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電話診療について
先日息子の鼻風邪で病院に行ったときに、市販の鼻水吸引器に病院がすすめている吸引棒を付けるものを買ったのですが、うまく取れずどこまで差し込んで良いのか分からず電話で質問したのですが、次回診察の時に電話診療代を取られました。 器具には組み方の諸注意が書いてありましたが取り方は書いてありませんでした。器具の使い方を聞いただけで電話診療代はやりすぎではないでしょうか？販売するならそれなりの説明をするか説明書を付けるべきではないでしょうか？ しかもこちらは名のっていないのですがナンバーディスプレイの番号から請求されたようです。
- soramame2
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もともとの質問の趣旨とは違う回答かもしれませんが… かかりつけの小児科の掲示板に電話診療代の張り紙があり、電話でも診療代がかかるということは知っていましたが、 どの程度の問い合わせからかかるのかとか、いくらくらいかかるものなのかとか、全くわかりません。 私も乳幼児補助での受診で、電話診療代として支払いをしたことはまだありませんが、「検査結果は電話で聞かれても良いですよ」と言われた時や、 予防接種を打つのを忘れていて時期を過ぎてしまい、電話で問い合わせた時、 検査結果を医師から直々に電話があった時(頼んでいたわけではありません)など、 診療代が発生するのかな？といつも疑問に思っていました。 無知と言われればそうなのかもしれませんが、医療従事者でなく一般人はこんなものではないかと思うのですが・・・ 払うくらいなら聞きたくないとか金額とかそういうのではなく、事前に分かっていれば気持ちの上で全然違いますよね。 ＞今回初めて「教えてgoo」を利用しましてちょっと戸惑っておりました。 同意者を求めたものではありません 分かります。賛否両論、純粋に色々なご意見をお聞きしたいと思っていても、批判意見を突きつけられてしまうと(表現によってですが)ヘコんでしまいますよね(>_<) 蛇足でしたらすみません。
- hukuhuku04
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＃2です。 すみません、医療従事者以外の方からの回答をお求めと事なので既にお呼びでないかと思いますが・・・ 特に質問者様の受診なさった医療機関の肩を持ったつもりはなかったのですが・・・反響が大きいみたいのなので補足させて下さいね 私も３人の子供を持っておりますので患者の立場としても受診することは頻回にありまして、質問者様の様な気持ちを味わった事もしばしばありますのでご質問したくなる心情は理解出来るつもりです。 窓口に立つ人間の気持ちとしては、支払う前に納得が行かない事はお話して頂ければと思います。 実際お会計を頂いていると会計に対して疑問を持たれた患者様から質問頂く事は結構あります。忙しい時には不十分なこともありますが、その度に出来る限りご説明申し上げたり、お問い合わせ頂く質問が多いものに関しては説明書を作成してお渡ししたり対応を考えています。 質問者様も、今後も言われたままお支払いする前に疑問に思うことがあればぶつけて言って頂いていいと思います。そういった質問をぶつけて頂く事によって医療機関としても今後ご理解頂ける為に努力をするとか、改善されて来ることもあると思います。 仮に窓口で質問できない様なところだったり嫌な顔をされるような所ならそれまでのところだと思います。 （私はよそ様の医療機関に患者として受診した際、疑問に思った事はkならず聞くようにしてます。） 私は個人的に医療機関の対応が１００パーセント正しいとは考えておりませんので・・・ 金額云々というよりきちんと納得してお互い気持ちよく受診したいですよね。 すみません、お呼びでないと承知の上で書かせて頂きました。
お礼
