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電話の取り次ぎの仕方(長文です)
来週から電話の取り次ぎをするようになるのですが、私は電話対応の経験がなく分からないことだらけ…おまけに出来て当たり前という雰囲気でパニック状態です… いろいろなサイトを見ているのですが、 この場合はどうしたら良いのか分からないので教えてください。 私「AB…(会社名)でございます」 取引先「いつもお世話になっております。CD(会社名)の△△(名前)です」 ↑ この時に会社名と名前が聞き取れなかったときに、私は 「お世話になっております。失礼ですがもう一度お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」と言って良いのか？それとも先に「失礼ですがもう一度お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」と言うのか。 どちらで言えば良いのでしょうか？ 教えてください。
- Acu2635aa
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質問者が選んだベストアンサー
もちろん「お世話になっております」が先だと思います。 お世話になりますとか、ありがとうございますとかは、別に何回言ってもいいんですよ。
その他の回答 (3)
会社にかかってくる電話は、すべて「大切なお客様」と思って間違いないでしょう。 「お世話になっています」で何ら問題ありません。 この方が自然です。 （No.3の方と同じですね）
お礼
回答ありがとうございます。 「お世話になっております」の後に名前を聞きなおすのはおかしくないって分かって良かったです。(本当は聞きなおさないように出来ればいいのですが…) 初めての電話対応で不安と緊張ですが、みなさんの回答をいただいて少し不安が取れました！ ありがとうございました！
一般の家庭で受ける電話ではありません。 会社にかかってきた電話です かかってきた電話に出る時も 「ありがとうございます○○商事でございます」 このあとに、相手先が「いつもお世話になっています・・・・・」 と言っているわけですから、取引先であることは間違いないでしょう そうであれば、こちらも「お世話になっております、失礼ですが・・」 と言うのが礼儀です。 そもそも、「お世話になっています」と言われて余程変人でもない限り 不愉快になる人いないと思います。 逆はあるかも知れません。
お礼
回答ありがとうございます。 「お世話になっております。失礼ですが…」と言ってもおかしくないんですね！勉強になりました。 ありがとうございました！
- nazunazu
- ベストアンサー率24% (29/120)
前者のように言うように指導する会社がけっこうありますが、個人的には後者のように言って相手を確認できてから「お世話になっております」と言ったほうがいいと思っています。 前者の場合、「お世話になっております。」と言った時点では相手が誰だか理解していないと相手にもわかりますが、これは「やあ、どうもどうも。こんにちは、お元気ですか？・・・ところであんた誰？」と同じようで、「なんだこいつは？」とも受け取れるからです。私は、相手が誰なのかを把握した上で「お世話になっております」と言うべきだと思います。 ただし最終的には職場や相手先の考え方にしたがってください。前者を良しと思う人もいれば後者を良しと思う人もいますから。
お礼
回答ありがとうございます。 私もnazunazuサンが回答してくれたように思っていたので、ここに質問してみたんです。 やはり人それぞれなんですね。 一度、職場の人に聞いてみます。 ありがとうございました！
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