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ご意見・ご要望メールの実際の声の大きさについて
ある一つの情報を会社が発表したことにより、その発表事項に対して、お客様からHP上のご意見・ご要望メールとしてメールが届くことがあると思います。 その情報に関する意見・要望のメール１通というのは、一般的にどれくらいの人数の声と判断するのが妥当なのでしょうか？ もちろんHPのアクセス数や、その情報の認知度によるとは思うのですが、視聴率のように、1通のメールがその情報を得た人の何％の声に相当するというようなことが言えるのかどうか、わかる人がいらっしゃいましたら、また参考となるサイトのリンクをご存知でしたら教えていただけますでしょうか。
- ashiz
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- mat983
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メールではどの程度反響があったかを判断する事はできません。 強いて言えば過去の実績との比較です。 以前の発表で３０通のメールの場合、どれくらい販売に繋がったなど 比較です。 これしか判断材料はありません。
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- ネットサービスなどでの「ご意見ご要望」に関して
端的に言えば「本当に内容は参考に位でもされてるの？」というようなことです。 例えば、意見をズラズラ書きなぐっても 「ご意見を受付ました。ありがとうございました。」 系のダイアログのページだけ見せられて終わりとか、返信が来るにしても定形文が自動か手動かで送信されたものだったり（似た意見要望を出した人から訊いたら一語一句全く同じ返信内容だったりで発覚する）するサイトは多いです。 上記なんかだと、ああまたきたよ無視無視とか、プログラムが自動で返信してくれるから一つ一つの蓄積内容は誰も知らない確認もしないとか、そういう状況に持ってかれてるんじゃないかと疑ったりするのです。 勿論全部の声に目を通し応えていく所も小規模な場でない限り有り得ないでしょうが、ネット上で意見要望を出した人達の声は、どういうプロセスでどういった処理がされてるのか全部機械任せなのか、憶測じゃなく知っている方がいるんなら教えて欲しいです。
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このQ&Aコミュニティーに要望事項はありませんか？ 管理者の目に留まるのを期待して、書いてみましょう(笑) 個人的には、「回答制限機能」が欲しいです。 質問する際に、年齢や性別などの条件が設定できるようにし 登録されている個人情報に当てはまらなければ回答できない。 そうすることによって、より的確な回答がもらえると思います。 この意見に対する批評ではなく、皆さんの意見を聞かせてください。 管理者さんが、見てくれることを期待します。。。
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この要望は多いでしょうか。ヤフオクが対応する可能性はありますか。 郵政公社・楽天が提携発表 ネット落札品を匿名で配達 2006年07月06日19時42分 日本郵政公社と楽天は６日、インターネットオークションで物品をやりとりする際に、出品者と落札者の個人情報を直接知らせないで発送できる郵便小包の新サービスを今秋始める、と発表した。「見知らぬ人に住所や電話番号を伝えるのは抵抗がある」という利用者の声が多いため、個人情報の保護策として実施する。楽天主催のネットオークションで売買が成立すると、出品者と落札者は英数字を組み合わせた「ＩＤ番号」をもらう。出品者は小包にＩＤ番号を記した専用ラベルを張り、郵便局に出す。郵政公社は事前に楽天から寄せられたＩＤ番号や住所などの情報と小包を照合し、落札者を特定。出品者の住所や名前などが書かれていない配達専用のラベルに張り替え、商品を発送する。 郵便局でのラベル張り替え作業があるため、通常の小包より１日余分に配達日数がかかり、料金も１個につき１５０円上乗せされる。 郵便小包は、手紙やはがきと異なり、差出人の住所や名前を記すことが必要。今回は、郵便法の約款を変更し、差出人欄が匿名でも発送ができるようにした。 急拡大するネットオークションは、とくに女性利用者から「名前などを相手に教えたくない」との要望が強い。実際に、女性の個人情報取得を目的とした悪質な取引事例も増えているという。
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お礼
相対的な評価しかしようがないんですね．．．。 ポジティブな意見だと割と比較しやすいのですが、ネガティブな情報だとなかなか比較しづらい印象があるんです。 実際の批判の声がどれくらいかわかれば改善の検討ができるかと思ったものですから。 回答ありがとうございます。