ご回答有り難うございます。 いえいえ医療従事者のみ方の回答だったので、それ以外の方も電話診療に 関して十分理解されているのかお聞きしたかったのでそう書かせて頂きました。同意者を求めたものではありませんので。 今回は夫婦で行きまして、会計は私がせずに後でこの事を聞きましたもので窓口には言っておりません。 しかし、おっしゃる通りだと思います。金額云々よりお互いきちんと納得する。納得する事が今回の件は気持ちよく受診するに繋がったと思います。 私の回りに限ったことかもしれませんが、診療に対する見解が一般と医療現場ではズレがあるように感じました。 改善されていくことを願います。
- 29jinta
- ベストアンサー率38% (32/83)
＞「ここから医療行為となりますので、次回請求させて頂きます」と言うのが社会のマナーなのでは無いでしょうか？ ・わたしもそうだと思います。 質問者様と同じ考えかな？ 特に名乗らなかったのは、（言い方悪いですが）そんなことで診療代を請求されるとは思わないですもん。 医療機関に携わったことがなかったら、あとは（本人・他人の）経験から知るってことも多いのではないかとおもいます。 仮に「ここから診療代が・・」と言われても、「じゃあ、やめます」となるより、「そうなんですか、仕方ないことですね」と納得の上、話を聞けますよね。 そんな周知徹底のことでもないと思います。 不満に思うのは、私も同じだったと思います。
お礼
ご回答有り難うございます。 わたしの回りの人にも聞いてみたのですが、電話診療で金額が発生するのは 知っているが今回のようなケースでは「取らないでしょう」と言う見解が 多いですね。それに基本よほどのケースしか取らないところが私の回りの 病院では多かったです。
こんにちは。医療とは無関係な通りすがりの３０代主婦です。 何だかすごいことになっていますね。 質問者さんが、無知で正気でないとすれば、 私もまたそういう人ということになりますね。（笑） 大体、病院によって電話での説明を良心でしてくれるところもあるし、 電話診療の基準が一般人には曖昧に思えます。 それか、全ての医療機関がいかなる電話での問い合わせにも、 有料であると統一して欲しいです。 そうしないと、電話診療にあたるかそうでないかなんて、 一般人には判断しづらいと思いますけど・・・
お礼
ご回答有り難うございます。 私もそう思うのですが、今回初めて「教えてgoo」を利用しましてちょっと戸惑っておりました。 病院には行きますが電話でなにかを問い合わせすると言うことがありませんでしたので。 医療現場と一般の常識とは違うのではと思った次第ですが、正気を失う 結果になってしまいました（笑） 電話診療で調べると「検査結果を電話で聞いた」場合でも取られるようですが、その方もなんか悔しいと書いておられましたが、 お金の問題ではなく診療の範囲に入らないと思うことが実は診療であることではないでしょうか？ 診療とは病状説明をし、それを判断しなんらかの指示を出すと言ったことが、一般常識的な診療のとらえ方だと思います。 私のようにおかしいのではと感じる人は少ないかもしれませんが、そう 思う人がいるのなら改善して欲しいものです。全部取るでも結構ですので。
＃１、３です。 御礼をありがとうございました。 器具の使い方のご説明を受けた時点で請求の対象になり 私は資格を取る前から 『電話診療費』の事は知っていました。 電話で医療行為の指示を受けた場合、 『ここから料金が発生しますが聞きますか？聞きませんか？』 等とお伺いするのが正しいでしょうか？ ご家族がつらい思いをしているからこそ 電話をしてまで指示を仰ぐのですから 『お金がいるなら聞きません』 と言う選択肢はない様に思います。 よほどお金に困窮しており 診療代を未払いのまま姿をくらます様な人以外は。 カラオケやキャバクラじゃないのですから 『追加料金かかりますー』 と明言する義務があるでしょうか？？ 正気でおありだと思われますか？ ヤケではなく？？ 風邪で病院にかかって診察の時 『薬をお出ししたらお代がかからますがいりますか？』 と聞く病院はありませんよね。 また、平たく言えば私たちも出しているとの事ですが 大変結構だと思います。 それが社会保険であり国民保険ですから。
お礼
