通販の返品で未開封での返品は可能？送料や手数料はどうなる？
- 通販で商品を注文したが、入金後の発送日に関する連絡が遅く、疑問を持って問い合わせた。
- 発送日が予定よりも遅くなった理由について問い合わせたが、回答が複雑で分かりにくかった。
- 商品を受け取った後、未開封で返品する場合の条件と手続きについて調べた。
- ベストアンサー
通販 返品
商品を注文して、2度めのメールで、 お買い上げ誠にありがとうございます。 このたびご注文頂きました商品の発送手配が完了致しました。 ※代金お振込み確認後の発送日は以下の通りです。 ------------------------------------------------- 中略 発送日 ： 2009/03/23 最短お届日 ： 2009/03/24 とありました。 電話で問い合わせると、 11:00、12:30、15:00に入金の確認をしていて、 15:00までに入金すれば当日発送、11:00までと15:00まででは発送時刻は変わらない といっていました。 自分は13:30前後にネットのダイレクトで即入金しました。 メールがずっとこないので18:00前に、発送はしていただけたでしょうか？という趣旨のメールをしました。 すると、以下のメールが来ました。 本日、商品代金の振込みを確認いたしました。 ありがとうございます。 ご注文頂きました商品の発送予定日は下記の通りです。 お急ぎのところ今しばらくお待ちください。 発送後に再度ご連絡致します。 ------------------------------------------------- 中略 発送日 ： 2009/03/24 最短お届日 ： 2009/03/25 そして、15:00までの入金で当日中の発送と回答いただいたのですが、発送が明日になってしまったのはなぜでしょうか？という趣旨のメールを送りました。 すると、以下のようなメールが来ました。 ○○の広松と申します。 商品の発送は本日3/24となります。 お急ぎのところ申し訳ございません。 宜しくお願い致します。 ＞(18:00前に、送った「発送はしていただけたでしょうか？」という趣旨のメール 理由について質問したメールはなかったことにされたみたいです。 そこで質問なのですが、今日は不在でまだ商品を受け取ってないのですが、商品を受け取った後未開封で向こうに送料をもってもらい返品することは可能でしょうか？ ちなみに買ったものは電気ジャーです。 お店のHPをみると、 ＞原則としてお届けした商品は返品・交換には一切応じない ＞しかし次の場合は返品・交換に応じる ＞商品到着後１週間以内で、未開梱、未使用 ＞返品 ＞1.お客様から当店への返品送料はお客様負担 ＞2.返金は商品到着後、状態を確認してからお客様の銀行口座に振り込む ＞3.振り込み手数料は返金金額から差し引かせていただく ＞4.梱包がめざましく破損している場合は返品をお断りします ＞お送りいただいた商品をご返却させていただきます。その際の送料はお客様負担になります。 といったことがかかれていました。 (自分は、振り込む時に回数性ですが手数料無料のネットのダイレクトを利用したので、向こうに手数料を返してもらうというようなことはありませんが、向こうに返金の振り込み手数料も負担させて、送料も向こうもちで返品することはできるでしょうか？) よろしくお願いします。
- ren_venus
- お礼率26% (131/496)
- その他（生活・暮らし）
- 回答数2
- ありがとう数4
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
> 商品を受け取った後未開封で向こうに送料をもってもらい返品することは可能でしょうか？ 相手がＯＫなら可能です。 この場合は、ＨＰで返品を受け付ける旨記載していますから、問題ないかと。 原則的に、製品の不備や瑕疵なんかが無い限り、返品に応じる義務は無いです。 > 向こうに返金の振り込み手数料も負担させて、送料も向こうもちで返品することはできるでしょうか？ 相手がＯＫならできるでしょう。
その他の回答 (1)
- kernel_kazzz
- ベストアンサー率29% (895/2993)
