プロバイダのサポート。一言サポート外です…

質問

プロバイダから与えられているメールを使用していたときのことです。
メールをフォルダから移動中に無くなってしまいました。（Web上）
削除済みフォルダを見ても、他のフォルダを見てもありません。

大事なメールなのでサポートに問い合わせをして探し方を聞きましたが、一言サポート外です。これだけで切り捨てられました。
大事なメールだから有料サービス（プロバイダのメール）で受けていましたがこれではフリーメールと変わらないと思いました。

どこのプロバイダーでもこんな対応なんでしょうか？普通のことなんですか？
一言で片付けられたのが意外でした。
契約プロバイダはAOLです。
以前はヤフーでしたが問い合わせをした時にはもう少し親身な対応でした。（メールでは問い合わせてませんでしたが…）

回答No.6

dora7075 · ベストアンサー

Webメールの仕組みですが、
(1)サーバのHDDのメールデータをメモリに吸出します。
(2)この時、メールデータはHDDからは消えており、メモリ中のみ存在する。
(3)ユーザがWebメールの画面で操作した内容がサーバのメモリ内のメール情報を書き換えます。
(4)ユーザがWebメールの操作を終えると、サーバのメモリ内のメールデータをサーバのHDDに書き込みます。
というようになっております（これと違う仕様のものも一部あります）

ここで何らかの障害が発生し、(2)(3)の段階でメモリ内のメールデータ異常が発生すると、HDDに書き込みできなくなり、メールデータは消滅します。

恐らく、何かしらのバグかメモリ異常で上記障害が発生して、メールデータが消滅したのだと思います。

これは予想ですが、プロバイダー側も上記障害が発生することは予見されていて、対応不可能だと知っていたのでしょう。そのため、「サポート対象外」と謳っていたのだと思います。探しようにも探せないのですよ。

重要なデータならWebメールでなく、pop経由で自分のPCのメーラでやり取りをすべきだったと思います。

お礼

回答ありがとうございます。

「恐らく、何かしらのバグかメモリ異常で上記障害が発生して、メールデータが消滅したのだと思います。」

非常に納得出来ます！
そうなら、そうとハッキリ言ってくれれば分かったのに……
とサポートに言いたい気持ちです。
消滅してたら探せないですよね。

専門的な説明ありがとうございました。
AOLのメール方式が違うので取り込むのが大変なんです。

回答No.7

noname#116235

残念ですが、WEBメールとはそういうものです。ちょっとしたミスでデーターが無くなります。無くなってしまえば、手の施しようがありません。大事なメールを取り扱うのは、障害時の事を考えると怖くて使えません。

ではPOPメール（普通のメール）ではどうかと言うとこれまた、PCのトラブルで、一瞬にして過去データーも含めて、全てなくなります。

メールに限らずデジタルデーターはいつ無くなるか分からないという危険性を持っています。これからは、大事なデーターは常にバックアップをする事にしてください。

バックアップの数は数箇所にバックアップする必要があります。また、火災や盗難を考慮してその対策もしてください。

外付けのHDDなら1万ｘ2台、LANHDDが1.5万ｘ1台、自動火災消火器が2万、警報機が1万ですので全部で10万以下で出来ます。

無くなって困るデーターが10万以下の価値しか無いと言うのであればバックアップの必要はありません。

お礼

回答ありがとうございます。

そうですね。バックアップをしなければと思い、保存をしようとして…。
万一のことを考えてやろうとしたのに、残念です。
これからはその都度保存します。

回答No.5

dokosoko2

No.3です。
別の角度からのアドバイス。
回答者もサポートも、ユーザーも人間ですから、質問の仕方で
スレの流れも回答、アドバイスも違ってきます。

＞メールをフォルダから移動中に無くなってしまいました。（Web上）

IEで？どう操作したか、出来る限り具体的に書きましょう。
それをサポートにどう伝えたかでも違ってきます。
操作、経緯が説明不足で不満だけが出ているように感じます。