ご回答有り難うございます。 電話診療に関しては私の無知な部分が多いと思います。ほとんど周知徹底されていると言うことですね。 かなりの常識外れな人間と思われたようで非常に残念ですが、 第三者さんの言われるように「電話診療になりましたので、次回請求させて頂きます。」の了解を取ることで一般的に大丈夫だと思います。 ではいろいろご意見有り難うございました。参考になりました。
通りすがりの第三者です。 名乗らないのは、どうかと思いますが、聞かない方もおかしいですよね？ 名前・診察券のナンバーを聞いて、カルテを見て症状を確認し、指示を出す。 なら分かります。 百歩譲って、電話番号で管理されていて、電話番号ですべて分かって、カルテを見て指示を出したなら、「ここから医療行為となりますので、次回請求させて頂きます」と言うのが社会のマナーなのでは無いでしょうか？ 器具の使い方で、請求されるのは仕方ないですが、医療機器なので説明書が無かったのでしょう。 説明書の代わりに使い方の説明をする義務は病院にあると思います。 私は、病院に説明を求めた方が良いと思いますが・・・ 「お薬を出されて、袋に記載無く、説明を忘れたとしても、問い合わせがあった場合は、診療報酬がかかるのですか？」と嫌みの様に私なら聞くかもです。 国が定めている事で料金が発生するのは仕方ないですが、病院のミスや怠慢で料金が発生するのはどうかと、それこそ厚生労働省に聞いてみられてはどうでしょう。
お礼
ご回答有り難うございます。 皆さんのご指摘通り名乗らなかったのはダメでしたね。反省します。 第三者さんのご意見が私の疑問に一番近い方です。 お金を払うことがと言うよりもお金を取るプロセスが見えないので疑問に 思った次第です。 「ここから医療行為となりますので、次回請求させて頂きます」と言う話がないと仮に病院側の落ち度で聞かざるえないことも病院に電話出来なくなります。 悪法も法なりで従わなくてはなりませんが、金額も高いような気がしますが・・・。
＃１です。 御礼をありがとうございました m(._.)m 確かに器具の使い方の分かりづらい記載だったのかもしれません。 が、 【次回の診療まで放置して良い患者さんかどうか見極め、 今すぐご自宅での『処置』が必要と『判断』した】 ことに 『診療費用』が発生します。 例えばお出ししたお薬を 『今飲ませていいか』指示をしただけでも 『医療行為』と見なされ料金が発生します。 器具の使用方法に関しては どこまで分かりづらいのかは分かりませんが その説明で十分皆様事足りている状況なので その説明書となっているかもしれません。 医療関係者以外の方々のご意見を伺いたいとあり、 『それはひどいわ』 『そんなの払う必要ない』 と言う共感をお求めかもしれませんが、 国が定めている事なので 病院が勝手に請求している事ではないのです。 また＃２さんがおっしゃられている様に 名乗られるのはマナーだと思います。 その器具を購入されたのは お一人とは限りませんので…。 詐欺だとおっしゃられますが 違法に請求しているわけではありませんので どうしても納得がいかれないのなら 厚生労働省に訴えて下さい。
お礼
ご返答有り難うございます。 私が問題にしていますのは、器具の説明で診療報酬が発生するのもそうなのですが、上記の通りすがりの第三者さんの指摘にもありますがお金を取ると言う行為があまりにも曖昧ですので詐欺のようだとキツイ言い方を致しました。 取る側と取られる側で納得してはじめて金額のやり取りが成立するのが 一般的なのですが、取る取らないが曖昧な上それを相手に伝えないのは、 おかしいのでは？と言うことです。 ワンクリック詐欺を例に上げましたのは、ネット等で一回のクリックで 料金を取ってはいけない、ワンクッション置いて料金が発生するとこを 伝えてもう一度クリックすると言う決まりを無視してワンクリックで 金額を徴収することだったと思いますが、それだけお金を取ると言うことは少額でも了承がいると言うことです。 詐欺の定義は相手の無知につけ込んで金品を搾取する行為だったとおもいますが、こちらが医療行為か判断出来ないとこをいいことに何も告げずに お金を請求すると言った感じでしょうか？