「ネットのダイレクトで」と書かれていますが、あなたがやったのはあくまでも「振込の依頼処理」ですよね。 それが相手の銀行口座に何時に入金処理されたか、が問題なのでは無いですか？ 15時までに振り込んだ、というのと、15時までに入金された、というのはまったく意味が違います。 銀行間での金銭データのやり取りは、利用者にはまったくわからないブラックボックスです。 件数次第で処理時間が変わるので、銀行の窓口担当者はもとより、システム担当者ですら、厳密な処理完了予定時間は答えられない位です。 同一銀行のATMで振り込んでも、処理件数が多いタイミングに当たれば結果が出るまで2時間掛かる事もあります。 銀行のシステムが約束している事は、「15時までに振り込んだものは、当日中に相手銀行で入金処理される」、という事だけです。 あなたが13:30に振り込み処理をしたとしても、相手銀行で15時までに入金される保証はまったくありません。 よって、あなたの主張には無理があります。
お礼
ありがとうございます 確認してみたのですが、 2009/03/23 2009/03/23 01:41 午後 0000xxxxxx ミツビシトウキヨウユ-エフシ xxxx 当行処理済み となっていました。こちらは新生銀行のパワーダイレクトです。 大手の銀行間ですし、ふつうに考えたら14:00まで(というか数分or即)には入金できてると思うのですが、 仮に相手に確認して、14:00までに入金できてると仮定して補足頂けたらありがたいと思います。
関連するQ&A
- 通販の返品手数料について
知識のある方、助けてください。 先日通販で靴を購入しました。 代引きで、代引き手数料込みの6500円を支払いました。 しかし、靴に欠陥があり、返品することにしました。 商品の再送（無償）も提示されましたが、返品を選びました。 HPには返品可能、客都合の場合の返品時の送料はお客負担と記載がありました。 しかし、実際に手続きを進めると、手数料2000円と送料負担を求められました。 なので、4500円を返金するとの事でした。 送料については私に支払い義務はないはずですが、返品手数料についても抗議してもいいのでしょうか？ HPを確認し直しましたが、どこにも記載はありませんでした。 HPに分かり易い記載がなければ支払い義務はないとの情報も見つけましたが、詳しいことが分かりません。
- 締切済み
- ネット通販
- ネットで購入した商品の返品手続きについて
ネットで商品を購入しましたが、 自己都合により返品することになりました。 購入したサイトの訪問販売規定には、 『客様のご都合による返品・交換は送料・手数料ともにお客様ご負担でお願い致します。 』と記載されていましたが、 実際、メールが来たときに 最初に発送したときの送料（割り増しで取られている）＋発送・返品の費用＋返金に係る手数料を 差し引いて返金しますとなっており、 発送・返品の費用に関する記載はどこにもないのです。 発送・返品の費用（手間賃？）は、取られて当たり前なのでしょうか？ 詳しい方がいらっしゃいましたら、ご教授願います。
- ベストアンサー
- その他(ネットショッピング)
- 返品・返金の際の仕訳処理について教えてください
返品・返金の際の仕訳処理について教えてください。 弥生会計を使っています。恥ずかしながら経理の知識がほとんどありませんので、どのように仕訳 をしたらよいのかわかりません。 代引きでのご注文があったので、送料当社負担で商品を発送しました。 お客様お受け取り後、違う商品が送られてきたので返品したい、とのお申し出が ありました。 その後、着払いにて返品いただき、代金をお客様の口座に振り込みました。 商品代金 ５，０００円 送料 ５００円 代引手数料 ３１５円 お客様への返金 ５，８１５円 振込手数料 ５２５円 着払い送料 ８４０円 当社の売り上げは、発送日の時点で代引き手数料と配送会社の事務手数料 １０５円を引いた５，３９５円となります。 仕訳の方法を具体的に教えてください。よろしくお願いします。
- 締切済み
- 財務・会計・経理
- 不良品の返品について
ネットで化粧ポーチを買いました。 送られて来た商品に細かい傷が沢山ついていたので、 不良品でしたので返品しますとメールをし、 不良品の場合、送料は弊社が負担しますとサイトに記載されていたため、着払いで返品しました。 すると この度はご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。 商品確認させて頂きました。 特に不良品ではございませんので、返品発送料金はお客様負担になります。 着払いでしたので、送料840円を商品代金：3,600 円から引かせて頂き返金致します。 返金金額:2760円になります。 と返事が来ました。 不良品だったのに送料すら負担しないなんて！と腹が立ち、 特に不良品でないというのはどういうことでしょうか？ ちゃんと見ていただけましたか？ 上のフタ？部分にキズが沢山ありましたよね？ きちんと確認していただけました？？ お分かりにならないのでしたら写真を撮ってありますのでお送り致します。 不良品を送ってこられた上に商品代から送料を差し引きされないといけないのはどうしてでしょうか？？ 本来なら送料、代引き手数料、商品代を返金するものだと思うのですがいかがでしょう？ 私は不良品が欲しくて買い物をしたのではありません。 あんなに沢山のキズがある不良品だと最初からわかっていたなら買っていません。 税込み商品代金：3,600 円 梱包送料：840 円 代引手数料：315 円 合計：4,755 円 の返金、宜しくお願いします。 とメールを返したのですが返事がきません。 私が間違っているのでしょうか？ 私はたくさん傷があるから不良品と判断したのですが、 「不良品でない」と言われたら「はい、そうですか」と言うしかないのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（法律）
- ネット通販振込手数料のご返金
こんにちは。 ネット通販をしている者ですが、先振込（振込手数料お客様負担：ご入金確認後発送）でのご注文を承り、当方都合（欠品・難あり等）によりキャンセル扱いとなった場合、振り込まれた商品代金（送料含む）と振込手数料をご返金させて頂くのが普通ですよね・・？ 振込手数料は返金しなくてもいいのでしょうか・・？ ご返金の場合、振込手数料はお客様にいくらかかったかを尋ねなくてはいけません・・ お客様に尋ねずにわかる方法はありますか・・？ また、お客様都合によるキャンセルの場合、振込手数料は返金しなくてもいいのでしょうか・・？ 宜しくお願い致します。
- 締切済み
- その他（法律）
- 通販の返品送料返金手数料について
通販サイトでエアソフトガンを購入し、メールで問い合わせてまで対応バッテリーを確かめたのですが、HPの記載と異なるバッテリー対応の エアソフトガンが届き、店に電話で問い合わせたところ「修理はするが返品はできない」と言われ、消費生活センターに相談し、再度店に返品したいと手紙を送ったところ店側から 「ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。恐れ入りますが 弊社は特定商取引に関する法律に基づく表記に記載してあり ます通り、外装に関する保証はありません。ですが、お客様の ご希望でしたら、未使用品に限り、返品に応じさせて頂きます。 恐れ入りますが、お客様のご都合による返品ですので、返送 送料並びに返金手数料はお客様のご負担とさせていただきます。 上記の条件でよろしければ、送料元払いにて弊社に商品を 返送し、お振込み口座をご連絡いただければ幸いです。 商品到着後、本体/箱/付属品に損傷・欠品がないことを確認後 ご指定の口座に振込手数料（250円）を差し引いた金額を送金 させて頂きます。 恐れ入りますが、ご了承のほどよろしくお願い致します。」とメールがきたのですが、この場合の返品送料 返品手数料は私が払わなければならないのでしょうか？言葉は悪くなりますが、私としては「何がご迷惑をおかけして申し訳ありませんだ。申し訳ないと思ってるなら店側が払うべきだろう。」と思うのですが...。 一応自分で調べてみると (1)http://www.pref.okayama.jp/seikatsu/syohi/jirei/21/01.html (2)http://d.hatena.ne.jp/love_chocolate/touch/20091028/p1 (1)のページには 「注文した商品と違うものが届いた」「商品に傷があった」など、業者に原因がある場合は、返品制度のあるなしに関わらず無償で交換・返品が要求できます。 と書かれており、 (2)のページには注文と違う商品が届いた場合は送料事業者負担と書かれています。 法律に詳しい方回答宜しくお願いします。
- 締切済み
- その他（法律）
- 通販の返品手数料について(追加質問)
知識のある方、助けてください。 以前も質問しましたが、進展があったので質問し直します。 先日通販で靴を購入しました。 代引きで、代引き手数料込みの6500円を支払いました。 しかし、靴に欠陥があり、返品することにしました。 商品の再送（無償）も提示されましたが、返品を選びました。 HPには返品可能、客都合の場合の返品時の送料はお客負担と記載がありました。 しかし、実際に手続きを進めると、手数料2000円と送料負担を求められました。 なので、4500円を返金するとの事でした。 送料については私に支払い義務はないはずですが、返品手数料についても抗議してもいいのでしょうか？ HPを確認し直しましたが、どこにも記載はありませんでした。 