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先日、結婚式を挙げました。 受付に飾るはずだった二人の名前入りのボトルを式場のスタッフに割られてしまいました。 お色直しの際に新郎には割った本人が謝ってきたそうですが、 式が終わってから、担当者及び関係者からのお詫びはありませんでした。 その日はホテルに宿泊し翌日に精算で担当者に会いましたが、 こちらから尋ねなければ、謝罪もありませんでした。 担当者は結婚式までの準備にあたってパーフェクトな方だったので 余計に残念な対応でなりませんでした。 担当者が私のおっしゃる通りにするというのですが、 弁償してもらったところでもう受付に置くという事もできないですし、 名前入りのボトルの金額は何千円で済むものなので、 逆に式場側はどのように対応していただけるのか聞いても 事例がないとかで、私の方に対応方法を求めてくるのです。 内心は式場の誠意でのお金を出してもらいたいとも思っていましたが、 結婚式も終わって次の日にそんな事を言ってしまう自分にも虚しくなると思い、黙ってしまいました。 この件だけではなく、司会者が新郎の謝辞をとばしたり、卓上のお花をプレゼントする人も依頼していたのにしてもらえていなかったりと、 いくつも問題があり怒りと悲しみが抑えられません。 この式場とは実家とも近く法事なのでもかならず利用させてもらったりと これからも長いお付き合いをさせてもらいたっかのに、とても残念なりません。 担当者の上司などもでてきませんし、総支配人や社長あてにお手紙を書こうかとも悩んでいます。 式場側の謝罪の常識はどうなのか、私は破損されたものをどのように請求してよいのか教えてください。
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こんにちは。 先日結婚式を終えました。 当日はお天気にも恵まれなんとか無事挙げることが出来、 全体的にも大きな問題はなかったのですが 何点か式場側のミスもあり、一部の列席の方には不愉快な思いをさせてしまったようです。 披露宴の後、スタッフからお詫びに来ていただいたのですが 私たちが入場前、中座時に起きたようで詳しい事情が分からず、 謝罪にも誠意が感じられたので 「もう過ぎてしまったことですし、特にその方からの苦情も今のところ聞いておりませんので あまり気になさらないでくださいね。」 と主人と共に伝えました。 当日は緊張していたこともあり、あまり気付かなかったのですが 実は他にも気になることがあったりとで プラン会社に問い合わせをしようかと思ったのですが 主人から 「もう終わったことだし、大きな問題にはなっていないんだからいちいち言う必要はない」 と言われました。 主人は営業をやっていますが どうすることもできないクレームをつけられるのが一番迷惑 自分はそんな理不尽なことを言う人間にはなりたくない、 と言っています。 いろいろ気になったミスはありますが ひとつだけ譲れないことがあります。 実は会場装花の一部、両親の席の周りだけ追加のお花を飾ってもらいました。 花言葉でメッセージを作ったものでした。 しかしどうやらこちらの花についての紹介がなかったようなのです。 多分紹介があれば、母親がこの花を持ち帰っていると思うのですが 持ち帰っている様子もなく、その話に誰も触れることもなく… 花言葉を調べるために時間も その花を準備するためにお金も それなりにかかっています。 これも過ぎたことだから仕方がないのでしょうか？ 主人に準備にお金も時間もかかっているものだから、 この件だけはプランナーに確認を取りたい と伝えると 伝えたところで謝罪を受けるだけでそれ以上のものはないと思うけど？ と返されました。 そういうものなのでしょうか？ 確かに私自身も確認を取ったところで すみません、忘れていました と言われてその先に何を求めるのか？と言われると分かりません。 プランナーさんはとてもいい方で、是非今後もお付き合いしたいとは考えています。 主人はそれもあって確認を取ることを避けたいのだと思います。 しかし、動いているお金の額の大きさを考えるとあくまでビジネスではあるし 相手側の手落ちであるのならば、それなりの謝罪や対応をして欲しいと考える私はクレーマーなのでしょうか？
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