（でも詐欺扱いは酷いと思いますのでごめんなさい） それと医療従事者以外と書きましたのは、同上・共感と言うよりは 自分の常識の判定でしょうか。 その組織の中で決まりですのでと慣れて当たり前になってしまうこともあるのではないかと考えたからです。 前回も書きましたが病院が悪いとか誰が悪いとかではなく、私の常識・世間の常識に照らしておかしいのでは？と問うているのです。 その上でおかしいのであれば厚生労働省に訴えるなりの次の段階に進めると思っています。 ちなみに『そんなの払う必要ない』とありますが、自治体の乳幼児補助で私は一円も出費はありません。補助以外は我々の払っている医療保険で支払われるので平たくいえば＃１さんにも払って頂いていることになりますね。
- hukuhuku04
- ベストアンサー率0% (0/1)
医療事務の資格を持ち、数件の医療機関で勤務しております。 前の方のお答え通り、電話再診料算定対象の条件を満たしていると考えます。質問者様にしてみれば、ほんのちょっと話をしただけなのに、とお思いのことと思いますが、電話を受けた側の医療機関としては、医療機関としてお答えする以上、責任が生じます。後々の為に全通話記録をしているところもあります。 また電話対応の数分間は電話のお相手に対して費やしていると言う解釈になりますし、お話の内容からも十分に算定対象と思われます。 電話再診に関してはある程度医療機関ごとの裁量によるところもありますが、おおよその医療機関では同様の対応になると思います。 最後に『名乗らなかったのに・・』との事ですが、お電話で問い合わせをする際、特にかかりつけの医療機関であれば尚の事、名乗って頂くのがエチケットと考えますが・・・・
お礼
お答え有り難うございます。お答えの内容は理解いたしましたのが、私が無知なのかもしれませんがこのような事がはじめて戸惑いました。 一般的に電話診療に対して発生する事項がどの程度かが曖昧で、お答え頂いた方は医療関係者の方なので普通の事かもしれませんが、器具の使い方などは診療に入るとは考えていないと思います。 第１に答えに責任が生じるのであれば、器具を販売した時に説明する責任があるように思いますし、「そのお答えは電話診療にあたりますが宜しいですか？」と一言了解を取る必要もあると思います。（お金のやりとりが発生するので）これではワンクリック詐欺よりひどい状態だと思います。 しかし電話診療に関してはその病院が悪いと言うことではなく、このように条件が曖昧なのが要因だと思います。3割負担を考えても病院には1000円近くの料金が入る訳で、少し前の弁護士相談料より高額です。 あと名乗らなかったのは診療にあたると思わなかったのもありますが、 「先日器具を購入したものですが」と言う言い方をしました。
医療事務の資格を持っています。 医師から指導があった場合は 診療費用が発生すると 国が定めています。 例えば電話で指示を仰いだのが 夜中だったら深夜料金も発生します。 また 請求される時にご本人確認もなく請求されたのでしょうか？ 『先日お電話頂きましたね？』 などお声掛けはなかったのでしょうか？ ご本人確認もせず請求されたのであれば 事務側の怠慢だと思いますが 料金の発生は致し方ない事です。
お礼
ご回答有り難うございます。 上記の方にも書かせて頂きましたが、電話診療を受けたとの認識に立てば 料金の発生には納得致します。しかし器具の使い方は販売時や取説等で記載があれば聞かないですし、金額が発生するなら次回対面診療の時でも良いわけです。医療機関でも商品の販売には販売責任が生じてもおかしくないような気がしますが。 しかしこれは私が医療のことを一般のことと混同している気もいたしますが（お店で物を買って、使い方が書いていないのでメーカーに聞いたら、電話番号から請求書が来たと言う感じ） きまりなので仕方がないと思いますが、医療関係以外のかたのご意見もお聞きしたいと思います。 あと本人確認はされております。
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