それがこちらには伝わらず、AOLのサポートに対する不満なら
サポートに再度TELかメールすべきで、ここでやることじゃないと思うよ。
サポートだって、いろいろいますし、スキル、気分も違います。

私はフリーしか使いませんが、サポートは最初から当てにしない
自分で調べる習慣がついているので腹が立たないし大丈夫です。

お礼

No.3さんまたの回答ありがとうございます。
回答者さんには不満はありません。
ちょっとイラっとしてたのできつくなったとしたらお詫びします。
悪いサポートに当たったのかもしれないですね。でも調べるとサポートに対する不満は非常に多かったです。
フリーメールだったら諦めがついたんですが、重要なメールは契約プロバイダで受けるように分けてました。
変に期待しないほうが良かったです。

回答No.4

noname#140925

削除済みフォルダ＝ゴミ箱、のイメージなら、ゴミ箱に入れずに直接削除してしまったのと同等の操作をしてしまったのでしょう。
だから、もうどこにも、そのメールは存在していない、と。
消えてしまった物は復活させようがありませんから、どうしようもないって事で、探し方も教えようが無いのでしょう。（いくら探しても消えてしまった物は無いのですから。）

まぁ、ユーザ操作による削除ですから、サポート外で当然ですね。

お礼

回答ありがとうございます。
削除はしていませんでした。仮に削除操作だったらよかったです…。
削除フォルダーは１日保存されて戻せる機能があるからです。
残念ながらありませんでした。

回答No.3

dokosoko2

大事なメールなら印刷しておくか、他の無料Webメールサービスと
併用し、転送等の処置をすべきと考えますがいかがでしょうか？
PCの運用、管理はユーザーに委ねられています。
HDDが壊れてデータが飛んでもBUFFALOやNECが保証する義務はないです。

お礼

回答ありがとうございます。
保存しようとしていたんですけど…。
探し方ぐらい教えてくれても。あとは自分の責任で管理しようと思ってました。
操作ミスで片付けられると言えばそれまでですが…。
通常操作しかしてませんでした。腑に落ちない点が多いです。

回答No.2

you226

それはサポート外でしょう。

郵便屋さんに「受け取った手紙が家の中で見当たらなくなった、どうすれば見つけられますか？」と質問しているようなものですよ。

お礼

回答ありがとうございます。
メールはまだ郵便屋さんのお店にある（Web）ので保障して下さい、という意味では無く、探し方を教えて下さいという意味だけでした。
見つかれば自分の責任で保存しようと思ってました。

回答No.1

takas223

所詮メールもデジタルのデータですから、、、
　ならば、PCに、テキスト形式でも落としとけばよかったということなので、、、
　デジタルにリスクはつき物なので、やっぱりバックアップは必要かもしれませんね。
　まぁ、有名なプロバイダほど飽和状態なので、あえてそこまで顧客にサポートする必要もないのでしょう、、、
　AOLは特にネット発展時からずっとある会社ですよね。
　いわば老舗ですし、、、
　AOLは外資でもあるので、アメリカにたくさんの顧客がいるわけで、、、
　日本の客がいてもいなくても、、、見たいなところはあるかもしれないですよ。
　これから発展させようとしているプロバイダのほうがサービスはいいかもしれません。
　某携帯D会社は、顧客がほかのキャリアにどんどん移って行くことにびっくりしてようやく、本気で重い腰を上げたように思います。
　人によってはネット自体がいまやライフライン見たいなところはありますよね？
　ガス会社や、水道局みたいに規制される何かがあってもいいのかなとは思いますけど、、、
　この不況中でも必要とされているものの会社ってやっぱ儲かってるし、会社ってそんなもんですから、、、
　大事なものはとにかくバックアップなんでしょうね。

お礼

回答ありがとうございます。
メールを保存フォルダーに移動。それとバックアップしようと転送を考えて操作していたときに無くなりました。
メールを保障して下さいという意味では無くて、探し方を教えてもらいたいだけでした…。
それが一言だけで……。
どうでもいい客にしか見られてないんですね…。