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クレーム対応で相手の家まで行くべきか？
oma-ruの回答
- oma-ru
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ミスはミスで迷惑をかけたことが事実でしたら、コストや採算面で訪問や お詫びの方法をしぶるのは小売業の姿勢として問題ありです。 そういった積み重ねがインターネット等で簡単にすばやく口コミで伝わり、 顧客離れが進むかもしれません。 ただ、相手によっては日頃のストレスのはけ口?のように調子づいてくる 可能性もあるので、必要以上に低姿勢にならないようにした方がよいかと 思います。 社内規定で訪問できない、と伝えたところで相手が納得しなければ 評判が下がることは変わりないので、訪問するコスト以上の損害を 出さない為に対応する、と割り切るしかないです。
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お礼
＞コストや採算面で訪問や お詫びの方法をしぶるのは小売業の姿勢として問題ありです ＞訪問するコスト以上の損害を 出さない為に対応する、と割り切るしかないです 納得のいく答えです。 できれば、そういう状況にならないのが一番なのでしょうけどね。 どうもありがとうございました。