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客からのクレームと制作のキャンセル
今回仲介の会社を入れて複数の中小企業グループの 合同チラシを作成していました。 出資会社の担当が複数来られ、また初めての仕事という事もあり、 その場の流れに任せて、打ち合わせを重ね、制作しておりました。 何度かの打ち合わせで内容を煮詰めて最終確認の手前にきておりました。 ある日、仲介の会社の担当者から「客から、やはりデザインが悪いので やりなおしてほしい」と言われたそうです。 もう作業は終盤でしたので追加の料金が必要ですと お応えしていたのですが、どうも打ち合わせでは進行を引っ張って いなかったとか、こちらからの提案が無かったなど、 クレームを言っているそうです。 仲介の会社の方はもう仕事もキャンセルになるかもと弱きです。 かなりの時間と労力をかけて制作しており、お客とも面と向かって 実際にパソコンも持ち込み、画面なども見せながら制作をしていたの ですが、こうなってはどうにもつらい状況です。 とりあえず仲介の会社へ、先方のクレームを言っている方と 直接お話をさせてもらい、何がダメなのか直接話させて下さい。 と言っています。 こういった場合、この後どう対応すれば良いのか悩みどころです。 一度請け負い完成間近になった物件で、気に食わないのでキャンセル などという事はありえる話なのでしょうか？ また、こういった場合どう対処すべきかアドバイスを願います。 長文読んでいただき、ありがとうございました。
- yukio223
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- salsal2005
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フリーで紙媒体のデザインなどやってる者です。 出版社とかが相手だと、この手のトラブルは少ないような気がします。 今回の件は中小企業グループの合同チラシとのことで、 相手はデザインや印刷などに対して素人に近い人達だと思うので、 この手のトラブルは予想できることだと思います。 まぁ予想はしていたから、文面からも伝わりますが、慎重に作業を進めてこられたようですね。 責任は仲介の会社にあると思います。 今後の別の仕事などを優遇してもらうことを条件に 一から作り直して追加料金無し、みたいな対処が良いと思います。 （多少は色をつけてもらうことは可能かも） 仲介の会社との関わりにもよりますが、 もともとの見積もりが激安なら、 ワタクシなら怒ってキャンセルしてしまいますが… デザインとかに限らず、どの業種でも土壇場で変更などが起きた場合、 追加料金は発生するものなんですけどね。
お礼
ありがとうございました。 来週仲介の会社と共に直接対決に行ってきます。 なんとかケンカにならないようにがんばります。 低料金で細々と仕事しているのに、世の中きびしいですね～。
- Rakdan
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制作サイドの者です。 途中でなんども打ち合わせをして、その都度きちんと確認・了解をいただいてきたのですよね。 もし内容が「気に入らない」と思われたのでしたら、 その途中過程でおっしゃっていただけたらよかったんですが… 仕方ないですね、作業はここまでとして、 かかった費用をご請求させていただきます！！って感じですかね。 ある一点が「気に入らない」から直してと要求され、 なんど直してもダメ続き、もうこりゃ無理だと白紙にされた… といった経緯ならまだしもですが、違うんですものね。 ただし、回収が難しそうですね。 間に入っている会社にも、いくらか責任を問えるのではと思うんですが その会社に肩代わり請求とか…聞いてくれますかねえ。 ついでに想像ですが、 制作中止の原因は、クライアント側の内部事情にあるのでは？ グループ内の内輪もめとか、資金問題とか、はたまた不況でつぶれそうとか。 私も最近そういう「突然中止」にやられましてね。 理由は「気に入らないからではないが、今はいえない」とのことでしたが、 結局は「経営破綻」でした。やれやれ。
お礼
回答ありがとうございました。 なかなか難しいものですね。 来週先方で直接対決してきます。 この間、私も経営が苦しいという理由で、 支払を待たされたあげく、トンズラ状態の会社に、 大損させられました。 なにかと厳しい情勢です。
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