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自治体での、電話相談を考えております。システムの構築は、どうしたら良い
自治体での、電話相談を考えております。システムの構築は、どうしたら良いのでしょうか。方法が解らず、苦労しております。どなたか、御教授くださいませ。お願い致します。
- yas83163
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質問内容が曖昧です。 考えられるポイントとして (1)受付時間及び期間 ⇔ トーキーの必要性 (2)受付提供エリアの特定 (3)受付内容は特定Or多岐 ⇔フリーダイヤル・ナビダイヤルの導入 (4)回答者は専門の方or教育が必要 ⇔スタッフの習熟度 (5)回答者は何人＝電話の呼を同時に捌ける数 (6)通話料金の課金は、ユーザ側・自体側？ ⇔ フリーダイヤル・ナビダイヤル (7)着信電話回線は専用に新設？ 事務所で利用されている電話回線の空き状況から（Ins1500等）割り当てるのであれば 新たにダイヤルイン番号を決め、その番号にチャネル数（通話数）を設ける。 (8)通信機器は新設？（ＰＢＸ、電話機） 専門的になると、業務のアウトソーシングやＩＣＴの分野になってしますが。。
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- kendosanko
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大げさなシステム構築を考えるから税金がかかるんですよ。 アウトソーシングなんかせず、 簡単なフリーソフト（テキストエディタでもOK)に 相談内容をかき込んでいけばいいんですよ。 複数のファイルがあっても、あとでgrepで横断検索できますから。 外注すると、仕様がそこの固有フォーマットになったりするので、 あとあとデータを移植するときに困りますからね。 用意するのは人と電話とワープロ機能だけ（システム構築なんかより、 相談する住民が優先）。
- uj74
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システムも何も、電話機とオペレーターが揃っていればできます。
電話相談というのは、オペレーターを何人か配備し、かかってきた電話に応対するという形態のものでしょうか。 でしたら、NTTに必要な数だけ回線増強を依頼すればできます。
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お礼
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