HPに分かり易い記載がなければ支払い義務はないとの情報も見つけましたが、詳しいことが分かりません。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ここまでが前回お聞きした内容で、返品手数料は支払う必要がないとのお返事を多数いただきました。 以下追加質問です。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ さて、 1．返品手数料2200円は具体的に何にかかる費用か。 2．送料は私負担とのことですが、HP上で「未使用状態の商品で品質上の問題（破損、汚れ）ある場合、当社にて送料を負担」と明記されている。今回は未使用状態の商品を、ファスナーが壊れていたという品質上の問題で返品するので、この場合に当てはまるはず。 と業者にメールをしたら、「ファスナーの滑りが悪いのは良くあること、ワックスか石鹸でこすれ」と返事がきました。 なので「返品には応じないのか」と返信したところ「やってみてほしい」と再度返事がありました。 「ワックスも固形石鹸もない。そんなものが必要である注意書きも購入時にはなかった。返品に応じる気はないのか」と返事をしたところ、今度は返品手数料は2200円だと言ってきたのです。 そのため、再度質問1と2に加え、3．何故手数料が変わったのかも質問しました。 すると下記の通りの返事でした（原文まま） 1.返品手数料というのはお客様が返品する時必要の手数料です。ご了承ください。 2.写真によって、こちらは商品の品質に何か問題かがわかりませんけど、それと、ファスナーのことも前回のメールに書いてあります。 3.返品手数料は2000円（税抜き）です。つまり2200円（税込）です。 （業者は中国語を何かで日本語に翻訳した文章をそのまま送ってきているようです。） 私は 1．HPに記載もない返品手数料を支払うつもりはなく、承知できる内容ではない。 2．欠陥内容が写真で分かる内容ではないことは、私の責任ではない。ファスナーが開かないことは明確に承認の欠陥であるから、商品の無償の再送付を提案しているはず。ファスナーについては私の意見もメールでお伝えした通り。今回送られてきた商品は欠陥商品であり、そちらの責任で、陥商品を返品するために身銭を切る気はない。 と返事をしましたが、返事待ちです。 本当はせいぜい代引き手数料代と返金時の振込手数料の負担のみ（合計1000円程度？）で済ませたいのですが、それは法的な観点から可能でしょうか？ 今回は信用のならないサイトで購入してしまった私にも反省点はあるので、全額返金は半ばあきらめているのですが、相手の要求を丸ごと通すのも嫌です。 HP上にあるように送料の負担だけは絶対に業者にさせたいです。
- 締切済み
- ネット通販
- 通販で返品後、返金されない
2ヶ月ほど前にネットで服を購入しましたが、あまりにもイメージとかけはなれていたので返品しました。利用規約を見ると、原則消費者側の理由で返品はできないと書いてあったのでどうかな・・・と思っていたのですが、「商品を送ってください」とのことだったので、もちろん送料はこちらで負担し、ゆうぱっくで送りました。1ヶ月たったえも連絡こないので、メールで確認したら、「商品受け取っていて、返金の手続きしています」と連絡がありました。それでも返金されないので、今度は電話をすると、「5月末か、もしかしたら6月の頭になってしまう」といわれました。6月に入り、一週間経ちましたが、連絡も入金もありません。 このような場合、どうすればよいのでしょうか？利用規約を見ると、2週間ほどで返金すると記載されています。 返金するつもりがないということでしょういか？もしこのまま伸ばし伸ばしになって返金されなかった場合、訴えを起こすことは可能でしょうか？（弁護士費用など金額的な問題はないという上で・・）
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- 代引きで商品発送後、ご注文キャンセルのトラブル
