ってくれるはずも無く、私はお客様からの相談の最中何度か 「ごめんね今お話してるからちょっと待っててね、終わるまで待ってくれるかな？」 とその子に言い、その子も 「うん。」 と返事をして少しの間待って、また叫びだすのです。 私が応対したお客様は何も言わずにお帰りになりましたが、相談中他人の子がああも煩く邪魔をするとけして良い気持ちでお帰りになられなかったと思います。 中には良いこと悪いこと、話せばちゃんと理解してくれて危ないことを止めたり、他のお客様をスタッフが応対中遊べないことを話せば待ってくれる良識の有る子も居るのですが、最近親も止めなければ他人に注意されても自分の思い通りに行かなければ何度も喚いたり暴れる子が多いように感じます。 勿論そんなにトラブルが頻発しているわけでは無いのですが当店へ相談に来られたお客様への応対が、他の子連れのお客様のお子さんのせいで何度もストップさせられるのが悩みです。 上司に相談した所、接客業としてあんまり注意ばかりも難しい所だと曖昧な答えが返ってきました。 子供だからどうとかでなく、お悩みをお持ちでご相談に来られてお客様への応対品質が、他のお行儀の悪いお客様のせいで下がるのが心苦しくてなりません。 躾の悪い子供が接客の邪魔をしてきた時どう対処するのが一番良いでしょうか？ またはキッズコーナーで危険な遊び方を止めても聞かない子供にはどうするのが良いでしょうか？ そして何故最近の親は明らかに人が迷惑を掛けられたり、明らかに子供が怪我をしそうな事をしていても止めないのでしょうか・・・ 当店のお客様の子供でもあるので非常に頭を痛めてます。 どなたか知恵を与えて頂けるとありがたいです。
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単純ですが、掲示などによる注意はされていないのでしょうか？ 子供向けにイラストなどが入ったシンプルでわかりやすい注意書きと、 親御さん向けの案内文と二つ用意したら良いのではないでしょうか？ 論点は、ここだと思います↓ ＞他の子連れのお客様のお子さんのせいで何度もストップさせられるのが悩みです。 あくまで、他の方に業務上迷惑がかかるということは強調するべきだと思います。 それを大人に言っても(貼っておいても）改善されないようであれば、 廃止ということも検討せざるを得ないという事自体もいっそうのこと お伝えすることはできないでしょうか？
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- Boba_Fett
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シンプルな質問なのですが、 キッズスペースを廃止 or 超縮小 という案は、無理がありますでしょうか？ ⇒半分妄想なのですが、たぶん、遊び場があるから 子供たちが自由に振舞うと思われで、 また、そこへ連れてくる親たちもそーいうのを充てにして 手放ししている という可能性もあるかと。。 なので、この場合は、 自由振舞えない空気。or 状況にするって感じが思いつきました。 まともに躾もできてない親にやんわり言っても ヒステリックになる可能性の方が強いですし。。
お礼
お忙しい中ご回答、有り難うございます。 正直キッズスペースを廃止 or 超縮小 という方向は私自身切望しているのですが権限が無いので上司次第と言ったところです。 『遊び場があるから 子供たちが自由に振舞うと思われで、 また、そこへ連れてくる親たちもそーいうのを充てにして 手放ししている』 というのもまさにその通りだと思います（笑） ただ子連れのお客様の場合子供が居ると何か遊ぶ物がないと親が相談出来る状態ではないとゆう問題もあるのです。 今の状況で、できる限り自由に振舞えない空気を作れるようにしてみます。 どうもありがとうございました。
本当に難しい話ですね。 私は車のディーラーでそういう（店員を呼んだりはしませんが）光景を目にします。 もう、小学生になりましたが娘が3歳くらいの時ディーラーで商談中、一人で遊んでいると思ったら小学生の男の子が一緒になってました。 滑り台とかあったんですが、上に倒れこんだりほっぺをつねったりして。 気がついたときは頬が少し赤くなってました。 もちろんその親もそこのお客さん。 私は、商談を中断して帰りましたが大して引き止められませんでした。 私は100万程度のコンパクトカー、もしかしたらそっちの親は400万くらいのミニバンでも商談中なのかなと思ったりしました。 私が商談中の営業より、相手の親が商談中の営業の方が上司だったかも知れません。 長い付き合いの営業さんでしたが、それ以降疎遠になってキャンペーンのオイル交換くらいしかいかなくなりました。 別のところで車を買い換えた後もオイル交換は行きますが、車検も頼まなくなりました。 他のディーラーでも同じことが起こる可能性はあるのです。 でも、店の人がお客の子供を注意するって無理ですよ。 ですから、親がちゃんとしなくちゃいけない。 自分の子供の行動すら責任持たない親が増えたということです。 あなたもあなたの上司も注意できなくて仕方ないです。 しかしあなたと話していたお客は気分が悪かったと思いますよ。 本当に難しい話で、答えにはなりませんが。 モラルとかマナーとかに訴えるしかないのが現状でしょうね。 そういう親って、下手に子供とか注意したらあることないこと言いそうな気がしませんか？ 頼りない上司ですけど、少しずつ話をして店側で考えられる最善を探るしかないでしょうね。
お礼
お忙しい中回答有り難うございます。 お客様側の気持ちをお聞きできてとても勉強になると同時に何も出来なかった自分が不甲斐ないです。 またそうゆう場面に当たったら上司とその都度相談して少しづつでも店が良い方向に行くように頑張ろうと思います。 有り難うございました。
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