電球形蛍光灯の初期不良？その対応のしかたを教えてください。

質問

電球形蛍光灯が２ヶ月で切れました。
無償交換してもらった代品の電球形蛍光灯も２週間で切れました。

今度も丁寧な対応がしてもらえると思いますが、
（１）『重クレーマー』と思われたくない
（２）この製品の不具合の原因説明がほしい
（３）この不具合の発生状況やその対応状況を知りたい
（４）できれば代品交換でなく、他社の同等品か返金を希望
これらを基軸として納得のできる回答を導けるように
【有効な問い合わせ方・苦情の言い方】
【使ってはいけない言葉】
などについて皆様の知恵をお貸しください。

月曜日に再度メーカーに電話するつもりです。
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これまでの経過（字数制限で簡略）
※１回目（１月購入、３月故障）
使用２ヶ月で器具の接触不良を思わせるような挙動を数日間見せた後に全く点灯しなくなりました。外見に異常なし。

仕様には定格寿命６０００時間とあり、連続点灯しても約1／4。
オンオフの回数を含め、注意書きにある寿命を短くするような使い方はしていません。
照明器具に異常なし。

メーカーの相談センターへ状況を説明したところ、お詫びとともに、
『この製品は昨年末から出した製品です。本来の寿命に達していないです。おそらく、インバータの不具合であると思います。」との即答がありました。
この件は、お詫びと代品交換ということで落着しました。

※２回目（代品：３月末使用開始、４月１２日故障）
代品を使用開始して２週間で、また切れてしまいました。
最後は点灯の４時間後に突然切れました。
外見に異常なし、前回と異なり樹脂の溶けた臭気がする。

このように高い頻度で不具合が発生したことを考えると、
この製品は『出荷検査は通過してしまうが、定格寿命に満たない不具合品が市場に出ている』という可能性があります。
この製品の回収広告は出ていないようです。

回答No.1

yu-taro · ベストアンサー

こんばんは。会社員です。

>（１）『重クレーマー』と思われたくない
これは大丈夫です。あなたがそういう気持ちで、メーカーに相談すれば善処してくれるはずです。

>（２）この製品の不具合の原因説明がほしい
これも物を作って販売するうえではあってはならないのでいすが、何か原因がある場合には、説明する必要があるでしょうし、あなたも理由を聞きたいとのことでしたら、質問して納得の行く回答をもらうようにすると良いでしょう。

>（３）この不具合発生状況やその対応状況を知りたい
これも(2)と同様にある程度は説明してくれると思います。

>（４）できれば代品交換でなく、他社の同等品か返金
　　を希望
メーカーが他社の製品を紹介することはありませんので、代品というよりも、納得が行かないので、買った販売店に新品を出してもらうようにメーカーから話して対応してもらうようにしましょう。良心的なメーカーであればそこまでしてくれると思います。

　あとは、対応が気に入らないということで、インターネットに顛末を流すぞとか、メーカー名を出すぞとかすると逆にあなたがメーカーを脅迫する罪になる恐れがありますので、メーカーの対応が納得いかない場合は、各地にある公的な消費者相談センターに事実関係を明確にして相談しましょう。
　でも、今までのメーカーの対応を見ると、誠意ある対応をしていますので、もう一度発生した経緯を説明すれば善処してくれるはずです。
　良い対応を受け良品が使えるといいですね。

お礼

ありがとうございます。

一回目の対応は丁寧でしたし、それには満足しています。
メーカーには恨みはありません。
不具合品は４０Ｗ型、仮に今使っているのが１００Ｗ型、
明るすぎるので…早く代品が欲しいものです。

>…メーカーを脅迫する罪になる恐れがありますので…
そうならないように、落ち着いて電話してみます。

もし、説明が無い状況で
三度目があったら、公的機関に相談してみます。

回答No.3

noname#22689

こんにちは。

使用状況が書かれていないので一寸気に成ったのですが・・

電球40ワットタイプ、電球60ワットタイプ、電球80ワットタイプ、電球100ワットタイプと、ネオボールZシリーズ。用途、お好みに合わせて自由にお選びいただけます。

※
調光機能のついた電球器具や回路、非常用照明器具、誘導灯器具、HIDランプ器具では絶対に使用しないで下さい。
※
電球100ワットタイプおよび、ボール電球100ワットタイプは密閉形または密閉に近い器具で使用しないで下さい
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電球100ワットタイプと言うのは、本当の電力表示は22ｗと書かれたタイプの事です。
これをカバーが密閉型ですと、連続点灯ではインバーター部分がすぐ駄目になります。
80ｗタイプでも不可、60ｗタイプは実質16ｗですのでｏｋですが・・・

お礼

この場を借りて
回答をくださった三名様に御礼申し上げます。

ついでに２回目の顛末を記します。

快く代品を送付してもらいましたが、
開封すると同等性能の新製品（別型番）でした。

「代品の在庫が手元に無いので同等品を送付した」との内容の手紙がありました。
生産終了とのコメントはありませんでした。
対応センターで代品の在庫切れが起こるのは、同様の苦情が殺到したためかもしれません。

不具合原因についての真実は不明ですが、
代品（改良型？）はこの一ヶ月使用してみて不具合は出ていません。

近所のホームセンターでは今でも新旧両方の型が置いてあります。
売値は代品（改良型？）の方が30％程高いです。

補足

ありがとうございます。

問題の電球形蛍光灯は４０Ｗタイプです。

使用器具は直径２０ｃｍ半球状のアルミ製の傘付の照明器具です。
回路はプラグ、コード、スイッチ付電球ソケットからなる単純なものです。
（白熱球や他社製１００Ｗタイプ電球形蛍光灯で使用しても特に異常はありません。）
傘と電球形蛍光灯の間には充分に空間があり、廃熱が故障につながる構造ではないと思います。
（１００Ｗタイプの電球形蛍光灯を使っても、傘は体温よりやや暖かく感じる程度です。）

ＯＮ-ＯＦＦを１セットとして、スイッチの使用は一日３回程度。
一日あたり６～１０時間程度使用。
普通に室内照明として使用。

箱に書いてある禁止事項・注意事項には、特に抵触していないと思います。

回答No.2

PAPA0427

それは、お困りでしょう。

ご質問にあった、電球メーカーが有名メーカーのものなら、そんなことは無いと思いたいですね。

なんか、時とともに切れるの早くなってますね。
＞外見に異常なし、前回と異なり樹脂の溶けた臭気がする。
ショートすると、そんな感じになります。
ただ単に、感想なんですが、湿気の多いところで使っていると電球って寿命短いですね。結露ってこともありますしね。

お礼

ご心配いただき恐縮です。

日本人なら誰でも知っている有名メーカです。
使用場所は室内です。