当方、ネットショップを運営しております。 先日、注文をもらった商品をお客さんに発送しました。代金引換です。 商品代金と送料分、代引き手数料分を加算した合計金額を支払っていただくことになっております。 注文が入ってから１１時間後に発送直後、お客様から電話をいただき、「いらなくなったので注文をキャンセルしたい」とのこと。 発送した荷物がまだ当方の地区にあるかどうかわかりませんでしたので、とりあえず「調べてご連絡します。もしお客様の地区へ発送してしまいましたら送料はご負担願います」と電話を切りました。 当方ですぐに調べたところ、荷物はすでにお客様の地区へ発送してしまっているとのこと。返品となると着払いの返品送料もかかると言われました。 当方では、その後商品を先方地区の配送センターから返品してもらうこととし、お客様にメールを送りました。 ・商品はすでにお客様の地区へ発送済で、返品いただくには返品分の送料がかかってしまい、これをご負担いただきたい。 ・当方が商品を発送した時に、送料と代引手数料がかかってしまってい るので、これをご負担いただきたい。 つまり、お客様には商品代金そのものはいただかず、配送送料、代引き手数料、返品送料をご負担いただくようお願いしました。決済は当方の銀行口座へお支払いいただくようお願いしました。 数日後、お客様から電話をいただき、 「この金額を払わなければいけないのは納得いかない。Amazonとかはタダですよ。クーリングオフとかもありますからね。ちょっと不審に思います」と言われました。 当方は、「返品には応じますが、お客様都合で商品発送後のキャンセルですので、往復送料・代引手数料はご負担ください」とお願いしたのですが、聞く耳もたずで一方的に電話を切られました。 そこで、、 一般的にどちらが正しいのでしょうか？ 今後は、レアケースなのでこのままあきらめるか、とも考えています。 ただ、実際のところ法的手段で相手を訴えることはできるのでしょうか？ 宜しくお願いします。
- ベストアンサー
- 財務・会計・経理
- お客様都合による返品の場合、送料分はどうしますか？
ネットショップをやっています。 最近たまに、商品を発送後に返品をしたいと言うお客様がいます。 発送後数日以内であれば、返品を受けていますが、返金額から送料を差し引こうかと思います。 ただ、うちのショップでは購入者には送料は一律６００円しか請求していません。遠隔地への発送だと損をしますが、ほとんどが都内ですのでほとんど損はしません） たとえば商品代金５０００円で送料が６００円で合計５６００円の買い物をしたとします。 発送後、お客さまが自分の都合で返品したいと言ってきた場合、返品時の送料と、すでにもらっている５６００円からの送料分６００円を負担してもらうのが良いのでしょうか？ （返金額は５０００円です） ただ、そうすると、遠隔地のお客様の場合、たとえば実際は９００円くらいかかってるのに、６００円分しかもらっていないため、その分うちが損をしてしまいます。 お客様都合による返品の場合は、実費の送料分も差し引いた額を返金していますか？ つまり、商品代金５０００円＋送料６００＝５６００円の買い物をお客さんがして、その後返品をしてきた場合は（返品時送料はお客様負担）、返金額は５０００円－送料の実費額とするのが一般的なのでしょうか？ ショップにとっては、損をしてしまうので当然かと思いますが、これでお客さんが不信に思われたりしないでしょうか？（なぜ、送料６００円なのに返品のときは高いのか、と） ご意見をいただければ幸いです。 よろしくお願いします
- ベストアンサー
- インターネットビジネス
お礼
ありがとうございます ふつうに考えて自分もそうだとは思いました＾＾； あとは不備があったことに対する対応の問題ですよね。 このお店は前はずっと評価がよかったみたいですが、最近は自分と同じように発送が遅いとか、 子供の就職で家電品を、手配しました。他社を含め４社にそれぞれ、手配しました。他社３社が、指定通り、配達出来たのに、それより２日も遅れての納品でした。 在庫がないと納期がかかる為、全て在庫有りの所ばかりを選んだのですが、この会社は、メール連絡も無く(自動返信メールのみ)、問い合わせも、全く返事がありませんでした。 後で判ったのですが、メールで連絡があったのは、納品の指定日で、引っ越し先へ、行っていたときです。少々レスポンスが悪いです。 そのメールには、商品が確保できましたと書いてあり、在庫は無かったと事がバレバレです。 とか、新品で買ったのに、開けてみると開封した痕跡（ビニールの破れ）と指紋汚れがあり、完全な新品ではなかった、とか 悪い評価がいくつかかかれていました。 お店の内情か何かが変わったんですかね‥。
補足
追加なのですが、 5年保証も付けていて、 上のようなやりとりをしてから、 ※ 延長保証サービスの情報登録が完了いたしました ※ ワランティマート というメールも来ていました。 こうだとやはり返品も難しいですかね‥。 一応、(お店に)可能かどうかだけ質問してみようかな、と思ったのですが‥。 嘘をつかれ(ほぼ確定だと思います)、「○○の広松と申します。」みたいな「責任者は私ですが」みたいな中途半端な前置きをしておいてメールの内容には返信せずetc、なんかいやっす。